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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2022年11月21日 19:19:09
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11月19日に宿泊しましたが・・・二度とこちらのホテルに行く事はないです。
ホテルに到着するとフロントに行列が出来ているが対応者は数名で、チェックインで30分の待ち＋クーポン取得は別の場所になるとのことで、そこも行列で15分待ち。チェックアウトも行列で20分待ちが発生した。
楽しみにしていた蟹の中身はスカスカで臭みがあった。肉は焼き置きしてあるが、回転率も悪く長時間放置となり冷えて硬かった。食事は期待していただけに非常に残念だった。
部屋の壁は薄く更にはエレベータ横の部屋だったため、エレベータホールでの話し声が深夜にわたり筒抜けでゆっくり休むことも出来なかった。
朝食の時間を変更してもらうと部屋内からフロントへ電話をするが、誰も出ない。時間をおいて何度もかける必要がある。ようやく繋がっても、フロントでは対応出来ないから直接食事処に言ってくれで話が終わり、電話の転送や連絡先を教えてもらう事も出来なかった。チェックイン時の紙には食事時間変更は、フロントでお伝え下さいと書いてあったはずですが、再度電話するのも時間の無駄なので直接食事処に向かった。
送迎も歩いて数分のクマ牧場のみで、最寄駅などへは一切なかった。
価格の割に満足いくホテルではなく、別のホテルにしたらよかったと後悔している。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】～GreenTerrace～地場食材を使用したビュッフェと蟹食べ放題
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2～5名】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年08月17日 08:07:07
-
二人で宿泊しましたが浴衣は1着、丹前は1着、帯は0本でした。フロントに電話しましたが時間がかかり食事までのお風呂に入れませんでした。6時半ごろから夕食食べるつもりでチェックインしましたが、5時半か7時半からしか食事できないと言われ、時間制限も言われました。事前に告知してくれればよいのにいきなりの説明でした。布団も自分で敷いてマットレスにシーツしかありませんでした。それに薄い掛布団のみという初体験でした。プランの中では高い金額のプランを頼んだつもりでしたが安いプランの方との違いが全く判りませんでした。妻は北海道が初めてだったので残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】三大蟹の食べ放題＆地場食材バイキング～北海道モダン空間GreenTerrace
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳 (禁煙室）】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月12日 09:22:32
-
チェックイン時の車の案内、フロントの対応など大変良い感じでしたが、グリーンテラスのホールにいる女性の対応が本当に酷すぎました。席を案内されてもどこに座って良いのか指示されず、お客さんが歩いている前を平気で走り抜け体が接触してるのに謝罪もせず子供でしたら倒れて怪我でもしてしまうと思います。食事が終わって部屋に戻ろうとするも男性の方は挨拶してくれますが女性は誰もせず、入口付近にいた偉いような女性の方は横を通りすぎて目が合っているのにもかかわらず何もなく偉そうに立っているだけ、食事は美味しいですが温かいはずの料理が全て冷めてました。グリーンテラスが多少価格が高いにもかかわらずあれでは最悪でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2018年06月10日 15:35:46
-
ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
せっかくの当館をお選びいただいたのにも関わらず、
お客様を不快なお気持ちにさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
私共スタッフの対応の不手際や対応の悪さから、
ご投稿者様の不快な思いを多々おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、お料理も冷たかったとのこと、重ねてお詫び申し上げます。
「美味しい」とおっしゃっていただけた分、温かいままご提供ができなかったことが、非常に残念でなりません。
ご投稿者様より頂戴したご意見を、レストランスタッフと共有し、改善出来るようつとめて、まいります。
数々の貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントスタッフの接客についてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存します。
また機会がございましたら、当館へお越しくださいませ。
ご投稿者様のお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【美味旬旅】三大蟹の食べ放題＆地場食材を使うバイキング 北海道モダン空間 Green Terrace
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月21日 11:42:16
-
蟹食べ放題バイキングに長蛇の列。待たせ過ぎ！
もっとその時にだけでもスタッフを増員して（ちゃんとレストランのマネージャーが指示するなどして）対応すべき。前に並んでいたお客もクレームをつけていた。
コーヒー、まず過ぎ。飲めたものではない。
部屋も少しカビくさい。
部屋付き風呂があるため寝室と和室では温度差があり、また空調がそれぞれの部屋で調節できなくて過ごしづらかった。
