朝食の券をチェックイン時にいただけず、部屋に入ってから心配になってフロントに電話しました。
ちょっとしたミスですが気になりました。

宿泊年月

2009年06月

6/20，21の二日間お世話になりました。チェックインの予定時間より一時間早く到着しましたが気持ちよくお部屋に案内して頂きました。ありがとうございました。予約ではスタンダードダブルのお部屋でお願いしていたのですがビューバスのお部屋への案内でした。お部屋の平面図をみてスタンダードダブルのお部屋を選んだのですが(ビューバスのお部屋は使いにくそうだったので）私の勘違いかな？と思いそのまま二日間お世話になりました。立地は良いと思います。というより最高です。ただこちらのホテルでお世話になる場合はもう少し予算を上げないと快適な空間は得られないと思いました。スタッフの皆様は大変気持ちの良い対応をして頂き感謝しています。それから夜中に外出の際1階の警備の方には迅速な対応で傘の手配をして頂きとても嬉しく思いました。

宿泊年月

2009年06月

バスビュープランを利用しました。安かったと思いましたが、部屋がとても狭い部屋でした。

宿泊年月

2009年06月

客の顔を見て、態度を上から目線で、接するスタッフがいること。

【ご利用の宿泊プラン】
【カップルに大人気】ビューバスＤＢＬ2名1室23,000円！朝食無料（2名利用）
■スタンダードダブル ★25平米/20階以上

宿泊年月

2009年06月

土曜の当日午後に出てきた安いプラン（その日の割にという意味）でしたが、お部屋のＤＸへのアップグレードだけでなく、たまたま空きが出たのか高層フロア（４２階）となったので大変満足でした。３８平米でしたが、バスルームとトイレ、シャワーユニット、クローゼットがわりとコンパクトに設計してあるせいか、メインのお部屋の居住スペースが比較的広々と感じます。ウィンドーサイドに簡単なソファーセットがある他に、デスクや３面鏡付きドレッサーが設置してあります。ルームサービスをとっても狭さは感じませんでした。

宿泊年月

2009年05月

総合的には満足としていますが、2～3意見を書きたいと思います。ある程度の宿泊代だと思うので、ミネラルウォーターくらいはサービスしてくれたらと感じました。伝票処理するだけでも手間ではないでしょうか？それと１５階で朝食バイキングいただく時、飲み物を最初に聞いた後のアプローチが無いのが淋しいかな～「どうぞあちらで」の一言が欲しいです。他のお客さんも迷っていましたよ。オムレツを作ってくれた体格のいいコックさんの対話がお手本だと思います。彼以外フロアの人は誰一人笑顔の人はいなかったように思います。朝食は無料なので文句を付けてはいけないとは思いますが、ちょっとしたことでホテルのイメージを良くも悪くもします。笑顔は一番の大事なサービスではないですか？席を決めるのに待たされる間の接客が一番問題を感じました。皆さん重労働で疲れてみえるかと思いますが、初心を忘れないで欲しいです。バイキングは美味しくいただきました！いろいろ書いてしまいましたが、ホテルの方針と違うということであればこのコメント削除していただいても結構です。

【ご利用の宿泊プラン】
【カップルに大人気】ビューバスＤＢＬ2名1室23,000円！朝食無料（2名利用）
■スタンダードダブル ★25平米/20階以上

宿泊年月

2009年05月

ダブルの部屋だったんですが部屋の面積が少し狭く感じました。

【ご利用の宿泊プラン】
【プレ10周年記念】シングル料金＋1,000円で２名宿泊ＯＫ
■スタンダードダブル ★25平米/20階以上

宿泊年月

2009年04月

朝食のルームサービスを頼んだところ、指定時間の10分前に来たので出直してもらった。
その後、改めて時間通りに来てくれたのだが、卵料理は冷えていたように感じる。
出直すまでの時間、温め直すこと無く放置したままだったのでしょうか…
設備、その他のサービスには何ら不満は無いだけに残念。

