トイレ配水管が壊れるというハプニングがあって気持ちよく泊まることができなかったです。
チェックインしたのが夜の11時、風呂入ってマッサージ呼んで揉んでもらってたら連れがトイレ壊れているとの事。
見たら排水で汚水まみれ。
専門の担当者が来て直しはじめたのが夜中の１時。
あり得ない時間。
直したら汚水まみれのバスマットをそのままにしてはい、さようなら。
楽天経由で安く入ったらこんな対応されるということがよくわかりました。

宿泊年月

2013年09月

JR側だったので、電車の音などがうるさくて全く寝られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

車で行きましたが、アクセス方法が書いてあった通りとても分かり難い。
時間も夕方であった為、周辺が渋滞でホテルの入り口にたどり着くまで30分程かかった。
分かり難いと書くくらいなら、詳細な周辺地図をネットに載せてほしい。
部屋もすごく狭くて閉塞感をすごく感じた。値段の割に高い感じがした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

年１度だけ、友人とレディースプランで宿泊しています。
今年で１０年目になると思うのですが、今回の宿泊では初めてレイトチェックアウトが出来なくなり、不満足でものすごくつまらない滞在になってしまいました。
他のサービスでは問題がないだけに、本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月

フロントの対応が　悪い
暇だから　安いパックを　とりすぎ

このホテルは　以前3度ほど　利用しましたが

アメリカ並みの　対応かな　　窓口の　フロントは　絶対ベテランの　社員でないと

食事つきのお値打ち商品を買ったつもりだけど　

僕が　食事がついてるはずと　恥ずかしいけど　　言ってから　すみませんとの対応
　　安い　商品　売ってるから　フロントに　バイト　レベルの　人の配置は　いかんやろ　　　ついでに　ANAのプラチナメンバーやけど　全然　関係なかった

　今までに　３～４回　行ってるけど　　最低でした。

　　人材　が　悪い

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

朝食会場にて不愉快だった点。混んでいるという割に８人テーブルに案内されるお二人様がいる・困っていても気づいてもらえない・衝突トラブル・大きな音を立ててテーブルを引きずる

髪の毛がバスルームに張り付いていることには慣れたが、今回入室後小物を落として拾い上げたときに複数の髪の毛も一緒についてきたことに驚いた。いつまでも指先の不快が拭えなかった。

3か月前と改善された点に気付けなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

アップグレードがなかったので、追加料金で他の部屋にしてもらいたいと、お願いしたら満室でとことわられました。しかし、マリオットのアプリにはまだ部屋があります。楽天経由で予約しない方がよいです。これからミクニでディナーですが、不安です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年10月

アメニティが補充されていなかったので、フロントへ電話。すごく待たされて、足りない物を持ってきてくれたが、対応してくれた女性の対応が、そんなに悪いと思っていないようだった。アメニティが足りないくらいでクレームか、と言ったような顔であった。チェックイン時に対応してくれた男性も、同じ感じだった。こちらは少し贅沢をして一流ホテルに泊まってみたいと思っていたが、ホテル代の大半は立地代ということだろうか。風呂場にも髪の毛が落ちていたし、部屋の電球も1つ切れていた。掃除を担当した方が悪いのではない。チェックを怠ったホテル側の責任と、謝り方の教育不足である。非常に残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

5月21日に初めて利用しました。
様々なホテルを利用していますが名古屋で宿泊するならマリオットと思い宿泊いたしました。
結果から申し上げますとホテルの名にふさわしくないサービス提供でとても不快でした。
まずはチェックインですが、チェックアウトの案内板が列に出たままでどの列に並ぶのか分からず誘導もありませんでした。
違う列に並んでしまいかなりの時間をロスしました。
朝食会場も目が行き届いておらずドレッシングの蓋が閉まっておらずサラダの中に落ちてきました。
ラウンジ利用もしましたが味についてはなんともいいがたいですが紅茶の提供方法にはびっくりしました。
中国茶のように高い位置からお湯を注がれソーサー はお湯びたし、カップに注がれたときはまだ茶葉が抽出されておらず、紅茶ではなく茶色のお湯でした。
スタッフの方はただ声が大きいだけと言う印象です。
ただただ残念でした。
今後利用することはありませんが、少しでも改善されることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