セイフティボックスを大浴場にあることを明記していない→フロントに預ける様に書かれていたが面倒。セイフティボックスを数字合わせタイプにすべき。
価格の割に全然良くなかった。（翌日泊まったホテルの方が安かったが全ての面で優れていた）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【上層階確約禁煙】展望風呂付き和洋室】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月26日 09:43:46
-
２度目の宿泊になります。中国人用のホテルなのかと思うぐらい中国の方でほぼ満員のようです。夕食も右も左も中国の方。まるで中国に行った気分です。ゆっくり食事をしたくても、周りが騒がしく、時間をずらして入ったのですが、デザートのメロンは一切れも残ってなく、料理も回らなず残り物の感じがしてほぼ食べれずでした。登別に宿泊するならば、大きなホテルを避けた方が良さそうです。食べ放題につられがちですが、カニもたいした美味しくもなく、外国人が多すぎて、幻滅するよりも、少し価格は高いかもしれませんが、小さな宿に泊まる方がいいと思います。もう、登別で大きな宿には泊まることはしません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年01月11日 23:42:44
-
1月9日に宿泊しました。
4～5回利用してますが、もう二度と行かないと感じた位ヒドイ。禁煙室にしたのだが、部屋がヤニ臭く、トイレも鼻にささる匂いだった。食事会場では、中国人のマナーが悪すぎる。一つの料理を取るにしても10分以上待たされ、その待たされる理由は、中国人が一人で6人前とか後ろに並んでいる人の事を何も考えていない。その状況をスタッフは何も感じないのか？
サービス業として考えられない。中国景気がある流れの中で、一度に持っていく量とか不特定多数の客への気配りがなさすぎるホテルは初めてだ！食事中の札にも関わらず、料理を取りに席を離れ戻ると他の客の食べ残しを置かれていた。非常に不愉快極まりない。大浴場が中国人に占領されていた為、全くゆっくり出来なく、毎月色々な温泉施設に行くが、こんなのは初めて。極め付けは、深夜2時位に風呂に行き、帰りエレベーターに乗った時に1Fで止まり私が乗っているにも関わらず、フロントの年配の男性がエレベーターを足で止め何も言わずコロコロをかけ始めた。それは今やらないとダメな事ですか？と問いかけた所、謝罪もなくまた暫くコロコロをした後、無言で立ち去って行った。こんな事ありえるのか！本当に腹立たしい！客を客だと思っていない！- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 三大蟹食べ放題バイキング 選べるアロマエステ付
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
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さっしぃ～0924さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- さっしぃ～0924さん [30代/男性] 2014年09月25日 21:50:37
-
いくつかある食べ放題プランの中で、当方は安いプランで宿泊しました。
予約してから、料金設定に違いが有ることに気がつき旅館に訪ねたところ食事会場の違いとそれに伴う料理の違いが若干有るとの説明を受けましたので、
当方の目的は蟹の食べ放題で問題ないのでプランはそのままに宿泊しました。
しかし、説明の中で、会場の変更については追加料金がかかる旨も伝えられておりましたが、
ほかの方の口コミを見さして頂くと、私と同じとみられるプランの方が、
食事会場の変更を無償にて旅館側からして頂いた方がいらっしゃるのをみて、もの凄く違和感を感じました。
お客に対するサービスの一貫性がなく、不満を伝えるお客のみ要求を叶える姿勢に
もの凄く嫌な感じを受けました。
お客対応の仕方や、接客態度等は申し分ないだけに物凄く残念な感じです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2014年10月02日 11:29:37
-
この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
プランの違いについてのご質問を承った際に、説明が十分ではなく申し訳ございません。
お客様がご予約頂きました、食事会場指定なしのプランと、新しくできたグリーンテラスという会場指定のプランでは料金設定が異なります。
しかしながら食事会場指定がないプランでも、グリーンテラスでのご用意になる場合もあるというご説明が不足していたかと思います。
食事会場指定がないプランの場合には、当日まで会場がわからないため、お客様より会場の指定を承った場合には、「確約はしておりませんので、当日のご案内となり、希望に添えないこともございます」という説明を全てのお客様に統一してさせていただいております。
しかしながら、誤解を与えてしまいましたことは事実であり、今後は十分気をつけてまいります。
不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今後はお客様に全ての面でご満足いただき、ご予約の時からお帰りまで気持ちよくお過ごしいただけるよう努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2010年07月07日 21:58:54
-
アンケート用紙に全て書き込みました。もう行くことはないでしょう。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年06月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2010年07月09日 10:28:15
-
この度はお誕生日のご旅行にホテルまほろばをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくお越し頂きましたのに、お客様には嫌な想いが残るご旅行になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
