フロントの方が地域割の制度を把握していなく、ココで予約キャンセルのうえ再度予約しないと入れられないと言われました。
(40日前にしておいた予約を…）

結局先方の理解不足と分かり事なきを得たが、キチンとお詫びされた記憶もない。翌朝にも同じ方がみえたがしれっと簡単なチェックアウト手続きのみ。
他のホテルではありえなかったことが目の前で起こりビックリ。
ホスピタリティは何処に??

苦言を呈してばかりで申し訳なかったが、お部屋、ラウンジ、朝食も満足でき、エキストラベットまでも寝心地は良かったとの娘の感想でした。

最もそのホテルの顔であろうフロントさんの最新情報・知識や細心の心配りといった教育体制は願いたいところで、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

久しぶりに利用させてもらいました。ダブルルームだったのですが、部屋に入るとパジャマが一つしか無く、部屋の引き出しを探し回ってもう一人分を見つけました。当然ウエルカムのチョコも一つだけ。最初の印象がとても悪い物になってしまいました。あと、洗面に使いかけのボディシャンプーがありました。今までそんなことはなかっただけに、少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

5年ぶりに宿泊しました。母が以前よく利用しておりましたが、今回は友人と宿泊させていただきました。外出から戻るとお願いしておいた食事が届いており、保温機に入れてくださっていた事には大変感動致しました。友人の食事がお願いしたものとは違うものが届いており、すぐに作り直してくださった事は良かったのですが、こちらが「私達が間違えいたのでしょうか？」と持ってきてくださった方に伺うと「正直な所分かりかねます…」といったお返事でした。私が電話した内容は友人が聞いていた為こちらが間違えて注文したとは思えません。確かにそちら側からすると事実は分からないのですが、そういった言い方に疑問を覚えました。お電話で間違っている旨をお伝えした際には「申し訳ございませんでした…！」とすぐに謝罪のお言葉がありました。チェックアウトの際にもこの事には触れられず、笑顔もなく、淡々と会計が行われました。情報も残っていないのでしょうか？それとも、こちらが間違えて注文していると思っていらっしゃるのでしょうか？確かに、私達はこちらのホテルの客層から考えるとかなり若く、リピーターではありませんが、こちらのホテルに泊まる事をとても楽しみにしておりました。客室も綺麗でしたし、その他チェックイン時の対応やベルデスクの方の対応はとても素敵だった為、その部分だけが本当に残念でした。大好きなホテルですので、次回はそのような事が無いといいな、と思いあえてこちらに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

朝食付きプランで一泊しました

今度は夕食も付けて泊まりたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

２度目の宿泊ですが、ラウンジのカクテルタイムの質が
落ちたように感じます。品数と種類が少なく、チーズや
ナッツばかり置いてあったような…。
部屋でインターネットを使う必要があったのですが、
持っていった機器でまったく接続ができない状態で、
コンシェルジュに相談しても「技術的なことはサポートできない」と
言われたので困ってしまった。結局最後までつながらず
仕事になりませんでした。
プールも子連れの家族が騒いでいて落ち着かず。
価格に見合った満足は得られませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年03月

ハイグレードなホテルであり、料金に見合う内容のものでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

春休みの週末だったからか、コンシェルジュフロアにも子供連れが多く、部屋の廊下を走り回る音や、ラウンジでの声が大変気になった。プールでも子供が大騒ぎで落ち着かなかった。
うるさい子供連れと席を離したり注意してくれるわけでもなく、１人でのんびりした時間を過ごしに行ったのにすごく残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年03月

３８階以上にわざわざして、良いお部屋に泊まりたいと思っていたのに、目の前にビルがあって、景色が悪かったです。以前、違うところから頼んだ時は、とても見晴らしも良くて頼んでいなかったのに４０回以上のお部屋だっただけにがっかりしました。楽天さんだからなのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

ホテルのentranceベルボーイ及び、フロントの方の対応、チェックイン時(男性)チェックアウト時(女性)共に目が合っても笑顔もなく、こちらの話かけに対しても、ちょっと“待て”と言わんばかりの感じな上に、きわめて事務的で歓迎されている感もなく、対応としては、今まで宿泊してきた外国は別として国内にある一流？ホテルの中では一番印象はよくなくて、普通のビジネスホテルの対応のようでした。部屋までの案内してくださった方がギリギリ普通レベル。部屋はデラックスダブルで思ってたより広く、よいのですが、無駄に遊ばせてしまってる空間が多いので、あれなら、もっと幅広いベッドを置いてほしかったです。最初から、加湿器がついていたり、子供が同伴であることから子供用スリッパや子供用歯ブラシが置いておいてもらったうえ、子供用スリッパのサイズが合わないと、ワンサイズ大きいものに交換していただけたのは良かったです。上層階の景色も売りな中、駅裏側であったのは少し残念でした。これは楽天トラベルに対してですが、２部屋押さえたはずなのに１部屋しかとれてなく、確保できたかどうかの連絡メールはほしいです。おかげで、当日２部屋目が希望と違い…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

相場より高めの料金設定なので妥当な部屋です。調度品など高級感はあるが清掃の爪があまい。デスク下にゴミ、鏡に指紋？拭き残し？があり。従業員の対応は良かっただけに残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

チェックアウトでキーをカウンターに置いて何も言われないので立ち去っていいものか迷ってると「駐車場か冷蔵庫を利用されましたか？」と聞かれたのでないことを伝えると「お支払いの必要はありません。」と言われました。それっきりです。そんなものでしょうか。私の方から「どうもありがとう。」とお礼を言わせていただきました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

結婚記念日で利用しました。
以前、プロポーズの際にも使用し、とても良いおもてなしだったのでリピートしました。
今回は普通のお部屋でしたが、
安定に良かったです。
朝ごはんもバイキングでたくさん食べれて満足でした。
今度もまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

家族で宿泊しました。
お早は広くきれいで眺望もよかったです。
レイトチェックアウトは混雑しているからという理由で断られ、ラウンジ追加料金も高額でした。
朝食はレスト案でいただきましたが、種類がちょっと少なく感じました。

楽天トラベルとマリオットボンボイの組み合わせはよいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

1泊目は子供と2人で、2泊目は3人で泊まったのですが、スタンダードダブルとデラックスツインも部屋の広さはほぼ同じ？違うところはシャワールームの有無だけでデラックスとスタンダードのプラン名が違うのはどぅなんだろ？と感じました。
部屋に入ってから3人共、咳が出始めたのでチェックイン前から加湿器を付けておく‥、掃除を念入りにするなど工夫も必要かと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

高級ホテル‥ということで期待していた食事は可もなく不可もなく‥といった感じでした。電車が見えるお部屋だったので子供は喜んでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

駅直結でアクセス良好なうえに高級感漂う素敵なホテル。Marriott Bonvoy会員ならアプリから事前にタオルなど増やしたりできて便利。ビュッフェ形式の朝食もよかった。チェックインチェックアウトで少し待ち時間あったのは仕方ないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年06月

チェックアウトが12時なのに朝食の時間が10時までというのは早すぎる。
ランチ営業が11時30分からなら、せめて10時30分までが適当ではないのか？
最近利用した大阪マリオット11時、インターコンチ大阪10時30分。

いくら合理的なJR東海がオペしていていてもLUXDAYSセールとうたっている以上疑問。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月