11/21から5泊しました。宿泊期間中、同じタイプの部屋が予約できなかったため、同じ部屋での連泊を希望しましたが調整できないとのことでした。
ルームチェンジの日、外出先からルームチェンジのためだけにホテルに戻る必要早朝外出の際、フロントの方にになるべく早く連絡するように依頼したが、チェックアウト時間過ぎても何も連絡がありませんでした。
仕方なく、こちらからホテルに連絡すると未だいつルームチェンジできるかわからないが14時過ぎにはホテルに戻ってほしいとのことでした。早い段階で連絡があれば調整できたのですが何も連絡がなかったので、その時刻に戻れる保証はないから、同じ部屋に連泊できるように再調整をお願いした結果、残りの4泊は同じ部屋で宿泊できました。
つまり、このホテルは、客の要望（部屋の調整、事前の連絡）を一切聞くこともなく、客が怒り始めて、やっとまともに対応するという、最悪なホテルです。
1泊2万を超える料金で、こんな対応をされて極めてガッカリしました。
出来て当たり前のサービスを提供できないならば、せめて客に不快感を与えないようにする研修でもされてはいかがでしょうか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

電気ポットの水は毎日変えてあると書いているが中を見るとカビだらけ。
部屋は素晴らしいと思うが、飲み物にカビはマズイと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

本当に最低の部屋だった。
ベッドを置いている場所が、屋根に直接雨が当たる場所になっていて、薄っぺらい屋根に直接雨が当たるのと、上の階の鉄骨に降って溜まった雨が大粒になって落ちてきて屋根に当たり、「パンパン」一晩中鳴り続けて眠れなかった。寝不足でゴールデンウィークの家族旅行が台無しに。
しかも、チェックアウトの時にそのことを指摘すると、その環境について把握していたとのことである。もちろん事前にそういった部屋であることの説明もなかったし、事後にも釈明はない。わかっていて、よくもあんなひどい部屋に平然と客を泊めるものだと不信感を覚えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

お風呂がカビだらけなのが残念でした。
カビを完全に取り除いた上で部屋を提供してほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

福岡に出向いた際には、定宿として利用しています。
今回、非常に残念なのは、チェックイン後、広めの部屋へ変更希望しましたが、空き部屋があるにも関わらず満室のため変更不可と男性フロントマンの一点張りの変更不可との回答。
その後、部屋変更の対をして頂きましたが、家族共々、非常に気分の悪いものになりました。 虚偽対応した対応について、社員教育の再徹底を希望します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

十年位利用させてもらってますが、今回は予約プラン以下に思えました。
お風呂もセパレートタイプではなく残念でした。（ツインタイプでは初めてあたりました）
洗濯機もなくて困りました。
もっとプラン内容を明確にしてください。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

屋外プールがあるということで駅前のホテルより移動しましたが、プールの使用時間が3時間で、それ以上は1時間につき1000円の追加とのことでした。おまけに、宿泊者でもロッカーの使用料金をとられました。また、プールサイドでは、食べるものもなく、飲み物さえ販売機で購入するシステムです。
ホテルのサービスとは程遠い、あり得ないシステムです。ハイアットグループと思って行ったのに、『当ホテルはハイアットとは関係ありません。』とスタッフが言ってたのにはビックリしました。詐欺のようなホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

３ヶ月以上も前に禁煙ルームを予約してたのに、喫煙ルームに泊まらせられました。
スタッフの対応も無く、どういうこと？と怒り心頭です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年06月

本当にハイアット？？？
13:40にフロントに行き名前を言うと、確認されてから、、、愛想なく”15時からです～”と。楽天で予約したからでしょうね（苦笑）今までで断られたのは初めてでした。
まあ、いいでしょう。
事情があって、どうしてもヒゲを剃って行きたかったのでですが、チェックインできず。
別途払ってもかまわなかったのですが、案内はありませんでした。
仕方なく館内のトイレで身支度をして、仕事に行きました。
結局駐車場代も14時からとか。。。400円＋1500円でした。
金額の問題ではなく、気分が非常に悪かったです。
いつもは向かいのシーホークホテルだったのですが、以前からプールなど見えていて気になっていたので予約しましたが、がっかりですね。ハイアットの名前が泣きます。
東京やらハワイやらハイアットには行きますが、ここはハイアットではないですよね？
福岡で行ってはいけない唯一のホテルとなりました（笑）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

お部屋へ向かう廊下、エレベーター、部屋と全てにおいて臭い、暗いかった。臭いをアロマでごまかしていて余計に臭いが際立つ感じがしました。部屋も全体的に黒とか茶色でとても暗い感じがしました。

