年始３日に一泊しました。（飛行機とのホテルパック利用で。旅窓さんごめんないさい。）その時のことで、お知らせしたく投稿します。
ハード面は、確かに素晴らしく、一流といわれるホテルに引けはとっていませんでした・・・が、ソフト面では、？？？？です。
期待をもって、部屋に入り、眺めや設備にもうっとりしたのもつかの間、くつろごうと常設のコーヒーを飲もうとしたところ、あれ？
ティバッグを置く皿が黄色い？！　　まさかと思い、そんな色の皿かとも思いましたが、明らかに交換忘れのものでした。たかが皿一枚と思われるかもしれませんが、このクラスのホテルではまずない事です。フロントへ連絡し、交換いただいたのですがやっぱりショックです。自分で洗って使うことも考えたのですけれど、これは伝えることの方が親切だと判断しました。
また、朝食（和食を選択）ですがお味があんまり・・・好みは有るかとも思いますが、赤出汁を除いておだしの味がしない感じがしました。全体的に薄味で、私自身も薄味が好きではあるのですが、｀単に薄味’といった感じで、奥行きは感じませんでした。同行者も同意見です。パックでしたので、食事付きでしたが別払いであったらと思うと、料金は高く感じてしまうかも。
アメニティグッズも、もうすこしグレードをあげませんか？
私も、仕事柄、接客やサービスには気を付けていますのであえて厳しく見てしまいましたが、ハードが素晴らしいだけに本当にもったいないです。従業員の接客は良く教育されてらっしゃいましたし、ちょっとしたことの積み重ねが、ホテルのランクを上下するのでは？と思います。
ある意味一番大変な接客のソフトは成功の域だと思いますので、是非ともご努力ください。