アメニティ類は、シャンプー等、以前はミニボトルの個々の物だったのがポンプ式変わってたりして、コロナ前に良く利用してた者としては端々で質素感があり少し残念ですが、これは仕方ないのかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

朝食の混雑ぶりにビックリしました。
部屋は、改装されていて綺麗でした、アメニティは普通です。
シャンプーが残り僅かしかなく、人手が、足りなくて教育が行き届いてないのかなーと残念でした。
ただ、チェックインの際の対応や、ポーターの様子などが一流ホテル？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

コンシェルジュフロアといってもよくわからず一般のチェックインカウンターでチェックインすると客室フロアも一般と変わらないのでコンシェルジュフロアの良さがよくわからなかった。
自分の都合なので仕方ないが、コンシェルジュラウンジの食事も利用しなかったので本当に一般の部屋と同じような感じでした。ただ、高層階なのにシャワーの水量が低層階と同じぐらい十分だったので階に関係なく部屋によるのか、コンシェルジュフロアだからなのかはまだわからないが、風呂とシャワーはとても快適に利用できました。次はもう少し勉強してから利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

宿泊施設の設備面では部屋も風呂も広く清潔、ロケーションもこれ以上ない程良いと思います。ただ、チェックイン時の手際の悪さ、臨機応変な案内誘導が出来ない事など、この辺の人的なサービスが帝国＆オークラなどの国内老舗には遠く及ばない点かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

クリスマスに利用しました。
部屋はとてもきれいだったし、基本的には過ごしやすかったですが、
朝食のビュッフェでオムレツを作ってもらった際、
作ってもらったシェフに対して、おそらくその上司か先輩と思われるシェフが
すごく嫌味な感じで接しているように感じました。
おそらく忙しいこともあってのことだと思いますが、
お客さん相手に感じが良くてもこちらから見てるところでそのような接し方をされていると
やっぱり嫌な気持ちになります。
その他が良かっただけに、そこが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年12月

部屋内で清掃の行き届いていない部分や、オーダーした品の届け忘れがありました。
高級ホテル並みの料金を取っているホテルなので、もう少し、しっかりしてほしいと思います。また、私は日本人ですが、ホテルのスタッフから英語で話されることが何度かありました。

良かった箇所：クラブフロアはとても快適でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

部屋、食事とも値段相応のよい対応で満足しています。
ただ、チェックイン時に混んでいましたが、受付カウンターには数名で対応しているのみで長蛇の列でした。あれだけ案内スタッフを置いているのであればもっと有効に活用してはいかがでしょうか。案内スタッフ同士でにこやかに談笑されるのも控えた方がよいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

その他

宿泊年月

2014年03月

駐車場の場所（入口）がわかりにくく、迷った。もう少しわかりやすくしてほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

受付の対応が感じ悪い。チェックインのさい、
ルームカードを受け取ろうとしたら案内係に渡すため私の手元から取り上げるように引っ張って離して案内係に渡していた。
その時の表情がルールを知らない貧乏をバカにしているように見えた。

受け渡しかた、声かけのしかたど如何様にもなるのに気分的に不愉快でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

思っていたより部屋が狭く、圧迫感がありました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

素敵なホテルでした。食事もおいしかったです。ただ、チェクイン2時の予定が2時40分を過ぎても部屋に入れなかった！！受付カウンターの方に問い合わせると事務的にまだ、準備ができてません。せっかくいいホテルなのに男性の一言でテンションダダ下がり！！色々なホテルを利用してますが愛想もなく、感情もなく、淡々とされてるのはどうなんでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

施設的には名古屋ではここにまさるラグジュアリーなところはないです。
またメンテナンスがよく、キレイですね。
よく泊りますが、一度もアップグレードがないのは残念です。
何かポリシーがあるのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

スタンダードプラン

【ご利用の宿泊プラン】
【金・土・日限定】土曜日も同料金！ウィークエンドプラン　スカイビュールーム ＜朝食付＞
【38階以上】スタンダードダブル スカイビュー □喫煙

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年07月