予め電話して名鉄側の部屋をお願いした。「駅側の部屋ではないから」と念押ししたが、当日は駅側の部屋だった。フロントに電話したら「すみません。では名鉄側の部屋に移って！」とだけ言われた（同伴者がシャワー使ったので移らなかった）。
同伴者に遅れて私がホテルに着き、フロントへ鍵をもらいに言った。「同伴者が翌朝の新聞をお願いしたか？カードのデポジット登録をしたか？」とフロントで尋ねたら「両方まだだ」と言われた。そこで新聞のお願いをしてから部屋に入った。ところがその「両方まだだ」というのは、実は両方同伴者が済ませてあることが後でわかった。

同伴者が頼んだ新聞は、日刊スポーツ、読売。それを知らずに私がお願いした新聞は、日刊スポーツ、読売、中日スポーツ（２紙目以降は有料だと言われて了解した）だった。
そして翌朝届いた新聞は、なんと日刊スポーツと毎日だった。フロントへ電話したら「すみません」というので嫌味を言って中日スポーツの到着を待ったが、結局届かなかった。怒りを抑えながらチェックアウト時にフロントの女性スタッフに文句を言うと、「名鉄側の部屋の件はすみませんでした。昨夜は駅側の部屋が満室だったので」と平然と言うが、おそらく嘘だろう。
中日スポーツのことを言うと「すみません」だけと言われた。余りに子供じみた対応に苦情を言うと、チーフのような女性が現れ、謝った上で宿泊明細を見せられた。その明細には新聞は２紙分しか記載がなかったので、私が勘違いしていて「届かなかった中日スポーツの分は請求されずに、請求は読売と日刊の２紙だけだよね。それならいいよ。」と言って、支払いをして支払い明細をもらってホテルを去った。
ところが、あとになって気づいたが、宿泊明細が勝手に書き換えられ、渡された支払い明細には新聞代が１紙分しか載っていなかった（実際の支払いも１紙分）。そのチーフは“届けた新聞のうち１紙目は無料で２紙目だけが有料であるはずなのに、ホテル側が届けていない１紙分も堂々と請求していることにこの客は気づいていない。気づかれないうちに、黙って支払い明細から消しておこう”と思ったのだろう。頼まれた新聞を届けずに、あろうことかその分の金まで取ろうとしていた。そして何食わぬ顔で書き換えた支払い明細を渡していたことは、ホテルマンである以前に人として許しがたい行いだ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

コンシェルジュフロアのプランでしたが、チェックインに40分待たされたあげく、後から来た人が先にチェックインされていく、それに対する謝罪の説明が納得できるものではなく、不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年11月

接客態度が非常に悪い。フロントは不愛想で、要領がえない。ベルボーイが私のスーツケースを持っていたので、運んでくれるのかと思ったら、大きな荷物を自分で部屋に運ばなくてはいけなかった。お風呂は、かび臭くて、とても一流ホテルとは思えなかった。極め付きは、朝食を８時１５分から３０分で予約していたが、８時半を過ぎても来ないので、ルームサービスに電話したら、「予約していらっしゃいましたか」と言われ、全く忘れられていた。ジュースやサラダのドレッシングまで選ばせておいて、この始末である。おかげで、約束の時間に間に合わなくなった。
名古屋には、もっとサービスが良い、名古屋観光ホテルやヒルトンホテル、キャッスルなどがある。今回は、立地で選んで、失敗した。これから、名古屋に旅行する人にはお勧めしない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

チェックイン時に預けた荷物が、一時行方不明になってしまった。
おかげで着替えができず、1時間余り無駄な時間を過ごすことななった。
何回かのフロントとのやり取りで何とか出てきたが、「申し訳けございません、遅くなりました。」の一言で荷物を渡され終わり。
過去色々なホテルに泊まったが、客に時間的な迷惑をかけているのに、こんな事務的な対応されたのは初めてです。
もう少しましなホテルだと思ったが、過去最低のホテルでした。
このホテルに泊まるときは、チェックイン時に荷物と一緒に部屋に入ることをお勧めします。
フロントに預けて後から持ってきてもらうと、荷物の管理がずさんなため紛失する可能性があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

クリスマスに宿泊しましたが、とても不満でした！チェックインの対応の悪さ、駐車場が混みすぎ、最悪でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月