0歳の子供連れで宿泊しました。
部屋はとても広くのびのびと過ごせました。
事前にベビーベッドの用意をお願いしておりその際のメールで子供が掴まり立ちをするなら予めベッドの高さを下げておくと仰っていただけました。しかしながら、いざ部屋に入るとベッドは高いままで下げられておらず…。その旨を伝えると若い(学生のアルバイトでしょうか？)女性お2人でベッドの高さを下げにきてくださいましたが謝罪もなく「このタイプのベッドわかんない」「古い方しか知らない」と2人で喋りながらの作業。事前のやりとりはなんだったのか？そして、部屋に入ってきてからのそのお二人の態度も…。

せっかく素敵なホテルなのに、もったいないなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

total】このコロナ拡大時期には、遠慮するかも、、
朝食会場で、職員が、大きな声で挨拶する。特にパン担当の方など、わたしが選択したパンが剥き出しの状態で、わたしが目の前にいても、大きな声をはりあげて、来場する客に　おはよーございまーす。、、マスクがあっても飛沫は飛びます。食品を扱っている自覚に欠ける接客に食欲がなくなりました。席をコントロールする男性従業員も来場があるたびにに大声で挨拶しているが、大声出すことが気持ちの良い接客ではない。marriott程のホテルであるのに、居酒屋のような対応に辛かった。
good)
部屋からの景観も良く、清潔でありリラックスできる空間でほっとしました。
本ホテルは10回以上泊まっているが、いつも丁寧に清掃されており、安心できる
bad)
今回は、とにかくレストランが不快だった、冒頭に記載した食品を扱う意識の低さ。全ての食事がコロナ対策で職員が食材を取るシステムであるが、ゆっくり何を食べるか選べる雰囲気なく、食材を選ぼうとみているとすぐに職員が、前に立たれて早く選べという圧がかかるのでのんびりできなかった。少し、放っておいてもらえるほうがよい。パンの種類も少なくなっていて、残念な印象。朝食はmarriottの売りだっただけに残念、

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

コンシェルジュルームでのスタッフ対応が常連客であろう方にはプレートをサーブしていたのに質問しても、あちらで貰ってきて下さいと言われ対応の差に驚きました。
親切な方もいらっしゃったので個人差なのでしょうが残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

先日久しぶりに宿泊させていただきました。

フロントやレストランの方の対応も丁寧で、とてもよかったと思います。
クリスマス前ということでロビーに飾られた個性的なクリスマスツリーも素敵で、雰囲気も最高でした。

ただ残念だったのは、栄側(東向き)の部屋をリクエストしており、チェックインの際も希望した側の部屋が準備されていると言われたのですが、実際に通されたのは反対側の西向きの部屋でした。

市内からの宿泊で、栄や自宅方面が見える部屋に泊まることが最大の目的だったので非常に残念でした。

チェックアウトの際、リクエストの趣旨が伝わっていなかったのかと思い確認したところ、理解いただいておりミスだったとのことでした。
フロントの方のお詫びの言葉もありましたので、この点は好感を持てました。

基本、部屋の設備も含めサービス全般は一流だと思っていますので、また宿泊したいと思っています。
もし、次回宿泊できるチャンスがあれば今度こそ栄方面向きの部屋をお願いできればと思います。


追伸
一流ホテル故 他のお客様へのサービス向上にもつながると思い、失礼ながら敢えて苦言を呈するようなことを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

DXルームに低額で宿泊できましたが
普通でした。
土曜日の宿泊だったのか、フロントは大勢の人でいっぱいでした。
途中で部屋のタブレットが使えなくなり残念でした。
翌朝の新聞を選んでくださいとのことでしたが
届いてなかったです。
忙しすぎたのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

駅内にあり立地条件も非常に良く部屋も素敵で食事も美味しかったが、ロビーの受付を担当していたスタッフさんの対応が三流以下だったのが非常に残念だった。帰りはここでもう一泊しようかな？と行く前は思っていたが辞めて違うホテルを予約した。とっても素敵なホテルだしホテルの顔なんだからしっかりした対応をしてほしい。あの時悲しかった。
だが、とても素敵なホテルだった。ありがとう。
素敵なホテルなんだからフロントの対応だけは本当に何とかして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

名古屋ではいつもここです。毎回コンシェルジュフロアです。
だんだんビルが建ち、眺めはビルビューばっかりになりつつある。
部屋の内装は改装されたのか前の方が好きです。
初めてフィットネス（無料）使いましたが最高でした。
これだけのためにもう一回行きたいです。
全ての評価は値段に対してです。当然周辺のビジホとは雲泥の差です。
他に冒険する勇気もなく次回もココ利用しますが、
数少ないビューを選べるとうれしいです。
あっ
コンシェルジュスタッフさんは安定の世界一（私の行った国では）です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年06月

スタンダードだと部屋も手狭に感じて割高。
グレードアップした方がよい。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月

チェックインにめちゃくちゃ並ばされて、うんざりだった。部屋もハウスダストがひどくて、鼻水が止まらなくなった。宿泊料金が高い割に、大したホテルではなかった。もう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

お部屋はきれいでお風呂も広くて良かったです。シャワーブースも独立していて使いやすかったです。（なぜかシャンプーがなくボディソープ×1、トリートメント×2が設置されていましたが）