本来であればせっかくのお誕生日の記念で、よい思い出を作って頂ける様お手伝いを私共が行わなければならないところを、何のお役にも立てずお恥ずかしい限りでございます。
今回の件、私共従業員一同真摯に受け止め、今後はこのようなことが二度と起こらぬ様、再発防止に全力を尽くして参ります。
おもてなしの基本に立ち返り、サービスの向上に努めて参りますので、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆誕生日プラン☆～バイキング～
- ご利用のお部屋
- 【和室８～１０畳（夕朝食：バイキング）】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月12日 16:06:33
-
家族で初めて、泊まりました。が女の子が泊まるの分かっているのに、部屋には、男の子用の浴衣しか置いてないし、帰宅した後すぐに忘れ物に気付き、電話で確認した所、無いと言われるし・・・。
清掃の人もっとしっかり確認して欲しいです。後、その時に出たフロントの男の人もまるで人事のよう。
とても、気分が悪かったです。
夕食のバイキングのイカも 腐った匂いがして、戻しそうになりました。
もう、二度と泊まることは、無いです！- 宿泊年月
- 2009年08月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2009年08月21日 16:26:19
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度はせっかくお越しいただきましたのに、当ホテルの手違いならびに、フロントスタッフの応対につきましても、失礼を重ねてしまいまして誠に申し訳ござません。
今後この様な事が二度と起こらぬ様に再発防止に全力を尽くして参ります。
今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。どうぞ宜しくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 夏休み♪お子様3,000円☆ちびろばプラン
- ご利用のお部屋
- 【和室８～１０畳（夕朝食：バイキング）】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年12月26日 10:18:44
-
メニューにホタテの貝焼き。てんぷらがあるホテルだったので、そちらを目当てに料金高額でしたが当ホテルを予約することにしました
ホームページでバイキング会場によってメニューが異なるという記載があったので、予約前に電話でお料理の確認をさせていただきました。
メニューの確認をした際、どちらの会場でもホタテはありますという回答だったにもかかわらず、実際はありませんでした
わざわざ確認して、予約したのに・・・
ホタテもない、天ぷらもない。。。唯一あった焼き立てステーキも形成肉で残念すぎるし
宿泊料など考えると全くなっとくいくものではありませんでした- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年12月
- ご利用の宿泊プラン
- ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ～リバティ～
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳(喫煙室）】
風呂2
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月03日 17:19:26
-
去年に続き二度目の宿泊なのですが、海外の方のマナーが最悪でした。
エレベーターでは降りる方優勢ではなく入ってきてぶっかり喧嘩になりかけました。食事開場もうるさくマナーが
・・・
明日、朝早くチェクアウト予定でしたが深夜まで部屋や廊下で中国、韓国の方が騒がれ寝れず予定変更しました。
二度と行かないと決めました- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
風呂2
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ユッコ49さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- ユッコ49さん [50代/女性] 2012年03月24日 16:40:56
-
受付初めから二泊で申込みが一泊で二泊に変更したと言われた。案内の仲居さんは部屋の入口で立ったまま靴も下駄箱に入れてもくれず 一番大きな浴衣をたのんだら 違うホテルから 借りて来たと大変だったと 二ヶ月前は着れるのがあった初めてだ 楽天さんで頼むとなぜか 部屋がボロい 残念でした まほろば がっかり
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2012年03月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2012年04月07日 17:07:12
-
この度はホテルまほろばにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
度重なる不手際で大変ご迷惑をお掛けいたしましたことを深くお詫び申し上げます。
まず、ご予約内容の確認につきましてはこちらの確認の不徹底が原因でございます。
今後はこのようなことのないよう努めてまいります。
客室係の対応に関しましても至らない点があり申し訳ございません。
浴衣はまほろばでご用意しているサイズの一番大きいもので足りない場合はグループホテルよりご用意させていただいております。
お待たせしてしまい申し訳ございません。
また、お部屋に関しましては予約したサイトにより変わるということはございませんが、お部屋の管理・清掃が不十分であったとのことで申し訳ございません。
今後はこのようなご迷惑をお客様にお掛けすることのないよう、従業員教育、施設管理に努めてまいります。
