フロントの方が地域割の制度を把握していなく、ココで予約キャンセルのうえ再度予約しないと入れられないと言われました。
(40日前にしておいた予約を…）

結局先方の理解不足と分かり事なきを得たが、キチンとお詫びされた記憶もない。翌朝にも同じ方がみえたがしれっと簡単なチェックアウト手続きのみ。
他のホテルではありえなかったことが目の前で起こりビックリ。
ホスピタリティは何処に??

苦言を呈してばかりで申し訳なかったが、お部屋、ラウンジ、朝食も満足でき、エキストラベットまでも寝心地は良かったとの娘の感想でした。

最もそのホテルの顔であろうフロントさんの最新情報・知識や細心の心配りといった教育体制は願いたいところで、今後に期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

5年ぶりに宿泊しました。母が以前よく利用しておりましたが、今回は友人と宿泊させていただきました。外出から戻るとお願いしておいた食事が届いており、保温機に入れてくださっていた事には大変感動致しました。友人の食事がお願いしたものとは違うものが届いており、すぐに作り直してくださった事は良かったのですが、こちらが「私達が間違えいたのでしょうか？」と持ってきてくださった方に伺うと「正直な所分かりかねます…」といったお返事でした。私が電話した内容は友人が聞いていた為こちらが間違えて注文したとは思えません。確かにそちら側からすると事実は分からないのですが、そういった言い方に疑問を覚えました。お電話で間違っている旨をお伝えした際には「申し訳ございませんでした…！」とすぐに謝罪のお言葉がありました。チェックアウトの際にもこの事には触れられず、笑顔もなく、淡々と会計が行われました。情報も残っていないのでしょうか？それとも、こちらが間違えて注文していると思っていらっしゃるのでしょうか？確かに、私達はこちらのホテルの客層から考えるとかなり若く、リピーターではありませんが、こちらのホテルに泊まる事をとても楽しみにしておりました。客室も綺麗でしたし、その他チェックイン時の対応やベルデスクの方の対応はとても素敵だった為、その部分だけが本当に残念でした。大好きなホテルですので、次回はそのような事が無いといいな、と思いあえてこちらに書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月

コンシェルジュルームでのスタッフ対応が常連客であろう方にはプレートをサーブしていたのに質問しても、あちらで貰ってきて下さいと言われ対応の差に驚きました。
親切な方もいらっしゃったので個人差なのでしょうが残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

駅内にあり立地条件も非常に良く部屋も素敵で食事も美味しかったが、ロビーの受付を担当していたスタッフさんの対応が三流以下だったのが非常に残念だった。帰りはここでもう一泊しようかな？と行く前は思っていたが辞めて違うホテルを予約した。とっても素敵なホテルだしホテルの顔なんだからしっかりした対応をしてほしい。あの時悲しかった。
だが、とても素敵なホテルだった。ありがとう。
素敵なホテルなんだからフロントの対応だけは本当に何とかして欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

こんにちは。この度は、大変お世話になりました。率直な感想を申し上げます。わたしは、このホテルがお気に入りで何度かお世話になっています。４４階に泊まった時、広くて綺麗で見張らしも良く、大変、感動しました。今回は、楽天さんのスーパーセールでのものでしたので、かなり期待していました。３９階でしたが、いつもより小さい角部屋で、見張らしも良くなくて大変、ガッカリしました。期待して友達を誘って行ったものでしたので、友達にも申し訳ないと思いました。これからも、このようなチャンスがあれば、行きたいのですが、今回のようでは、躊躇してしまいます。次回からは、どのお部屋が取れたか、ご連絡をいただくことは出来ないでしょうか。ご考案、よろしくお願いします。
尚、ホテルのスタッフの方々の接客態度は、いつもと同じ様にとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年07月

３８階以上にわざわざして、良いお部屋に泊まりたいと思っていたのに、目の前にビルがあって、景色が悪かったです。以前、違うところから頼んだ時は、とても見晴らしも良くて頼んでいなかったのに４０回以上のお部屋だっただけにがっかりしました。楽天さんだからなのかなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

