この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
はじめてのご宿泊ということで、まほろばの大浴場やバイキングにご満足いただけたとのお言葉を賜り大変恐縮でございます。

しかしながら、お部屋の掃除が徹底されておらず、ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございません。清掃スタッフ、客室係がすぐに気付き対応させていただかなければならないところを、ご指摘をいただくまで対応ができず大変失礼いたしました。今後はより一層清掃や施設管理の徹底に努めてまいります。

今後も当館をお選びいただくため、今回ご指摘いただいた件に関しましては改善してまいりたいと存じますが、外国人のお客様のマナーの面に関しましては、すぐに改善するのがなかなか難しい問題もあります。根気よくお伝えしていくことでマナーが周知され、日本人のマナーが美しく素晴らしいということで海外のお客様にもそれに習っていただけるような環境づくりに努めてまいります。

また、登別にお越しの機会がございましたら是非当館をご利用いただけますことを心よりお待ちしております。