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丘のホテルのクチコミ･お客さまの声
扉を開けたらほぼ部屋という構成。タオルやポットは畳の上に直置きされた木の盆に入った状態。4人分の布団を引いたら部屋いっぱいになるが、大きめのテーブルが玄関脇においてあり、かなり邪魔。設備も古い。あちこちに埃。洗面所ももれなく狭い。「大浴場」という名の小浴場に行ったら、他の宿泊客によって床がぬらされた状態であった。「駅まで送迎あり」と記述があったが、チェックアウト時のみとのこと。説明不足では？エントランスのコーヒーを入れたら、お湯しか出てこなかった。総合的に価格に見合っていない「殿様商売」では？
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。まず、客室内のあちこちに埃があったことにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後は清掃・点検を徹底し、このようなことのないよう努めてまいります。また、浴場の床（脱衣所の床かと思われますが）が濡れていたことにつきましても深くお詫び申し上げます。通常、定期的に脱衣所の床やマットは確認をしておりますが、お客様がご宿泊された日は団体のお客様にもお泊りいただいておりまして、確認の時間がうまく取れなかったことからご不快な思いをさせてしまうこととなりました。誠に申し訳ございませんでした。お部屋につきましては、当ホテルでは旅館と異なりお布団を敷いたうえでお客様をお迎えしております。和室は部屋タイプの名称にもある通り１０畳の広さではございますが、やはり４名様のお布団を敷くと手狭に感じられるかと思われます。また、入口の脇に置かれていたテーブルに関しましては、３名様までのご宿泊の際にはお部屋に置いておりますが、４～５名様のご宿泊時にはお部屋に置くスペースを確保できないため、入口から入ってすぐ左側押し入れの前に置かせていただいております。邪魔に感じられたとのこと、こちらは今後の検討課題とさせていただきます。送迎につきましては、当ホテルではチェックイン時とチェックアウト時のみ行っておりまして、プラン内容に記載をしておりますが、わかりづらかったかと思われますので、この点も今後の検討課題とさせていただきます。フロント正面のコーヒーメーカーにつきましては、デロンギ社のものを使用しておりまして、一定時間が経つと自動的に電源が切れ（この際内部洗浄のため熱湯が少量出てまいります）、再度電源を点けた際にも内部洗浄のために熱湯が抽出口から出る仕組みになっております。お客様がご利用された時にお湯が出たというのも、おそらく電源がオンになっていたものをオフにされたか、電源オフになっていたものをオンにされたためと思われます。ご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。最後に、この度はお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 丘のホテル のクチコミ
扉を開けたらほぼ部屋という構成。タオルやポットは畳の上に直置きされた木の盆に入った状態。4人分の布団を引いたら部屋いっぱいになるが、大きめのテーブルが玄関脇においてあり、かなり邪魔。設備も古い。あちこちに埃。洗面所ももれなく狭い。「大浴場」という名の小浴場に行ったら、他の宿泊客によって床がぬらされた状態であった。「駅まで送迎あり」と記述があったが、チェックアウト時のみとのこと。説明不足では？エントランスのコーヒーを入れたら、お湯しか出てこなかった。総合的に価格に見合っていない「殿様商売」では？
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この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
まず、客室内のあちこちに埃があったことにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃・点検を徹底し、このようなことのないよう努めてまいります。
また、浴場の床（脱衣所の床かと思われますが）が濡れていたことにつきましても深くお詫び申し上げます。
通常、定期的に脱衣所の床やマットは確認をしておりますが、お客様がご宿泊された日は団体のお客様にもお泊りいただいておりまして、確認の時間がうまく取れなかったことからご不快な思いをさせてしまうこととなりました。
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、当ホテルでは旅館と異なりお布団を敷いたうえでお客様をお迎えしております。
和室は部屋タイプの名称にもある通り１０畳の広さではございますが、やはり４名様のお布団を敷くと手狭に感じられるかと思われます。
また、入口の脇に置かれていたテーブルに関しましては、３名様までのご宿泊の際にはお部屋に置いておりますが、４～５名様のご宿泊時にはお部屋に置くスペースを確保できないため、入口から入ってすぐ左側押し入れの前に置かせていただいております。
邪魔に感じられたとのこと、こちらは今後の検討課題とさせていただきます。
送迎につきましては、当ホテルではチェックイン時とチェックアウト時のみ行っておりまして、プラン内容に記載をしておりますが、わかりづらかったかと思われますので、この点も今後の検討課題とさせていただきます。
フロント正面のコーヒーメーカーにつきましては、デロンギ社のものを使用しておりまして、一定時間が経つと自動的に電源が切れ（この際内部洗浄のため熱湯が少量出てまいります）、再度電源を点けた際にも内部洗浄のために熱湯が抽出口から出る仕組みになっております。お客様がご利用された時にお湯が出たというのも、おそらく電源がオンになっていたものをオフにされたか、電源オフになっていたものをオンにされたためと思われます。
ご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。
最後に、この度はお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。