この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

決済につきまして、楽天トラベル上での事後カード決済であったにも関らず、チェックイン時に重ねて料金を頂戴致しましたこと、朝食付でのお申込であったにも関らず、朝食についてお尋ね致しましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
4月から新たに始まった新オンラインカード決済サービスについて、スタッフ間での周知徹底が行われておりませんでした。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、スタッフ間で周知徹底に努めてまいります。

お客様にはご迷惑とお手数をお掛けしたにも関らず、送迎やお部屋などのハード面をお褒めいただき、また「そのほかは非常によかった」と仰っていただきまして、恐縮しております。誠にありがとうございます。

また仙台にお越しの際には当ホテルのご利用をご検討いただけましたら幸いでございます。

フロント　木浪

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは、時間に限りはございますがチェックイン前とチェックアウト後の無料送迎サ-ビスを行っており、たくさんのお客様にご好評をいただいております。お客様にもご満足して頂けましたようで何よりでございます。しかしながら、ご不満点もありましたようで誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました浴場の脱衣所の件につきましては、お申し出があればフロントにてル－ムキ－や貴重品のお預かりをさせて頂いておりますが、お客様の安心のためにも今後対策を検討させていただきたいと思います。また、毛布の貸し出しのご案内不足で就寝時にお寒い思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。その後、風邪などひかれませんでしたでしょうか…。
最後にお荷物の発送依頼時のフロントの対応につきましても、多大なるご不便をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。スタッフ一同、ご指摘いただきました点を反省及び、改善点やサ-ビスの情報を共有し、いかなる時もお客様にご満足いただけるよう、更なるサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度は丘のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
当ホテルはチェックインとチェックアウト時に無料送迎サ－ビスを実施致しており、多くのお客様に喜ばれております。
ジェットバスの件につきましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。今後この様な事がないよう、スタッフ一同気を付けて参ります。
これからもお客様に「また利用したい」と仰って頂けるよう、サービスの充実・向上に努めて参ります。また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客さまには大浴場にご満足いただいたようで幸いでございます。

朝食に関しましての貴重なご意見ありがとうございます。より多くのお客様に満足していただけるよう、メニュー内容の改善に努めて参ります。

また仙台にお越しになることがあれば、是非丘のホテルをご利用くださいませ。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　佐藤

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

厳しいご意見、誠におありがとうございます。
フロントでは、できる限りお客様が安心してお過ごしいただけるよう、間隔をあけてお部屋にご案内するよう尽力しております。しかしながら、おっしゃる通り、イベント等が重なるとどうしても満室状態になってしまい、お客様にご不満を抱かせる結果となってしまいました。
大変申し訳ございませんでした。

お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、より多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

この度は誠にありがとうございました。



フロント　巣山

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

まず、予約内容の確認につきまして、スタッフ間での報告・連絡の連携が上手く取れておらず、度々お電話をお掛けし、留守番電話のメッセージ確認やメールの対応でご迷惑をお掛け致しました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
お客様もご存知の通り、シルバーウィーク期間における空室の問い合わせがひっきりなしにございまして、4ヶ月以上前にご予約されたお客様には宿泊内容の確認を行っておりました。
対応したスタッフが後のスタッフに引き継ぐにあたり、お客様とのやり取りを確認するよう引き継ぎをしたところ、確認の意味を取り違え、再度お客様へ確認のお電話してしまった、ということが原因でございました。
今後は引き継ぎの徹底をし、このようなことのないように努めてまいります。

また、当ホテルでは以前はアメニティを各部屋に備え付けておりましたが、東日本大震災以降のエコ活動の一環として、お部屋に置くアメニティの数を減らし、フロントにて必要なアメニティをお渡ししておりました。
お客様にフロントへのお声掛けなどのご負担をお願いすることとなり、心苦しく思いますが、お気軽にスタッフへお声掛けいただき、ご協力をいただけましたら幸いでございます。

なお、チェックアウト後にお客様に届きました御礼のメールにつきましては、各種予約サイトを一括コントロールしている予約サイトコントローラが自動で送信しておりまして、この設定が問題のようでしたので、すぐ対処させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は丘のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
立地に関しましては、仙台駅から少々遠い位置にございます。
この対策と致しまして、仙台駅からホテルへの無料送迎を行っております。また機会がございましたら是非ご利用下さい。
騒がしかったとのことで、不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。当ホテルでは、スポーツ団体の宿泊を多く頂いております。精力的に活動されている皆様ですので、ご理解頂ければ幸いでございます。
お客様に「また利用したい」と仰って頂けるよう、サービスの充実・向上に努めて参ります。また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　大江

この度は丘のホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。また、お部屋のeエアコンにつきましては、お客様にはご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。事後、エアコンの点検とフィルター交換を実施致しました。大変御迷惑をお掛け致しました。
お客様とまたお会い出来る日を心よりお待ち致しております。
ご利用誠にありがとうございました。