【ご利用の宿泊プラン】
【楽天ギフトカード（１０００ポイント）付】☆トラベルアワード2008銀賞受賞プラン(ツイン５４平米)
楽天トラベルアワード２００８銀賞受賞ツインルーム（５４平米）

宿泊年月

2009年12月

6月末に利用。
大層な名前のホテルではあるが、中身は昭和時代のマンションをリノベーションしただけのホテルなので、内部の作りが全て昭和で古い。エアコンの効きも悪く、ロビーでさえ暑い。あえて節電しているのか。それでもロビーはさすがに涼しくして欲しい。
古いだけならいいが、清掃も行き届いておらず、風呂にはカビ、エアコンのフィルターには大量のホコリ。

立地も西新から10分くらい歩かないといけないし、良いとは言えない。

値段やホテルの名前には値しないコスパの悪いホテルです。
オススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

浴槽がかびだらけ。一瞬浸かってぞっとしました。一週間掃除していないとかそういうレベルのカビではありません。最後にいつ掃除したのか考えたくもありません。
疲れ果てて帰ってきたら、チェックイン時、違う棟の鍵を渡され、別の棟へ移動するはめになりました。普通にチェックアウト出来ずに再度言いましたが、鍵を持ってきた研修生もフロントもいまいちの対応で、最悪の思い出です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

8/15～18まで宿泊しました。
最終日の宿泊部屋が悪かった。
バスタオルには、陰毛が付着したものが置かれており、バスルームには長い髪の毛が４～5本あり大変不快な気持ちになった。
バスタオルの交換をお願いした際及びチェックアウト時のホテルの対応もよくありませんでした。
部屋も20年近く経っていることはわかりますが、クロスの剥がれ、巾木の剥がれ、収納家具の扉等金額の割にはがっかりするものが目に付きます。
以前宿泊した際の好印象は、影も形もありませんでした。
よって、以後利用しません。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

妻との旅行で1泊利用しました。

まずフロントの対応が悪すぎでした。
朝食付きのプランを申し込んだはずなのに、フロントでは「朝食はついておりません。」
朝食付きで予約したはずと伝えても朝食はついてないと返され、
3回聞いてようやく朝食がついていることが分かり、無造作に食券を渡されたのみでした。

製氷機が無いか問い合わせたところ、「当ホテルにはないのでローソンに行ってください」の一言。
普通のホテルであれば氷はルームサービスで持ってくるところが多いと思います。

部屋は確かに広いですが、廊下の音は漏れてうるさく、ホテルではなく安めのマンションに泊まったような感じでした。
ベッドも「196cmで広い」みたいなことが書いてあり、確かに幅は十分でしたが肝心の縦の長さが短く、身長183cmの私ではちょっと寝返りをうつと足が出てしまいます。
ベッドのクッションも安物のようで寝心地も悪く、妻も安眠ができませんでした。

ミニキッチン付きと言いながらも調理器等は有料レンタルで、そもそも1泊程度の旅行者には必要はありませんでした。

ハイアットホテルは以前サンフランシスコで利用したことがあり、とても快適にすごせた経験があったため福岡でも利用しましたが、ブランドイメージとは程遠く残念でした。
安かろう悪かろうという表現に尽きると思います。
値段は安いので、男性のみでビジネス利用なら向いてるかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

何度も利用していますが、利用する度にクオリティが下がっていきます。
以前、木枯らし吹く中アーリーチェックインを断られ(無愛想に追加料金を請求されたので断念した)子供が風邪をひき中耳炎になって以来、利用したくないと思っていました。
しかし、最近利用しているホテルが満室だったため、「もしかしたら改善されているかも」と少し期待して予約を。
しかし…うーん…
１度下がったクオリティは中々上がらないのだと痛感しました。
部屋の広さや、設備は満足ですが、従業員さんの態度が×。
コストを削減するため、セルフサービスを増やすのはわかります。
しかし、提供されるサービスの質まで下がっているのはいただけません。
夜に外出する際、思いの外寒かったため「(ベビーカーの)寒さよけにタオルか何か１枚貸していただけませんか？」とお願いしたら、無機質に「１枚５０円です」と言われました。
以前のアーリーチェックインにしてもそうですが、追加料金というのは客にとっては「想定外」です。
金額の大小に関わらず、もう少し丁寧に案内するべきです。
「では結構です」と断ったら「あ、そうですか」とぷいっと顔を背けられるし、翌朝苦情も兼ねて質問をしたフロントの方は、始終眉を吊り上げてこちらを睨まれていました。
このホテルに「誠意」や「真心」はないのですか？
どういった従業員教育をしていらっしゃるのでしょうか？
今時チェックインの時間が１５時から、というのも有り得ないし、用意が出来ているなら追加料金取らずにチェックインをしてもらえないですか？
吹きっ晒しの屋根無し・セキュリティ機能も甘い駐車場に１５００円というのも割高感が否めません。
それと、子連れで泊まるにはユニットバスでない部屋なのが魅力だったのですが、ここ数回ユニットバスです。
プランにユニットバスかセパレートか、明記してください。
それと以前、トラブった時はフロントで子供用のアメニティを出してくださいましたが、今回は頂けませんでした。
チェックアウトの際に質問したら「添い寝で無料の子供には要望があるまでアメニティは差し上げていません」とのことでした。
ゴネ得だったんですかね？
にしても従業員さんの木で鼻を括ったような物言いはどうにかなりませんか？
添い寝無料は本当に有り難いのですが「無視」って感じで、気分が悪いです。