朝食は正直、期待外れでした。口コミを見て期待しすぎていたのか、思ったよりも品数が少なくてがっかりでした。
特に和食のおかずはビジネスホテルレベルで、種類も少なく食べるものがなかったです。
また、会場が混雑していたうえに、テーブルは遠く暗い奥の部屋の席に案内され、私は妊娠後期の妊婦だったので食事を取りに行くのも大変であまり食べられませんでした。

マリオットは名古屋で一番のホテルだと聞いていましたが、ホテルで朝食を楽しみにしている私には物足りないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

2年振りに利用しました。ベルボーイ（ガール？）の対応は以前と同じく気持ち良いもので、お部屋も机などが使いやすく満足です。
ただ朝食のブッフェですが、お料理やテーブルの配置などがかなり変わっており、以前に比べてガランとした雰囲気で落ち着きませんでした。お料理が窓側に沿って片側に配置されているので、もう片側寄りのテーブルですとかなり歩くことになります。個人的には、以前の方が良かったですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年06月

高級ホテルなのですが、電車の音が気になります。ヨーロッパ、アメリカの空港の近くのホテルは遮音がしっかりしていて快適なのに。これだけは残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年08月

受験生パックで息子が宿泊しました。一人で泊まるので事前に担当者と何度か打合せをしました。
そのときの対応は親切丁寧でした。
ランチボックスを予約いたしましたが、金額が2点3点しました。最初の方は2500円、その後、2300円と訂正のお電話をいただきました。
帰宅した領収証をみたら、2500円でしたので、電話確認しましたが、2500円ですと言われたので、勘違いかなと２００円くらいの差だからいいやと思いそのままに。
本日、このページのパック内容を見たら、２３００円と書いてあったので、どちらが本当なのか。。。。
なんとなく、宿泊していない私だけが気分が悪いというか後味が悪い思いをしました。

本人は初めての一人での宿泊にもかかわらず快適に過ごせたそうで、その点に関しては感謝しております。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

コンシェルジュフロアと悩みましたが、高層階で眺めを楽しみたかったので【38階以上】スタンダードダブル スカイビュー □喫煙で予約をしました。

タバコを吸うので「喫煙」の部屋をとったのですが、部屋に入るとものすごいタバコ臭い匂いでビックリしました。駅などの喫煙ルームに入った時の感じです。空気清浄機もありませんでしたし、煙を吸い込む換気口みたいなものがドアのあたりにありましたが吸い込んでいませんでした。
レースカーテンもヤニで黄色くベタベタしていました。残念。
風呂・トイレは綺麗に掃除されていました。

でも部屋からの眺めは満足です。

朝食はビュッフェでしたが美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

利便性は最高です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月

こんにちは。この度は、大変お世話になりました。率直な感想を申し上げます。わたしは、このホテルがお気に入りで何度かお世話になっています。４４階に泊まった時、広くて綺麗で見張らしも良く、大変、感動しました。今回は、楽天さんのスーパーセールでのものでしたので、かなり期待していました。３９階でしたが、いつもより小さい角部屋で、見張らしも良くなくて大変、ガッカリしました。期待して友達を誘って行ったものでしたので、友達にも申し訳ないと思いました。これからも、このようなチャンスがあれば、行きたいのですが、今回のようでは、躊躇してしまいます。次回からは、どのお部屋が取れたか、ご連絡をいただくことは出来ないでしょうか。ご考案、よろしくお願いします。
尚、ホテルのスタッフの方々の接客態度は、いつもと同じ様にとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

何度か利用させていただいています。
落ち着いた上品な雰囲気と、夜景が気に入っています。
　しかし、今回の部屋は、夜景が窓から３分の一ぐらいしか見えず、がっかりしました。
安いコースだったからなのかとも思いましたが、後でフロントのかたに聞いたら、たまたまだったようで・・・運が悪かったなあと思いました。
　後、今回初めてですが、枕から加齢臭がしました。
私は、かなり臭いに敏感な方なので、他の方には、たぶん問題ないと思います。
でも、これも、今回、がっかりした点です。

　フロントの方の対応や、サービス面では、いつも通り満足でした。
がっかりしたことを二つも書き込んですみません。それ以外はばっちりです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

ノンスモーカーなのですが、今はじめて喫煙プランで申し込んでいたことに気づきました。
フロントで一切確認がなかったので、喫煙室を案内されたことを不思議に思っていました。私のミスです。

一時ごろにチェックインしたのですが、通常より一時間早いチェックインを特別に行うことを妙に強調されていました。このクラスのホテルでのアーリーチェックインはもう少しスマートに接していただけるといいのですが。

アサインされたお部屋はスタンダードよりも狭い部屋かと思われますが、角部屋に位置し、個人的には大変気に入りました。ベッドと入り口の間にドアがもう一枚あったので、遮音や心理的な面で、快適に睡眠できました。（個人的にこの構造はもっと他のホテルに広がってほしいです。）

バスにも窓があったので、大変明るく楽しめました。窓が少しだけ高く湯船につかって景色が楽しめるビューバスとはいきませんでしたが。シャンプー、コンディショナー、ボディソープは環境的にはよい大きいボトル（据付ではないです）でした。ここは意見のわかれるところだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年08月

今回は部屋の広さやグレードより、景色重視でスカイビュータイプを選択しましたが、部屋の狭さに驚きました。26,000円でこの狭さ？？？といった印象です。
確かに高層階なので景色は良かったですが、ルームサービスの朝食のワゴンも、どこに入れれば良いか迷うほどでした。

それとこのグレードのホテルなんだから、バスローブは標準装備して貰いたいですね。

好きなホテルなのでまた利用したいですが、このプランはもう選択しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年07月