こちらに数十回泊まっている者です。質問したいことがあり書かせていただきます。

【質問】部屋から洗濯機がなくなるとのことですが、①いつなくなるのか、②ホテル内で洗濯できるスペースを新たに設けて頂けるのか、の２点を教えてください。フロントの複数の方に質問したところ、人によって回答が違うのでここで質問させていただきます。



ついでに今まで泊まってきた中で、良い・悪いと感じた点を記します。

【良い点】
・部屋の広さ
・部屋の中に洗濯機があるところ
・レストランヴァンテアン
（料理もおいしく値段もお手頃です。感じの良い方が多く、滞在時はほぼ毎食こちらで頂いています。）
・スポーツジム
（こちらも良い方が多いです。わからない所等を質問すると、笑顔できちんと教えてくださいます。）
・自転車が借りられる点
・仕事場まで非常に近い点


【悪い点】
・フロントの対応
仕事の関係で様々なレベルのホテルに泊まっていますが、この点に関しては最悪ランクですね。サービスを簡素化するということと、客に無礼な態度を取ってよいということは全然意味が違いますよ。他にもありますが、特に不快だと思ったことを３点だけ書きます。

①何十回と泊まっているにも関わらず、人の顔と名前を覚えない。名前は仕方がないかもしれませんが、顔くらいは覚えるのが普通かと思いますよ。また、無愛想で笑顔のない人、感じ悪い人が多いように思います。

②領収書の宛名をいつもと違う名前に変えてもらう必要があり、メモに書いて渡したにもかかわらず、チェックアウト時にはいつもの名前が書いてあり、書き直してもらったことが２回あります。「チェックイン時にメモを渡した」と言うと、２回とも「ない」と答えられました。１回は「申し訳ありません」と仰いながら書き直してくださいましたが、もう１回は不満気に書き直されていました。

③宅急便を送ることがあり、カードでの支払いをお願いしたら「現金しか使えない」。領収書の発行をお願いしたら「送り状を持って宅急便会社に行くように」と言われました。
「現金のみ」はやむを得ないかもしれませんが、お金を払っている場所で領収書がもらえないことの意味が分からないのですが。今時、よほどの小さなホテル以外はカードで払え、また当然領収書も発行してもらえますよ。

評価

• 総合4
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事5

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年11月