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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月14日 13:48:34
-
家族旅行で宿泊しました。
ご飯は美味しくお風呂も広く、満足して部屋に戻りくつろいでいました。
２２時頃、従業員の方が部屋に来て「真下の部屋の方から、音がうるさいと苦情が来ています..」と言われました。
20代の子供と50代の夫婦で、ただくつろいでいただけなのに、むしろ立ち上がってすらいないので、心当たりがありませんでした。「音とは足音なのか、声なのか」と聞きましたが、従業員の方も詳細は分からないようで、言葉を濁されました。
両隣の部屋の方にも確認したのでしょうか？その後の対応も何もなく、ただ嫌な気分だけが残りました。
フェイスタオルがあまりにもシワシワで使い古したもののようで残念でした。
食事の最中に、大きなワゴンを持って食べ残しを片付けていましたが、まだ食べているテーブルの真横にワゴンを置いて、食べ残しなど片付けるのは非常識だと思います。また狭い通路をお客様を差し置いて、我が物顔でワゴンが通って行くのもおかしいと思いました。
お風呂も食事もとても良かったので、お客様目線で従業員の再教育をお願いします。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約14日前】毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年10月06日 20:08:45
-
プランの内容が女性限定で、食事も女性限定バイキングとありましたが、通常のバイキングでしたし、エステも2種類やりましたが、フェイスの方に、デコルテまでとありましたが、顔のみ。エステの受付スタッフに、お母さんの休日プランなら、1080円払うと20分延長にならるクーポンをフロントでもらえると聞いて、わざわざ行ったら、楽天のプランは、もうないとか。
どこが、女性限定のプランなのか？フェイスがデコルテ→お部屋の冊子に明記されてる。記載されていることと、内容が違いすぎる。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日・女性限定】三大蟹の食べ放題＆地場食材を使うバイキング～お母さんの休日プラン～
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2013年01月04日 17:16:25
-
お正月に家族で連泊しました。同じ部屋プランがとれなかったので、二日目に違う部屋へ移動しましたが、移動先の室内が物凄いタバコ臭で、とにかく苦痛でした。部屋が禁煙・喫煙と分別されていないのは仕方がないにしても、嫌煙者にとっては悲しすぎます。ニコチンの臭いで頭が痛くなりながら滞在することって本当に辛いし、少なくてもくつろぐことができません。大きなホテルなので細かな配慮や、おもてなしを求めるほうが間違っているのかもしれませんが、今までこのホテルを何度か訪れて、こんな残念な気持ちになったのは今回が初めてです。ハンガーにかけておいた服にも臭いって移りますから、対策を一考されてみてはいかがでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年01月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2013年02月03日 14:25:34
-
この度はお正月の家族旅行に当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋のタバコの臭いでごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのことで申し訳ございません。
折角のご旅行でございましたのに、不快な思いの残るものになってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
禁煙室のご用意やフロアーごとの分煙化など、以前より検討課題としてございますが、早急に対応できるよう検討させていただきます。
次回ご宿泊いただけた際には、ゆっくりと快適なご旅行をお楽しみいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
またのご宿泊を心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
風呂4
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楽天ヽ(´▽`)/さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 楽天ヽ(´▽`)/さん [30代/男性] 2023年12月31日 16:21:58
-
昔は登別のまほろばといえば近隣の温泉と比べてたら１位2位を競う温泉宿でしたが久しぶりに宿泊しましたがとてもサービスの低下が酷かったです。
まずチェックインに時間がとてもかかる。
部屋に関してはスリッパが汚いです。
温度調整は強さのみで入れると暑くて消すと寒くてものすごく不便です。
ハンガーは四つしかなく全て茶羽織がかかっており余ってるものがない。
お風呂に行く際の小物を入れる袋が用意されてない。
唯一良かった点はお風呂が広くて良かったです！
ただ使用済みのタオルを置いてくることができず部屋に持ち帰る必要があるのが不便すぎる。
食事のバイキングはデザートが豊富でした。
小さいハンバーグなどもあるしで子供向けを強くイメージしてる感じを受けました。
実際に止まってるお客さんは子供連れの外人ばかりでした。
そのせいかトングは上下左右好きなように置かれてるので持つとこがタレや汁でベタベタで不愉快です。