フロント　布袋

この度は、丘のホテルを御利用頂き、誠にありがとうございます。又、お忙しい中、ご投稿ありがとうございます。

家族的に迎えられた、というお客様のお言葉、わたくし共、大変嬉しく思っております。アットホームで、「ただいま！」と言いたくなるホテルを目指しておりますので、わたくし共の思いが伝わったようで、とても励みになりました。
お客様におかれましては、朝早くお帰りになって、朝食を召し上がれなかったということでしたが、またこちらにいらっしゃる時にはぜひ御利用頂き、おいしい朝食を召し上がって下さいませ。

ぜひまたのお越しをお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　浅野

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルでは、オゾン脱臭機を利用し、消臭を行っておりまして、消臭後にはそのニオイを取るために換気を行っているのですが、お客様がご宿泊の際には、換気を十分にしたつもりではございましたが、不十分だったようでございます。誠に申し訳ございませんでした。

それにも関らず、浴場やスタッフの対応、朝食とお褒めの言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの大浴場は、大浴場というほど大きなものではございませんが、足を伸ばしてゆっくりとくつろげることや、24時間ご利用いただけること、ジェットバスを手動でON/OFFできることなどでご好評頂いております。お客様にも魅力的に感じていただけたようで大変嬉しく思います。

朝食につきましては、宮城県角田市の契約農家から届く炊きたてのササニシキとおいしい味噌汁の健康的な和食をご提供しております。
おいしく召し上がっていただけたようで、何よりでございます。

お客様からいただいたお褒めの言葉を励みに、これからもより多くのお客様に満足していただけるようサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　木浪

この度も丘のホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お客様がおっしゃられるように、当ホテルからKスタまでは徒歩で１５分程でございまして野球観戦されるお客様には好都合な立地かと思います。

また、当ホテルの浴場は大浴場というほど広くはございませんが、24時間ご利用頂け、ジェットバスのON／OFFを手動で操作出来るため多くのお客様からご好評を頂いております。

朝食についてでございますが、お客様のように洋食を希望される方も多くいらっしゃいますので、今後検討していく所存でございます。

これからもお客様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また、野球観戦をされる際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　熊谷

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは、楽天モバイルパークまで徒歩15分と立地が良い為か、野球試合ある日には、贔屓のチームを応援する多くの方にご宿泊いただいております。
お客様におかれましては、早く観戦に行きたいのに、館内説明が長くなってしまい、大変申し訳ございませんでした。お急ぎのお客様には、今後は簡潔にチェックイン対応させていただきます。
これからもおもてなしの心を大切にし、お客様のご期待に添えるサ－ビスを提供していく所存でございます。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度は数あるホテルの中から、丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ご指摘いただいたトイレの水漏れの件につきまして、ご不便をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないよう、設備の点検をこまめに実施し、お客様に安心してご滞在出来ますよう気を付けてまいります。ご指摘いただき、誠にありがとうございました。

この度は多大なるご不便・ご迷惑をおかけしてしまいましたが、また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客様におっしゃっていただきましたご朝食ですが、当ホテルの女将手作りとなっておりまして、他のお客様からもご好評いただいております。ご満足いただけましたら、当ホテルとしても嬉しい限りでございます。

また、アメニティにつきましても、ご感想ありがとうございます。お客様からいただいたご意見・ご感想を生かして、更なるサービスの充実と向上を目指して参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　小豆畑

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルのアメニティでご迷惑をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋へのご意見に関しましても、重ねてお詫び申し上げます。

アメニティにつきましては、お客様のご意見を参考に改善を図って参りたい所存でございます。
お部屋のコンセントですが、確かにスマートフォンの充電をする際に短く感じられるかもしれません。その際の延長コードですが、数に限りはございますが、フロントの方で無料で貸し出ししております。こちらの方でご対応させていただければ、幸いでございます。

お客様からいただきました意見を基に、より快適に過ごせるホテル作りを目指していきたいと考えております。したがいましてはスタッフ一同、サービスの向上、充実に向けて努めて参る所存でございます。

また仙台にお越しの際には、丘のホテルをご利用していただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　小豆畑

この度は丘のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。
お客様におかれましては、長旅で疲れているところにこちらの不手際で重ねてご迷惑をかけてしまいまして、誠に申し訳ありませんでした。
再発を防ぐために今後より一層、客室点検の徹底に努めて参ります。
これからもお客様に「また利用したい」と仰って頂けるよう、サービスの充実・向上に努めて参ります。また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　樋口

この度は丘のホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂きまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルは、楽天生命パークまで徒歩圏内の距離にあることなどから、たくさんのお客様にご好評を頂いております。
お客様におかれましては、テレビリモコンの反応でご不便をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後はチェックイン前のお部屋の点検をしっかりとし、このようなことのないように気を付けて、更なるサービスの充実・向上に努めて参ります。

また仙台にお越しの際には、是非丘のホテルをご利用下さいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水