こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2023-10-27 09:14:08
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投稿日：2023-10-16 07:38:14
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投稿日：2023-10-12 18:36:40
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投稿日：2023-09-20 08:48:58
立地5
yamame3428さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
10月下旬，GOTOを利用し，妻と２人で宿泊させていただきました。
到着直後，地域共通クーポンをいただく手続きをする際，宿泊者全員の身分証明書の提示が必要，とフロントの方から言われました。これまでそのようなことを求められたことがなかったのですが，言われるがまま妻をフロントに呼んで提示を求めたら，今回は持参していない，ということでした。フロントの方からは，「持参していない場合は事後にFAXで身分証明書の写しを提出してほしい」とのこと。これを聞いた妻は，「事前にそのような連絡があったのか？」「どこにそのようなことが書いてあるのか！」と怒りはじめてしまいした。
結局，私と同じ住所であることを口頭で確認され，「他の宿泊施設でも提示を求められると思いますよ。」と，「今回だけは許してやる。」というような言われ方をされた後，地域共通クーポンを頂戴しました。
旅行に免許証も健康保険証も持参しない妻も悪いのですが，本当にそのような手続きが必要だったのでしょうか。FAXで身分証明書を送らせるような個人情報の取り扱いも普通なのでしょうか。
楽しい宿泊であるはずが，初っ端から最低の気分。
この後の宿泊も含めて，計６件，地域共通クーポンをいただきましたが，全員分の身分証明を求められたところは１件もありませんでした。他の５件が必要な手続きを怠っているのか，それとも，ここが不要な手続きを客に課しているのか，どちらでしょう？
食事は最高，超一級品でしたが，たぶんもうここには宿泊しないと思います。
ちなみに，B1の露天風呂と称する風呂は，天井・壁があり，外が見えません。露天でない露天風呂です。天井のコンクリートが体育館や倉庫のよう。妻に勧められ翌朝B2の風呂に入らないと，評判の風呂まで気持ち悪い思い出のままでした。
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yamame3428様
この度は、ホテルまほろばにご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
まずは、チェックイン時に、ご不快な思いをさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン時のご本人確認について、ご説明させていただきます。
Go Toトラベルキャンペーンをご利用の上、ご宿泊頂くお客様には、チェックイン時にご宿泊者皆様のご本人確認を実施するよう、観光庁、Go Toキャンペーン事務局から要請されているのが現状でございます。
また、楽天トラベル様のサイトにも「GoToトラベルキャンペーンご利用にあたって」のご案内文が掲載されており、
そちらには「旅行者の皆様は宿泊施設へのチェックイン時、または、日帰りバス旅行乗車時に『代表者及び同行者全員の居住地が確認できる書類』の提示が必要となります。」と記載がございます。
チェックイン時に書類が揃わなかった方には、郵送等で後日送っていただくように同事務局から要請されており、当館はFAXでもお受けできるようにご案内している次第でございます。
感染症拡大防止の為にも、なるべくチェックインにかかるお時間を短くしたいところですが、ご本人確認は省くことができないため、チェックインの為にお待たせすることもあり、ご迷惑をおかけしてるかと存じます。何卒、ご理解の程お願い申し上げます。
今後は、よりお客様の気持ちに寄り添った接客ができるよう、そしてお客様にはひとつでも多くの笑顔でお過ごしいただけるよう、スタッフ一同初心に帰り日々お客様をお迎えしたいと存じます。
「食事は最高、超一級品」とのお褒めのお言葉を賜ることができ、大変嬉しく存じます。
お忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、yamame3428様をまたお迎えできる日を、心よりお待ちしております。