ご投稿者様、この度は遠方からお越しいただきありがとうございました。
お食事のご提供が作りたてではなく、ご期待に添えず大変残念に思います。申し訳ございませんでした。
調理部へご感想をお伝えしております。貴重なご意見ありがとうございます。
調理後可能な限り早くお召し上がりいただけるようスタッフ一同引き続き努めてまいります。
また山陰へお越しいただくご計画がございましたら、これに懲りず再び当館へお越しいただけると幸いでございます。
ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、前回に続いて当館にお越しいただき誠にありがとうございました。
今回のこの度のお食事では、ご期待に添う事が出来ず大変申し訳ございませんでした。
早速、調理部、客室係にお客様のお気持ちをお伝えいたしました。
次回お越しいただきました時には、お料理そしてサービスにおいて、ご満足いただけますよう精進させていただきます。
貴重なご意見をありがとうございました。
是非またご来館下さいませ。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、この度は当館をご利用いただきまして、ありがとうございます。
ご満足いただけなかった点が何点かあったようで残念に思っております。

当館の立地でございますが、ご意見をいただきましたよう、海岸のすぐそばということではありません。
約200ｍ程の距離でございますので、多くの方が散歩で気軽に海岸まで行っておられます。
また当館は新しくもございませんが、建物を大切に順次準備が整いました所から、日々修繕を行い、大事に使っております。
お食事のご提供のタイミングに関しては係の者に共有し、改善していこうと思います。
全てのお客様に全ての項目でご満足いただくのは難しいかもしれませんが、一人でも多くのお客様に素敵な想い出を当館でつくっていただけるよう、
ご投稿者様のご意見を参考にさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

ご投稿者様、この度は当館でご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
まずは、清掃面で残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ゴミが残っている事は、あってはならない事でございます。
仰られるとおり、折角の景色も十分に楽しんでいただけなかったのかと残念でなりません。
清掃の係にお伝えさせていただき、今まで以上に清掃後のチェックを徹底するよう取り組んでまいります。
食事にはご満足いただけたようですが、全てにご満足いただけての癒しだと思っており、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
以後も継続して、癒されたお客様が当館からご出発いただけるよう、努めてまいります。
今回は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はお泊りいただきましてありがとうございました。
まずはお食事の際の係の対応、お詫び申し上げます。
お客様のお話を最後まで伺うという基本動作が出来ておらず、お恥ずかしい限りでございます。
お献立の件でも、ホームページ記載のメニューから変更が生じており、またそれに触れてお話する機会を設けてなかったという点、大変申し訳ありませんでした。
折角のご旅行で楽しみにされ、食事以外の点では評価していただいたばかりに、期待を裏切る結果となり悔やまれてなりません。
以後、このようなことが無いよう、お客様にはご滞在中気持ちよくお過ごしいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
また機会がございましたら皆生温泉へお出掛けいただきますと幸いです。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊ありがとうございました。
楽しみにされていたお食事では、ご満足いただけなかったようで、大変残念でございます。
蟹のお料理には他にタグ付きの活蟹を用いた物もございます。
パブリックスペースでの他のお客様のお振舞で、皆さまへご迷惑になりかねない行為を発見した場合は、今まで同様中断していただきますようご注意をさせていただきます。
この度はお寛ぎいただけず申し訳ありませんでした。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご予約とご感想をいただきありがとうございます。
お出迎えのスタッフの件、出入りの業者の件、ご不快な印象となり申し訳ございませんでした。
お客様に気持ちよくご利用いただけるよう一層気を引き締めてまいります。
また、ご指摘いただいたように、当館は決して新しくはございませんが古い物をメンテナンスし、大事に使い続けております。
全ての皆様にご満足とはいかないかもしれませんが、ご指摘の点を参考にさせていただき、今後一人でも多くのお客様にご満足いただけるように精進してまいります。
ありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ堀越

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、お寛ぎ頂けましたでしょうか？
大変、混み合っている日でございましたが、大浴場では、ゆったりとお入りになられましたか？
また、こちらへお越しになられる時には、お立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同、ご来館を心よりお待ちしております。

