この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当ホテルのアメニティやスタッフの態度でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
バスタオルにつきましては、全スタッフでいただきましたご意見を共有し、再発防止に努めて参ります。

また、受付スタッフの対応が悪かったというお言葉ですが、スタッフ一同重く受け止めております。私たちスタッフのモットーは「あたたかいおもてなし」と「アットホームな接客」でございます。お客様にご不快な思いをお与えしないように、徹底的にスタッフの態度を見直していきたい所存でございます。

お客様のご意見を基に、更なるサービスの充実と向上を目指して取り組んで参ります。

また仙台にお越しの際には、丘のホテルをご利用いただけましたら僥倖でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　小豆畑

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。
まず、客室内のあちこちに埃があったことにつきまして、大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は清掃・点検を徹底し、このようなことのないよう努めてまいります。
また、浴場の床（脱衣所の床かと思われますが）が濡れていたことにつきましても深くお詫び申し上げます。
通常、定期的に脱衣所の床やマットは確認をしておりますが、お客様がご宿泊された日は団体のお客様にもお泊りいただいておりまして、確認の時間がうまく取れなかったことからご不快な思いをさせてしまうこととなりました。
誠に申し訳ございませんでした。
お部屋につきましては、当ホテルでは旅館と異なりお布団を敷いたうえでお客様をお迎えしております。
和室は部屋タイプの名称にもある通り１０畳の広さではございますが、やはり４名様のお布団を敷くと手狭に感じられるかと思われます。
また、入口の脇に置かれていたテーブルに関しましては、３名様までのご宿泊の際にはお部屋に置いておりますが、４～５名様のご宿泊時にはお部屋に置くスペースを確保できないため、入口から入ってすぐ左側押し入れの前に置かせていただいております。
邪魔に感じられたとのこと、こちらは今後の検討課題とさせていただきます。
送迎につきましては、当ホテルではチェックイン時とチェックアウト時のみ行っておりまして、プラン内容に記載をしておりますが、わかりづらかったかと思われますので、この点も今後の検討課題とさせていただきます。
フロント正面のコーヒーメーカーにつきましては、デロンギ社のものを使用しておりまして、一定時間が経つと自動的に電源が切れ（この際内部洗浄のため熱湯が少量出てまいります）、再度電源を点けた際にも内部洗浄のために熱湯が抽出口から出る仕組みになっております。お客様がご利用された時にお湯が出たというのも、おそらく電源がオンになっていたものをオフにされたか、電源オフになっていたものをオンにされたためと思われます。
ご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。
最後に、この度はお客様のご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様におかれましては大変不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。
大浴場は狭い作りとなってはおりますが夜22時以降などの遅いお時間ですと比較的空いていることが多く、24時間お好きなお時間にご入浴いただけます。今回は団体様とお時間が重なってしまい、大変ご不便をおかけ致しました。

今後はアウトバスタイプのお部屋の説明を明確にする事を徹底すると同時に、お客様対応をあらためて見直しまたお客様にお越しいただけますよう、スタッフ一同気を付けて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　清水

この度は丘のホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

お客様には数あるホテルの中より、私共丘のホテルをお選び頂きご予約頂いたにも関わらず、ご期待に添えなかったことを大変心苦しく思っております。
確かに当ホテルは仙台駅から徒歩12分程の距離にあり、近いとは言えませんが、徒歩でいらっしゃるお客様のご負担を軽くすべく、チェックイン時とチェックアウト時に無料送迎を行っております。
もっとも、こちらはチェックイン時が14～21時の間の随時、チェックアウト時が7：00/7：30/8：00/8：30/9：00/9：30の計6回と時間に制限がございまして、その枠外においては、申し訳ございませんが、お客様に負担をしていただいております。

大浴場に関しましては、大浴場というほど大きなものではございませんが、足を伸ばしてゆっくりとくつろげることや、24時間ご利用いただけること、ジェットバスを手動でON/OFFできることでご好評頂いております。

お客様のご指摘に基づき、皆様にご満足していただけるようサービスと設備の向上に努力して参ります。今後、何かの機会に当ホテルを再度ご利用いただけましたら幸いです。
お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
フロント　八島　香