部屋も広く、設備も充実していたので快適に過ごせました。
加湿空気清浄機が、常設してあったのが非常に良かったです。
「パーゴラ」での、朝食もクオリティーが高かったです。
スタッフのサービスも良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年06月

全てにおいて、大変良かったです。
遅い時間の到着にもかかわらず丁寧に対応していただけました。

ただ、連れの前でアップグレードの話を切り出され、金額提示も大きな言葉で持ちかけられるのはいかがなものかと思います！

それなりに客側の対面を守って良い格好をさせてあげるのもサービスマンの心遣いと言うものではないでしょうか？

メモかメニューのような物に金額が書いてあってそれを見せられて当人同士で話を進めるならまだしも、夜中の静かなフロントで大きな声で金額まで言われてアップグレードを言われても、気の弱い人なら何か追い込まれた感を感じるのでは？と思いました。

まぁ、そこまでビジネスというの今はシビアな時代だと言う事もわかってはいますが、もう少しスマートさを優先させてもいいのでは？と感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
【日曜・祝日限定】開業10周年プラン ～Happy Holiday～　
【20階以上】デラックスダブル □喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年04月

二部屋予約したにもかかわらず、すぐには同じ階にチェックインできない、一時間ぐらい待つ、といわれた。一部屋に入り一時間ほど待ったが、もう一部屋に入れたのが一時間半後くらいだった。とても不快であった。
先に会計を済ませたら、楽天のポイント分がひかれていない金額で決裁された（夜になってフロントの人が部屋に訂正に来た）。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

一歳の子供ひとりと友人とで宿泊しました。立地もよく、従業員の方も丁寧で、食事も美味しかったです。
一歳の子供がいるので、ベビーベッドをお借りしましたが、ベビーベッドで寝かした途端、咳が止まらなくなり苦しそうにしていました。持病等はなく、大人のベットで一緒に寝かせると咳はなかったので、ベビーベットの清潔さに問題があったようにしか思えません。
その日は添い寝で寝るしかなく、気が休まりませんでした。
子供のために評判の良いこちらのホテルを選んだのに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年07月

客室のコーヒーマシン用のカプセル周辺が埃まみれで、コーヒーを飲む気になれませんでした。
その台についている鏡にも埃が。
しばらく使っていない部屋に通されたのでしょうか。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年07月

チェックイン時の案内の不手際は相変わらず続いているようです。エリートカウンターに最初に並んだのに、後から来た一般の列の方を先に案内。違う日に関係ないのかと誰も並んでいなかったので一般の列に並んだらずいぶん後から来たエリートカウンターの方を先に案内。筋の通った説明はできるのでしょうか。出足から憂鬱が始まります。

最近は、チェックイン時に「本日は満室をいただいております。」「本日は混んでおります。」とよく言われます。どういう意味でしょうか。だから満足なサービスはできませんという先制ジャブですか。満室の時こそ１００%のクオリティが発揮できないのは残念です。混んでいる時は利用を避けたいのですがそんなに混んでいなくても言われることがあります。
混んでいて気を引き締めるのはホテル側だと思います。最善の提案・サービスをと言う気持ちが伝わってきません。

ごみ箱の横の紙切れ、体重計の上の髪の毛、物を動かして掃除をしていないということでしょう。混んでいて忙しいからかずいぶん手を付けられていないであろう厚みのあるほこり。

混んでいないのにレストランで詰めて座らされる。テーブルが小さくてお皿がのらないのに忙しくて気がつかない。一人で大きなテーブルに案内されている人は別料金ですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5月中旬　女性2人で2泊しました。
初めて利用したので、右も左も分からない状態にもかかわらず、エレベーターへの誘導や部屋に行く前にももう一つ扉がある事等の説明がなく少し戸惑いました。女性用アメニティが１つしか用意されてなかったし、シーツは半乾きの匂いがしました。2泊目は、帰って来ると　椅子の上に洗ったのか、洗ってないか分からない　タオルが落とされてました。ベルの男性は、とても丁寧に迎え入れてくださいました。
　立地も良く　移動には本当に便利でしたが、もう2度と利用したくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