皆生つるや　スタッフ吉持

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事の件では、ご期待に添うことができず大変残念ではございますが、もしよろしければタグ付の活松葉会席も販売しておりますので、こちらでしたらきっとご満足いただけるかと思いますのでぜひお召し上がりいただきたいです。
無料のコーヒーの件もご意見いただきましてありがとうございます。
こちらの件は検討して参ります。
またご家族皆様でお出かけの機会がございましたら、お立ち寄りいただきますと幸いです。
スタッフ一同心よりご来館お待ちしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのに、ソファーの破れ等あり、とても残念なお気持ちにさせてしまい深くお詫び申し上げます。
破れの部分に関しましては修繕するよう対応致しました。古さに関しましては、予算の都合上、すぐに修繕ということはできませんが、老朽化した場所を優先に順に修繕・修理しております。
今後もお客様には快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。
失礼ばかりしてりますが、ご旅行の機会がございました際は皆生温泉へお出かけいただきますと幸いでございます。
皆様のお越しを心よりお待ちいたしております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お出迎えからお帰りになるまでお疲れを癒していただけなかったこと、つるやをお選びいただきましたのにご期待に添うことができず気持ちよくお過ごしいただけなかったこと、本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
もしよろしければ至らないことなど、ご教示いただきますと幸いでございます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進して参りたいと思っております。
昨今コロナウイルスが流行しており心配ではございますがどうかお体ご自愛くださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
投稿もお寄せくださり感謝申し上げます。
昨今ビジネスプランでのご利用が増えております。金額もリーズナブルで温泉も入れる為、完売するほどの人気プランとなりました。
部屋タイプはおまかせですので、シングルルームの風呂なしで狭い部屋になる場合もございますが、状況に応じて広めの部屋でのご用意ができる場合もございます。（※お部屋タイプは当日チェックイン時にご案内となります。）
ご朝食も和定食ですので、ホテルとはまた違ったご朝食をお召し上がりいただけます。
温泉ではお仕事のお疲れを癒していただけると思いますのでぜひご来館くださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場では、ドライヤーが壊れていたとのこと
ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんでした。すぐに新しいものをご用意し対応させていただきます。
ポイントの件も重ねてお詫び申し上げます。こちらの件は、すぐにフロントにて対応させていただいております。
お食事の内容ではご期待に沿う事ができず残念ではございますが、お料理のグレードを上げていただきますと、同じように蟹尽くし会席でボリュームのあるお料理へ変更も可能でございます。
蟹のお料理は３月末までご用意可能ですので、
よろしければそちらのプランでお申込みいただければきっとご期待に沿う事ができるのではないかと思います。
今回は失礼ばかりしておりましたが、これに懲りず次回もご旅行の機会がございました際もご来館頂ければ幸いでございます。
また何かございました際はご遠慮なくお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋ですが、最近リニューアルしましたお部屋となっております。
琉球畳を使用したツインのお部屋でございます。
お客様のおっしゃるようこちらのトイレは便座を温める機能がついておらず、ご不便お掛けしております。
こちらの件はすぐに新しいものへ対応ができませんが、今後温める機能付きのものへ変えるよう検討して参ります。
次回のご旅行の機会がございました際もご来館いただければ幸いでございます。
また何かございました際は何なりとお申し付けくださいませ。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
さっそくではございますが、お食事の際はご迷惑お掛け致しましたことお詫び申し上げます。
またご指摘いただきました、お料理のご説明があるテーブルとないテーブルがあった件でございますが、上の者へ報告致しまして迅速に対応させていただきます。
さらにお品書きのご用意もしておらず、お料理のご案内もなければ確かに何を食べているのかわからず、お食事をお楽しみいただけなかったかと思います。せっかくの楽しい一時でしたのに申し訳ございませんでした。
こちらの件も報告させていただき、これから改善できるよう努めて参る所存でございます。
今回とても貴重なご意見・ご指摘をいただき感謝申し上げます。
今後も大切なお客様のためにスタッフ一同一生懸命努めて参ります。
またご旅行の機会がございました際は、皆生温泉へお出かけ頂ければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の件でございますが、備品の補充ができておらずご迷惑お掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
またお食事の際に早々にお料理をお持ちしてしまいましたこと、不愉快な思いをさせてしまいましたこともお詫び申し上げます。
せっかくお越しいただいたのにも関わらず、ご期待に沿うことができませんでしたこと、度重なる失礼がありましたこと申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
お客様のおっしゃるようにおもてなしの気持ちが足りなかったのではないかと深く反省しております。
今回いただいたご指摘等はスタッフすべての者へ報告しております。
今後このような失礼が無いよう、お客様のお言葉を真摯に受け止めスタッフ一同日々精進し努めて参ります。

皆生つるや　スタッフ野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず最初に生け花のお水に関しまして、とても残念なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
上の者と担当の者にこの件をすぐに報告致しまして反省しております。
今後同じことのないようくれぐれも気を付けて参ります。
また、お食事でもお料理が遅くなりご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
せっかく楽しみにいらっしゃったのに、失礼を致しましてご期待に沿うことが出来ず本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
ご指摘受けました所は、ただちに改善して参ります。
次回ご旅行の機会がございましたら、ご来館頂ければ幸いです。その際はお客様にお寛ぎ頂けるようにご支度を整えてお待ち致しております。
お忙しい中貴重な投稿をお寄せくださりありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
大浴場とお部屋が遠くご不便お掛けしまして申し訳ございませんでした。
また、鍵がかからなかったとのことでご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きすぐに鍵の開け閉めの確認をしました所、現在は通常通りご利用可能となっております。
最後になりましたが、お忙しい中貴重な投稿をお寄せ頂きましてありがとうございました。
また、機会がございましたらご来館お待ち致しております。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、せっかくご家族皆様でお越し頂きましたのに数々のご迷惑と不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
テーブルクロスにつきましては、客室係が汚れた物は必ず交換するようにしておりますが、今回交換がされていなっかたとのことで、客室係のものへ報告し再度このようなことがないよう徹底して参ります。
また、お食事やコーヒー、館内の雰囲気などご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。今回頂きましたお客様のご意見やご感想を真摯に受け止め、改善するべき所は変えていき、よき所は続けていけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
たくさんのご迷惑お掛けしたのにも関わらず、生け花についてはお褒めのお言葉頂きありがとうございます。
最後ではございますが、お忙しい中、貴重な投稿お寄せ頂きまして本当にありがとうございました。
また機会がございましたら、皆生温泉へお出掛け頂ければ幸いでございます。

皆生つるや　スタッフ　野坂

投稿者様、この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まず、お部屋の風呂場のドアが開かないとのことでございまして、ご迷惑お掛け致しまして申し訳ございませんでした。
また客室係のものからの伝達がうまくいっておらず、早急な対応ができませんでしたことも重ねてお詫び申し上げます。
お客様の投稿を拝読しましてすぐにお部屋の風呂場のドアを確認致しましたところ、異常なく現在お使い頂けるようになっております。
お食事に関してもあまりご満足いただけるようなものでなかったこと、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
もしも次回もご宿泊頂ける機会がございましたら、お客様に不愉快な思いをさせるようなことは絶対にせず、精一杯お世話をさせて頂きたいと思っております。
最後になりますがお忙しい中貴重な投稿お寄せ頂きましてありがとうございました。

皆生つるや　スタッフ　野坂