この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際、お待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。フロントスタッフへは、理由も述べずお待たせすることのないよう厳しく注意を致しました。

また車の駐車に関しましてもご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
基本的な事から教育を再度見直してまいります。

この度の事に関しまして、重ねて深くお詫びを申し上げます。

もし再度私どもにサービスを提供させていたく機会を頂けましたら、次こそはご満足をいただけるよう努めてまいります。

この度は、ホテルまほろばをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきましたのに、お客様にとって嫌な思いの残るご旅行になってしましましたこと、深くお詫び申し上げます。

チェックインの際の不手際に関しましては、ホテル全体のミーティングにて注意を致しました。

当たり前のことではありますが、先にお待ちになっているお客様をお待たせして、後に来たお客様の対応をするなどということが決してないよう指導致しました。

また、接客中に電話に出るということは基本的にはあってはいけないのですが、緊急時に万が一そのようなことがある場合には、必ずお客様の了承を得てから、別のスタッフが代わって対応するよう指導を徹底致しました。

ホテルはお客様に楽しさと癒しの時間をお過ごしいただくことが使命であり、お客様の立場に立った接客サービス、施設管理を全従業員に対して日ごろより厳しく指導を致しているつもりではございましたが、今回はそれが徹底されておらず、不快な思いをさせてしまったことは、非常に残念でいたたまれない思いでございます。

今後は二度とこのようなご迷惑をお掛けしないように、接客サービスの見直し、従業員教育を徹底し、お客様にご満足いただき、楽しい思い出を作っていただけるホテルを目指して努力して参ります。

ぜひ再度ご宿泊をいただき、今度こそは身体も心も癒され、楽しんでいただけるようなサービスをご提供させていただきたいと思いますので、今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。

いつもホテルまほろばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回の私どもスタッフの対応により、楽しいご家族でのお食事の時間が不快な思いの残るものになってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。仕事中にも関わらず、お客様の前での私語や、怠慢な勤務態度に対してのご指摘をいただき、お恥ずかしい限りでございます。
日々お客様に気持ち良くお食事をしていただめに、何をすべきかを考え、ひとりひとりが自分の持ち場での責任を持って勤務にあたるよう指導しておりますが、それが全く実行されておらず、私どもの教育の至らなさを痛感しております。
今回の件に関しましては、レストラン業務に関わるものだけでなく、ホテル全体の問題として、再度教育を徹底していく所存でございます。
駐車場の車の移動に関しましては、ホテルから離れた場所に駐車いただく場合などは、必要に応じて私どもスタッフが移動させていただくこともございますが、基本的にはお客様ご自身で駐車していただいております。
いただいたご意見を参考に、今後どのようにすればお待たせすることなくお客様をご案内できるかを検討してまいります。チェックインに関しましても、込み合う時間帯には多くスタッフを配置し、今以上に気を配ってまいります。
お子様用の浴衣に関しましては、オプションではございません。ご希望に応じてお部屋にお持ちしております。全ての客室にお子様用の浴衣を事前にご用意はしておりませが、フロントにお申し付けいただければすぐにお持ちいたしますので、お気軽にお申し付けください。
今回お客様からいただいたご意見に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。一時的に反省するのではなく、今後はこのような思いをされるお客様がいらっしゃることの決してないようにいたします。
また私どもに接客させていただく機会を与えていただけるのでしたら、今のまほろばの印象を変えていただけるよう、誠意をもって業務にあたらせていただきます。この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。

この度はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からホテルまほろばをお選びいただいたにも関わらず、嫌な思いの残るご旅行になってしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。

バイキングのプランのネット表示の件でございますが、プラン詳細には、プランの内容や特徴を、予約されるお客様ににわかりやすく表示するよう心がけております。今回ご指摘いただいた点が、お料理についての表記か、またはお部屋や温泉などの施設についてかがわかりかねますが、基本に立ち返り、お客様に誤解を与える表現がないよう、今一度確認をいたします。

お布団の件につきまして、私どもの不手際でお客様ご自身で布団をご用意いただいたということで
、誠に申し訳ございませんでした。
今回の件私共従業員一同真摯に受け止め、
今後この様な事が二度と起こらぬ様再発防止に全力を尽くして参ります。

今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。