この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お部屋と大浴場に関しまして、ご満足いただけなかった点、申し訳ありませんでした。

スタッフの対応につきましてお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます。

これからもより多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　工藤

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

朝食に関して、厳しいご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルでは、ホテル料金には朝食代を含めずに別途いただくことで、素泊まりを好まれるご宿泊様にも対応できるようにしております。ご朝食を召し上がれる方には一部バイキング形式でご提供しておりますが、お客様の声をもとに今後メニューの改善を試案していきます。

貴重なご意見、誠にありがとうございました。
また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　巣山

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客様には当ホテルをご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。


これからもお客様からいただいたお褒めの言葉を励みに、より多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　山野

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

厳しいご意見、誠におありがとうございます。
フロントでは、できる限りお客様が安心してお過ごしいただけるよう、間隔をあけてお部屋にご案内するよう尽力しております。しかしながら、おっしゃる通り、イベント等が重なるとどうしても満室状態になってしまい、お客様にご不満を抱かせる結果となってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、より多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。



フロント　巣山

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

まず、予約内容の確認につきまして、スタッフ間での報告・連絡の連携が上手く取れておらず、度々お電話をお掛けし、留守番電話のメッセージ確認やメールの対応でご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様もご存知の通り、シルバーウィーク期間における空室の問い合わせがひっきりなしにございまして、4ヶ月以上前にご予約されたお客様には宿泊内容の確認を行っておりました。
対応したスタッフが後のスタッフに引き継ぐにあたり、お客様とのやり取りを確認するよう引き継ぎをしたところ、確認の意味を取り違え、再度お客様へ確認のお電話してしまった、ということが原因でございました。
今後は引き継ぎの徹底をし、このようなことのないように努めてまいります。

また、当ホテルでは以前はアメニティを各部屋に備え付けておりましたが、東日本大震災以降のエコ活動の一環として、お部屋に置くアメニティの数を減らし、フロントにて必要なアメニティをお渡ししておりました。
お客様にフロントへのお声掛けなどのご負担をお願いすることとなり、心苦しく思いますが、お気軽にスタッフへお声掛けいただき、ご協力をいただけましたら幸いでございます。

なお、チェックアウト後にお客様に届きました御礼のメールにつきましては、各種予約サイトを一括コントロールしている予約サイトコントローラが自動で送信しておりまして、この設定が問題のようでしたので、すぐ対処させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は丘のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。今回、大浴場の設備につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後、外から見えないよう、設備の改善を検討していく所存でございます。ご意見ありがとうございました。
お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロント　酒井

この度は丘のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
立地に関しましては、仙台駅から少々遠い位置にございます。
この対策と致しまして、仙台駅からホテルへの無料送迎を行っております。また機会がございましたら是非ご利用下さい。
騒がしかったとのことで、不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。当ホテルでは、スポーツ団体の宿泊を多く頂いております。精力的に活動されている皆様ですので、ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様に「また利用したい」と仰って頂けるよう、サービスの充実・向上に努めて参ります。また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大江

この度は丘のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。また、お部屋のeエアコンにつきましては、お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。事後、エアコンの点検とフィルター交換を実施致しました。大変御迷惑をお掛け致しました。
お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロント　布袋

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの大浴場は、大浴場というほど大きなものではございませんが、足を伸ばしてゆっくりとくつろげることや、24時間ご利用いただけること、ジェットバスを手動でON/OFFできることなどからご好評頂いております。
お客様にも問題なくご利用いただけたようで大変嬉しく思います。

これからもより多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　木浪

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルの位置につきまして、初めていらっしゃるお客様は（特に夜などは）、苦労されることが多いようです。
この対策と致しまして、当ホテルは出前メニューをご用意しております。また、飲食店などを含めた周辺地図をご用意しております。フロントでのご案内もさせていただいております。

また、朝食バイキングの件、大変申し訳ございません。
素材にも料理方法にもこだわった自慢の朝食をご用意させていただきましたが、サービスが行き届かなかった為に最高の状態で味わっていただくことができず残念で、大変申し訳なく思っております。これからはお客様に「また利用したい」とおっしゃっていただけるよう、朝食を含めまして、サービスの充実・向上に努めて参ります。
またのご利用、心よりお待ち申し上げております。
フロント　周

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

決済につきまして、楽天トラベル上での事後カード決済であったにも関らず、チェックイン時に重ねて料金を頂戴致しましたこと、朝食付でのお申込であったにも関らず、朝食についてお尋ね致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
4月から新たに始まった新オンラインカード決済サービスについて、スタッフ間での周知徹底が行われておりませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、スタッフ間で周知徹底に努めてまいります。