宿泊年月

2009年08月

おしゃれな外観と内装の落差に、ここ最近では最も愕然としたホテル。広さはあるのだが、内装の質は昭和の古いビジネスホテル。部屋の壁紙も一部剥がれていたり、アメニティはフロントから持参だったり、間取りが変で洗濯機があった。古さだけが際立つ残念なクオリティでした。相応な値段で納得して泊まるか、内装だけは最新の綺麗なリノベーションであるならまだしも、「1泊2万円以上でこれは無いわあ」と夫婦でがっかりよくよく確認しないとですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

「博多の朝ごはん」。50種類。
期待していきましたが、おそらく過去最低な朝ごはんと対応。
プラン名が過剰に書きすぎ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年01月

2泊3日でした
1、先ず空調が最悪です。風呂上がりにビール飲みながら涼めると思ったが、温度調節が出来ず風量マックスにしても汗が止まらず空気清浄機の風量をマックスにして汗を引かせるといった始末。
夜中（2時以降）には外気温も下がるので多少我慢出来ましたが、それ以外は暑くて耐えられません。
次の日にフロントにクレームを伝えたところ扇風機を持ってきて頂いたので何とか過ごせましたが、扇風機が無かったらチェックアウトするつもりでした。

2、電気スタンドのスイッチがどこなのか分かりずらい。クローゼット横のスタンドは紐スイッチなのですぐにわかりましたがベット横のスタンドには紐もスイッチも無くタッチセンサーかと思ったがそれも違う。諦めかけてたところ固定ネジかと思ってた小さなダイヤルが調光スイッチでした。
居間の大きなスタンドはスタンド棒の後ろに短い紐スイッチが隠れていて分かりずらい。

3、バスローブのような部屋着が子供用かってくらい小さい。

正直名前負けしたホテルだと思いました。
但しフロント女性スタッフの対応は非常に良かったです。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

いろいろと駄目でした。

部屋に入って、テーブルの上に使用済みと思われるタオルが置いてありました。
気味が悪かったです。

また、部屋指定不可で予約したのですが、ジャパネットタカタの部屋を指定され、アンケートを強要されました。

翌早朝に仕事で出掛けるため、フロントにタクシーの予約を朝の4時でお願いしたところ、出来ない、と即答されました。
その後、自分でネットで探したタクシー会社は予約できました。

部屋も無駄に広くて、使い勝手は悪いです。
コンセントは少なく、机の近くに無いため、ノートPCへの給電が面倒です。
無線LANは夜（18時～22時くらい）は遅すぎて使い物になりません（Googleのスピードテストで0.01Mbps）。
エアコンはLow～Mid～Highをダイヤルで選択する方式で、暖房と冷房の切り替えは出来ません。
部屋の鍵はカード式ですが、オートロックではないので、ロックを忘れそうになります。

ビジネスにお勧めと記載ありますが、全然お勧めではないです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

今回2泊しました。
1泊目はダブルルームプランでしたが常設のwifiがなかったのでルーターをレンタルしました。
ルーター設置の際、コンセントの位置がわからずフロントに問い合せたところテレビ近くのコンセントを利用するようにとのこと。
LANポートとコンセントは部屋の対角線上に位置しており、つまり部屋の真ん中を渡しコードで繋げというものでした。
洗面所の扉が老朽化でロックできずシャワー中ドアは開いたままでした
2日目は44平米のプランを申し込んでましたが1日目と同じ部屋（32平米）の割り当てでしたのでルームチェンジを申し出ました。同じ部屋だった理由の説明もありませんでした。
2日目のルームチェンジの準備が整ったとの案内があったのでフロントに行きましたが何かの手違いでまだチェンジできず、結果、30分近く荷物持ったままフロントで待たされました
訪日客の対応で浮き足立っているのは理解出来ますが、最低限の基本的なサービスは提供していただきたい。
長年利用していますが今回のような不快な滞在は初めてでした。
今後は1号棟末尾3の部屋を割り当ててください
3号棟はごりごりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月