この度は、ご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。客室の点検、清掃に不備があり申し訳ございませんでした。
客室のテレビにつきましては、地デジ対応テレビに順次換えていく予定です。
お風呂は良かったとの評価をいただきまして、ありがとうございました。
次回お越しいただける日がございましたら、今回ご満足いただけなかった点が改善できるよう努めてまいります。またのお越しをお待ちしております。

ご投稿者様

この度は、登別温泉ホテルまほろばをにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は当館での感染症対策にご協力をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
大浴場の滑り台下のマットについての貴重なご意見ありがとうございます。
お子様にもより一層楽しんでいただける宿を目指し、一度社内でお預かりさせていただき、前向きに検討をさせていただきます。
ご朝食では、お料理の補充が間に合わず誠に申し訳ございませんでした。
私どもの力不足でございます。
「お風呂が素晴らしい」と仰っていただけただけに残念でなりません。
ご投稿者様よりいただきましたご意見は、調理スタッフと共有し改善して参ります。
機会がございましたら当館へお越しいただき、成長した姿を見ていただければ幸いに存じます。

いつもホテルまほろばをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご家族でのご旅行にホテルまほろばをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
今回の私どもスタッフの対応により、楽しいご家族でのお食事の時間が不快な思いの残るものになってしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。仕事中にも関わらず、お客様の前での私語や、怠慢な勤務態度に対してのご指摘をいただき、お恥ずかしい限りでございます。
日々お客様に気持ち良くお食事をしていただめに、何をすべきかを考え、ひとりひとりが自分の持ち場での責任を持って勤務にあたるよう指導しておりますが、それが全く実行されておらず、私どもの教育の至らなさを痛感しております。
今回の件に関しましては、レストラン業務に関わるものだけでなく、ホテル全体の問題として、再度教育を徹底していく所存でございます。
駐車場の車の移動に関しましては、ホテルから離れた場所に駐車いただく場合などは、必要に応じて私どもスタッフが移動させていただくこともございますが、基本的にはお客様ご自身で駐車していただいております。
いただいたご意見を参考に、今後どのようにすればお待たせすることなくお客様をご案内できるかを検討してまいります。チェックインに関しましても、込み合う時間帯には多くスタッフを配置し、今以上に気を配ってまいります。
お子様用の浴衣に関しましては、オプションではございません。ご希望に応じてお部屋にお持ちしております。全ての客室にお子様用の浴衣を事前にご用意はしておりませが、フロントにお申し付けいただければすぐにお持ちいたしますので、お気軽にお申し付けください。
今回お客様からいただいたご意見に関しましては、従業員一同重大なことと受け止めております。一時的に反省するのではなく、今後はこのような思いをされるお客様がいらっしゃることの決してないようにいたします。
また私どもに接客させていただく機会を与えていただけるのでしたら、今のまほろばの印象を変えていただけるよう、誠意をもって業務にあたらせていただきます。この度の不手際、誠に申し訳ございませんでした。