また機会がございましたら当館に足をお運びいただけますことを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 平日限定☆まほろバーゲン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
風呂1
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2022年06月17日 01:31:31
-
マナーの悪い若者がいた。
食事で黙食なのに、平気でマスクをしないで大声を出して会話をしていた。
周りは小さい声で会話しているのに。
温泉では黙浴なのに、
湯船を占領して、大声で騒いで、他の人が入りたいのに入れさせない雰囲気を出していた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年05月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2022年07月21日 16:30:15
-
ご投稿者様
この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿者様にごゆっくりお楽しみいただくはずの、大浴場・お食事会場とどちらもご満足いただけず、私どもも非常に残念でなりません。
今一度、チェックイン時に黙食・黙浴、感染症対策のご案内を徹底して参ります。
当館をご利用いただく皆様が笑顔でチェックアウトして頂けるホテルを目指し、引き続き努力して参ります。
- ご利用の宿泊プラン
- 【春夏セール】【1泊2食／夕食ビュッフェ】～リバティ～季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室ツインルーム/2名】
風呂1
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月20日 14:23:27
-
今回で３回目利用させていただきました。前回は食事会場はグリーンテラスで雰囲気も良く落ち着いて食事できました。この宿は温泉もとても気に入っていました。
ところが今回十月中旬に夫婦で利用させてもらったときはびっくりでした。
まず、食事ですが、今回の食事会場はリバティで、好物のタラバを目当てにしていたところ、自由に取るのではなく、担当の方が皿に取り分けてくれるスタイル・・・・タラバだけお願いしますと注文したところ、関節の部分を３．４個皿に乗せてよこしました。どうぞの一言もなく、完全に食事する気分でなくなり早々に引き上げました。
次にお風呂ですが、これまで、多くの温泉を経験してきましたが、これだけの大型有名ホテルで、全身入れ墨の方が堂々と大浴場に入浴しているのを初めて見ました。翌朝入浴したら又遭遇・・・・・
もう二度と利用しないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
風呂1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
背番号88さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 背番号88さん [40代/男性] 2016年10月16日 18:17:59
-
妻との旅行でしたが、妻が大浴場に入浴したところ、外国人が妻の浴衣をもっていき、さらにタオルまでもっていってしまったそうです。妻がフロントに事情を大浴場から電話すると、『取りに来られますか？』と聞かれたそうです。とんでもない対応だと思います。中国系の方が多いとトラブルが多いのはわかりますが、食事でも滅茶苦茶でした。ここまでフォローされないならばこのような状態であることを予約時にわかるようにしてください。二度と泊りません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【30日前早割】毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室ツイン（禁煙室）】
7人中4人の方が参考になったと投票しています。
かずや0311さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- かずや0311さん [50代/男性] 2015年06月17日 19:13:24
-
もう、絶対に北海道には行かない
最低、最悪な所
3泊4日の予定を2泊にし途中で帰宅。
結局、スカイダイビング他
全てがキャンセル
ホテル内には泊まらず
車内で仮眠
ホテルにいた時間は一時間弱
団体客又は外国人のみを相手に商売すれば良いと思う。
個人のレジャー客は断れ。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2015年11月09日 17:56:43
-
この度は登別温泉ホテルまほろばをご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、かずや0311様に大変残念な思いをさせてしまいましたこと
スタッフ一同心より深くお詫び申し上げます。
かずや0311様より賜りましたお言葉を真摯に受け止め、ご宿泊くださるお客様皆様に
ご滞在中快適にお過ごしいただける様、スタッフ一同一層の努力を重ねて参る所存でございます。
また、北海道へお越しの際は、当館へお越しいただき私共の成長した姿をご覧いただければ幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【30日前早割】毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【露天風展望風呂付客室】
風呂3
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
風呂のみ最高!
朝夕食事、最低
(素泊まりでコンビニで十分)目の前あるし
味噌汁すらまずい。
子供の食べる物無し。まずいレベル。
ソフトドリンクも有料だし
その割には宿高過ぎ。
刺青の人いっぱい。
二度と泊まらない。
ビジネスホテルの方がレベル高い。
他に泊まって、風呂だけ利用だ。
点数は風呂以外0点だ。ムダ金なった
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