難しいところです。たまたま角部屋チックな所に当たったせいでしょうか、部屋が狭いような感じでありました。比較が悪いと言えば悪いんですが、以前同様の値段でヒルトンのスイートルームに泊まれたのを経験していた＋今回乳児連れで添い寝をしたので、チョイと辛口です。割り引いてみてください。風呂場が広いのは良かったです。

立地に関しては、車で来たので「ホテルから徒歩で外に出る経路」が初めてでは分かりづらかったというのがあります。駅傍なのでこれ以上は無いはずなんですが、部屋備え付けの説明書きファイルに其処らへんの動線案内図を入れとくといいかもしれないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

シャンプー等が酷過ぎます。髪の毛がバサバサ、キシキシもう最低です。
このグレードのホテルにしては、お粗末過ぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年12月

眺めのいいお部屋にしていただいてお部屋はとってもよかったです。ありがとうございました。ただ女性２人だったのにアメニティが女性用と、男性用になっていました。１個しかない物は交互に使いました。チェックインの時に女性２人ってわかってると思うのに…こっちから言われる前に気がついて欲しかったです。あと、コップを使おうとしたらホコリがついていたり、細かい所の汚れが気になりました。色々なホテルに泊まりましたがホコリや汚れが気になったりアメニティが男性用だったりするのは初めてです。こんな高級ホテルなのにビックリでした。とてもいいお部屋だったので残念でした。


【ご利用の宿泊プラン】
【金・土・日が同料金！】ウィンターウィークエンドプラン　パーゴラ朝食ブッフェ付
【オフィスビュー】スタンダードツインワイド □喫煙

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年02月

結婚記念日で利用しました。
以前、プロポーズの際にも使用し、とても良いおもてなしだったのでリピートしました。
今回は普通のお部屋でしたが、
安定に良かったです。
朝ごはんもバイキングでたくさん食べれて満足でした。
今度もまた利用したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

マリオットのチタンの資格で、初めて楽天から予約。無事実績や特典は付けていただけました。
今回はコンシェルジュフローに泊まったためコンシェルジュラウンジを利用。以前と違いプレートでは無くビュッフェ形式での提供に変わっていました。内容は、以前のほうが良かった印象。パーゴラでの朝食は名古屋メシもあり十分な内容。今回の不満点は、ターンダウンサービスでお水やコーヒー、バスローブの補充が無く、ベッドメイクと一部アメニティーの補充、一粒のチョコレートのみだったのが残念。チェックアウトの日は、ジムは12時まで、ラウンジは13時までと制限があるのが残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

立地は便利です。
朝食もブッフェは豊富で美味しく頂きました。

マリオットが名古屋に出来た時から
名古屋に行く時はお世話になっていました。
当初はお部屋までご案内して下さり、
お荷物をお部屋までお運び頂きました。
その時のベルガールさんとの、些細ではありますが、楽しかった会話を今でも覚えています。
今はその様な時代ではないのでしょうし
個人的には、気ままにお部屋まで行った方が気が楽です(笑)

しかし、その素晴らしかったおもてなしの心が、最近は残念ですが、私には感じられません。
前回は日本旅行からの申込みでしたが
そこには「夜景の見える高層階」とありましたが、着いたお部屋から見えたのは、
お隣のビル。
今回も同じに申込みましたが、
以前の事を思い出してしまい、
キャンセル料をかけて、
日本旅行からのはキャンセルし、
こちらで取り直しました。
しかしながら、今回も低層階の正面にはビル。
こちらには、高層階・景色の確約などはありませんでしたので、仕方ないとは思いましたが、料金をお支払いするので、グレードアップして欲しいとお願いを致しました。
部屋の掃除が終わっていないとの事…
何時間か待てば開くと言われました。
それでも２フロア上になるだけと。
荷物をおいて、支度を済ませ、
すぐに出掛けなくてはならなかったので
断念いたしました。
しかし、21時頃ホテルへ戻ったら
その時間にチェックインなさった方々は
20階以上、上のお部屋の方ばかり。
これには本当にがっかりしました。
普通に、
部屋の掃除が終わってるからなんだなと
思いました。
そりゃ眺めが良ければ、
いいホテルで朝ゆっくりしたくなります。
なので、上層階の掃除が、
早い時間には進んでないのだと思いました。

