この度はお誕生日のご旅行にホテルまほろばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越し頂きましたのに、お客様には嫌な想いが残るご旅行になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であればせっかくのお誕生日の記念で、よい思い出を作って頂ける様お手伝いを私共が行わなければならないところを、何のお役にも立てずお恥ずかしい限りでございます。
今回の件、私共従業員一同真摯に受け止め、今後はこのようなことが二度と起こらぬ様、再発防止に全力を尽くして参ります。
おもてなしの基本に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ幸いでございます。