お客様にはご迷惑とお手数をお掛けしたにも関らず、送迎やお部屋などのハード面をお褒めいただき、また「そのほかは非常によかった」と仰っていただきまして、恐縮しております。誠にありがとうございます。

また仙台にお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

フロント　木浪

この度は、丘のホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。又、お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

家族的に迎えられた、というお客様のお言葉、わたくし共、大変嬉しく思っております。アットホームで、「ただいま！」と言いたくなるホテルを目指しておりますので、わたくし共の思いが伝わったようで、とても励みになりました。
お客様におかれましては、朝早くお帰りになって、朝食を召し上がれなかったということでしたが、またこちらにいらっしゃる時にはぜひ御利用頂き、おいしい朝食を召し上がって下さいませ。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　浅野

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

駐車場の利用に関しましては、普通車ですと1泊1台¥800頂戴しております。
20台駐車できるスペースがあるのですが、ご予約時に駐車場の利用があるかをご連絡いただければ、駐車できるスペースをおつくり致しますので、ご安心くださいませ。

また仙台にお越しになる際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大舘

この度は、丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠に有難うございます。

ゆっくりおくつろぎいただけましたでしょうか。

２４時間の大きなお風呂にはジェットバスの機能が備わっておりましたが、お使いになりましたか？

お値段についてもご好評いただき、感謝いたします。

またいつか、仙台にお立ち寄りの際は是非、当ホテルをご利用くださいますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐藤

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、オゾン脱臭機を利用し、消臭を行っておりまして、消臭後にはそのニオイを取るために換気を行っているのですが、お客様がご宿泊の際には、換気を十分にしたつもりではございましたが、不十分だったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。

それにも関らず、浴場やスタッフの対応、朝食とお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は、大浴場というほど大きなものではございませんが、足を伸ばしてゆっくりとくつろげることや、24時間ご利用いただけること、ジェットバスを手動でON/OFFできることなどでご好評頂いております。お客様にも魅力的に感じていただけたようで大変嬉しく思います。

朝食につきましては、宮城県角田市の契約農家から届く炊きたてのササニシキとおいしい味噌汁の健康的な和食をご提供しております。
おいしく召し上がっていただけたようで、何よりでございます。

お客様からいただいたお褒めの言葉を励みに、これからもより多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　木浪

先日はご利用頂きまして、誠に有難うございました。またお忙しいなか、ご投稿頂きまして、重ねてありがとうございます。

アウトバスタイプのお部屋のために、ご不便をおかけしてしまいましたが、暖かいお言葉をいただきまして、ありがとうございました。スタッフ一同大変喜んでおります。
混み合った日のために、何かと行届かないところがあったことと思いますが、またホテルに来ていただけるよう、心配りを忘れず笑顔でお客様との接客をさせていただきたいと思っております。
仙台にお越しの際には、是非ご利用下さいませ。

今年も後わずかになりました。寒さが厳しくなってまいりますが、お体にお気をつけて、新年をお迎え下さいませ。

フロント　佐藤

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ベッドにつきましては、ベッドが二つ平行に並んで置かれているツインルームもございますが、お客様がご宿泊されたお部屋に関しましては、シングルでもご利用いただけるタイプのお部屋となっておりまして、ツインユ－スの際にはソファをソファベッドとしてご利用いただくのですが、お部屋のスペースの都合上、ベッドとソファベッドの位置を平行とすることができず、Ｔの字形となっております。ご不便な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。

また、冷蔵庫に関しましては検討課題とさせていただきます。ご指摘ありがとうございます。

これからもより多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　木浪

この度も丘のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お客様がおっしゃられるように、当ホテルからKスタまでは徒歩で１５分程でございまして野球観戦されるお客様には好都合な立地かと思います。

また、当ホテルの浴場は大浴場というほど広くはございませんが、24時間ご利用頂け、ジェットバスのON／OFFを手動で操作出来るため多くのお客様からご好評を頂いております。

朝食についてでございますが、お客様のように洋食を希望される方も多くいらっしゃいますので、今後検討していく所存でございます。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また、野球観戦をされる際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　熊谷

この度は丘のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

当ホテルはＫスタへ徒歩約１５分とスタジアムと近い位置にある為、楽天戦が行われる日には、多くのお客様にご利用頂いております。

また野球観戦等で仙台にいらっしゃる際には是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　熊谷