沢山の色々なご事情があるのはわかりますが、この残念さは、高いお金をかけて泊まってみないと、分からないと思います。

備付けのシャンプーなど
使ったことありますか？
ワンプッシュすると、
自分でポンプを引き上げないと、
返ってこないのご存知ですか？

あの景色がもう一度みたいと思い、
３回我慢しましたが、
三度目の正直ではなく、
二度あることは三度ある
の方でした。

残念の思いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

0歳の子供連れで宿泊しました。
部屋はとても広くのびのびと過ごせました。
事前にベビーベッドの用意をお願いしておりその際のメールで子供が掴まり立ちをするなら予めベッドの高さを下げておくと仰っていただけました。しかしながら、いざ部屋に入るとベッドは高いままで下げられておらず…。その旨を伝えると若い(学生のアルバイトでしょうか？)女性お2人でベッドの高さを下げにきてくださいましたが謝罪もなく「このタイプのベッドわかんない」「古い方しか知らない」と2人で喋りながらの作業。事前のやりとりはなんだったのか？そして、部屋に入ってきてからのそのお二人の態度も…。

せっかく素敵なホテルなのに、もったいないなぁと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

駅近で新幹線アクセスが便利だった。
高級ホテルの割にはバスアメニティが残念。ダブルとツインの部屋は同じ料金だったが、ダブルにして失敗。部屋が狭かった。
朝食は美味しかった。連泊だったが、色々味わえました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年03月

先日久しぶりに宿泊させていただきました。

フロントやレストランの方の対応も丁寧で、とてもよかったと思います。
クリスマス前ということでロビーに飾られた個性的なクリスマスツリーも素敵で、雰囲気も最高でした。

ただ残念だったのは、栄側(東向き)の部屋をリクエストしており、チェックインの際も希望した側の部屋が準備されていると言われたのですが、実際に通されたのは反対側の西向きの部屋でした。

市内からの宿泊で、栄や自宅方面が見える部屋に泊まることが最大の目的だったので非常に残念でした。

チェックアウトの際、リクエストの趣旨が伝わっていなかったのかと思い確認したところ、理解いただいておりミスだったとのことでした。
フロントの方のお詫びの言葉もありましたので、この点は好感を持てました。

基本、部屋の設備も含めサービス全般は一流だと思っていますので、また宿泊したいと思っています。
もし、次回宿泊できるチャンスがあれば今度こそ栄方面向きの部屋をお願いできればと思います。


追伸
一流ホテル故 他のお客様へのサービス向上にもつながると思い、失礼ながら敢えて苦言を呈するようなことを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

朝食付きプランで一泊しました

今度は夕食も付けて泊まりたいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

立地は良い。
トイレとパスが一緒は使い辛い。
製氷機の氷が臭い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

はじめて利用しました。駅直結の利便性は良い。
チェックイン時の混雑はなんとかしてほしい。荷物を先に預けるなら部屋にいれておくサービスくらいあって普通だと思うが、荷物を受け取り長蛇の列に並ぶのは考えてほしい。
部屋案内表示が小さく(白い壁に目立たずわかりにくい)エレベーター降りるたびに迷うことになった。 朝食は種類も豊富で、常に食材をみて客をみてのサービス対応で気持ちよく朝を過ごせた。名古屋めしコーナーはちょっと食べたいなと思っている人には良いサービスで十分満足した。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

コンシェルジュフロアに2泊しました。何度も利用していましたが、子どもが生まれてからは初めて利用しました。８ヶ月の子も一緒に宿泊しましたが、ラウンジは子どもを連れて入る所では無いなという印象を今回は受けました。宿泊中ラウンジを二度使用しましたが、席にも案内してもらえず、飲み物も自分たちで入れました。ほかの方は席の案内もお飲み物も用意して頂いていましたが、あからさまでとても気分が悪かったです。
そのため朝食もラウンジは使用せず15階で朝食をとりました。が、朝食は種類も豊富でとても良かったです。
何度も利用してきましたが、今回の件で、もう利用することは無いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月