宿泊プランが、おまかせだから仕方がないかもしれませんが、割り当てられた部屋が狭かった。しかも、セミダブルベッドが一つで、夫婦で寝るととても窮屈だった。又、ソファも小さくて、その前に小さな丸テーブルが１つしかなく、そこにパソコンをおいて仕事をしたが、非常に居心地が悪かった。支払った宿泊費から考慮すると、コスパは良くなかった。結構、期待してた分、裏切られた気分だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

今回の宿泊では今までのマリオットアソシアホテルらしくない対応に少々愕然としました。
①チェックイン時にいつもの案内係が不在でどこに並べば良いのか分からないので先客について並んでいたら荷物受付のスタッフが来て並び替えさせられる次第です。その後もフロント係も何の対応もなく淡々と事務的な受付にはガッカリ？
②コンシェルジュフロアの宿泊出したが、ラウンジが３６階から１５階に変更に成った案内がなく困惑してしまった。
③ラウンジのスタッフは唯のお片付け係の様な対応で以前の３６階でのおもてなし対応は全くなくサービスのレベルダウンは歪めません。
④これはホテル共通の課題ですが、今回はダブルの部屋でしたが、二人で宿泊するならばソファー及び椅子類は２脚分が普通ではないでしょうか？なで１脚なのでしょうか？

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年10月

～ビューバスルーム～プランでしたが、角部屋でビュー的には余り開放感はなくがっかりでした。それに折角のビューバスルームなのに、トイレも同じ所にあり、まるでビジネスホテル的な使用は、プランの主旨とは合わないのでは・・・・これもガッカリ。
何より、２名での宿泊なのに部屋にテーブルがなく椅子もデスク用を除けば１個と二人で寛げるセッティングに成っていないのはダブルベット部屋のプランとしては、名古屋マリオットアソシアホテルでは気の利かない内容では？

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

化粧水やメイク落としとかアメニティがなく残念でした。このぐらいのホテルなら普通置いてると思ってたのに…。朝食は美味しかったです！！ただリッチがいいだけですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

予約の際に14時チェックインの希望を伝え、時間通りに行ったにもかかわらずチェックインに30分以上かかりました。当日の混雑で仕方ない場合もあるでしょうが特に案内や説明もなく驚きました。その待たされた30分はすでに宿泊代に入っていますよね？それなのにチェックイン時に前金としてお部屋代+4000円を預けるよう言われました。名古屋での宿泊は初めてなのですがこれは名古屋では常識ですか？他の地域では経験ないのですが・・・前払いはもちろんよくある話ですが、宿泊代以上の金額を預けろと言われたのは初めてです。理由を尋ねると冷蔵庫の飲料や電話使用などの精算があった場合に充てると言われました。つまりとりっぱぐれた場合の保険でしょうか？事前予約しているにもかかわらず客を信用していない、どちらかといえば疑っているということなんでしょう。そんなにズルする客が多いホテルなんでしょうか？一流ホテルと思って宿泊しましたがその精神は一流とは言えず不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年01月

チェックインの時間に関する記載がなく、18時以降のチェックインだと到着して始めて知った。部屋からの景観についてはちゃんと事前の記載があったが、ホテルとして基本的な情報が疎かになっているのではないか？

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

事前に聞いてはいたけれど、角の部屋は狭くてつらかった。
いつもの広い部屋だったらよかったのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年09月

出張で利用させて頂きました。
チェックアウト当日は始発の新幹線にならねばならず、元々早起きが苦手なので寝坊しない為に携帯電話のアラームや部屋の電話のモーニングコールを使ってました。
朝、目覚めると、ホテルの従業員の方が部屋の中に入ってきており、「モーニングコールにお出にならなかったので・・・・」と起こしに来てくれてた見たいです。
最初は寝ぼけも多少あり、親切に・・・・と思いもしましたが、よくよく考えると、こちらが頼みもしないのに、同意も無く部屋の中に従業員が入ってくるのはいかがなものでしょうか。しかもマスターキーを使って・・・・。
こちらのホテルは、従業員が客室内にマスターキーを使い勝手に入る場合の条件などは規定されているのでしょうか？
よく考えると恐ろしくなってしまいました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年08月