うちは乳幼児を抱えて他にも子供が２人いますので、とても１０時のチェックアウトに間に合わないと思い、１１時まで延長してもらいました。
ところが、清掃員の方が１０時頃に「失礼します」と言っていきなりドアを開けて顔をのぞかせたのです。「忘れ物のない様・・・」などと言っていましたが、私の印象では間違えて清掃に入ろうとして来た様に感じられました。しかも、私が「どうぞ」と言いもしないうちにドアを開けたのですから、もし、着替えている最中だったらどうしたのでしょう？
その十数分後、またしても清掃員の方がいきなりドアを開けて顔を出したのです。「あ、すみません。１１時でしたもんね」と明らかに間違えて入ろうとしたのです。
そして支度が整い、部屋を出ようとした時、その清掃員の方が「あら？！もう出られるんですか？！チェックアウト１１時でしたよね？早いですよ」と言われたのです。私は驚いて、もしかして１０時をそんなに過ぎていなかったのかと思い、「今何時ですか？」と聞いたら「１０時半です」とのこと。うちは赤ちゃんがいるので、１０時に部屋を出られるか分からなかったから、余裕を持って１１時に延長してもらったんだと言うことをわざわざ清掃員の方に説明しました。
いかがでしょうか？こういう言われ方をしてどういう印象を受けると思いますか？その清掃員の方は悪気はなかったのかもしれません。ただ私たちが時間を間違えていると思ったのかもしれません。しかし、私は悪い印象を受けました。まるで、私たちが３０分も前に出て行くのが悪いかの様に言われたと感じたのです。
ちゃんと延長料金も払っていますし、１１時までの間なら何時に出て行くかは客の自由です。それをいちいち突っ込まれて、わざわざ説明しなければいけないのでしょうか。そういうことは、客のプライバシーなのではないですか？
最後の最後でとても嫌な気分で出て行かなければいけなくなりました。

評価

• 総合4
• サービス2
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ3
• 風呂5
• 食事3

宿泊年月

2009年08月