天ぷらは山盛りにつまれてますがトングを置くとこがなく直接天ぷらの上に置くスタイルです
油でベタベタですしとても不衛生です。
そうならないようにもっと工夫すべきだと思います。
交換してもらいましたが注文したドリンクには黒い不純物が浮いていてコップに汚れが附着していた。
外人さんが食器洗いや飲み物の配膳をやっているようですがもっと指導した方がいいです。
昔と違いターゲットは子連れ外人の一元狙いなんでしょうね- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2023年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【温泉SALE】～リバティ～ 季節によって変わるビュッフェと蟹食べ放題
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2～5名】
風呂4
とんで、ぶーりんさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- とんで、ぶーりんさん [60代/男性] 2023年09月19日 23:35:24
-
外国人用のホテルみたい
料理は最低かも
館内全体かびくさいし小綺麗なビジネスホテルにしたら良かった
登別にわざわざ来なくても良かった- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前／1泊2食】～リバティ～ 季節によって変わるビュッフェと蟹食べ放題【さき楽】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】洋室ツインルーム/24平米/2名】
風呂4
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年03月20日 16:40:05
-
3月19日から一泊利用させていただきました。
4度目の宿泊になります。
いつもグリーンテラスを利用しており今回もとても楽しみにしていたのですが、これがグリーンテラス？と思ってしまうほど料理のグレードが落ちた思います。
まほろばは料理が美味しくて、お風呂がとても立派だったのが本当によかったので残念です。
近々、母の古希のお祝いに利用しようと思ったのですが、サービスの低下が著しいのでやめようと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】5％OFF！～GreenTerrace～地場食材のビュッフェと蟹食べ放題
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2～5名】
風呂4
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月14日 17:28:45
-
部屋は古く狭く、風呂場はアンモニア臭がしてかなり臭かった。掃除がきちんとされてないですね。
あと食事は同じ皿が二つならんでいたりバリエーションに乏しく、鶏肉や天ぷらは薄いれんこん、かぼちゃなど安い具材ばかり。他の方があげているカニや小鉢などはありませんでした。魚は生臭いです。また何回も頼んでもない酒のオーダーミスで酒をもってこられてしまいました。無駄にテーブル数を増やして管理ができなくなってるようです。
YouTubeで見た内容とは全く違い、一かなりサービスレベルが低くなっているようです
フロントも手際が悪く30分待ちました。
おそらくこの旅館は潰れる寸前でいろんなコストを削りまくっているのでしょうが、その割に割高なので他の旅館に泊られた方が無難です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】～リバティ～季節によって変わるビュッフェ
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】洋室ツインルーム/24平米/2名】
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2019年08月14日 10:23:09
-
お風呂は今まで体験したことがないほど広く、脱衣所にいる係の方も感じが良かったです。
食事はメニューがたくさんあり、スタッフの方は親切でした。
ただ、サービスと部屋は最低でした。チェックイン後、荷物を部屋まで運んでほしかったら５分待ってと言われ、他に待っているお客さんの数を見ると５分以上待つことは容易に想像されたので自分達で運びました。
通された部屋には、そこら中に長い髪の毛が落ちていました。フロントに電話をして掃除機か箒を貸してほしいと伝えると、別の部屋を用意しますと鍵を持ってきて渡されました。荷物の移動は自分達で。少し荷物を広げていたこともあり、同じ階でしたが何往復もしました。
しかし、その部屋は当初の部屋の反対側の景色が悪い場所でした。しかも当初より狭い部屋でした。窓は汚れてくすんでおり、ドライヤーの持ち手は黄色く汚れていてとても使う気にはなれませんでした。
大型ホテルなので色々な面で行き届かないのでしょう。こんなものだと諦めましたが、それなりのお金は払っているので最低限のことはしてほしかったです。
登別は３回目でしたがここはもうこりごりです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2020年02月11日 17:44:08
-
ご投稿者様
この度はホテルまほろばにご宿泊抱きまして、誠にありがとうございます。
せっかくのご旅行に当館をお選びいただいたのにも関わらず、
私共スタッフの対応の悪さから、ご投稿者様にご不快な思いを多々おかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ごゆっくりお寛ぎして頂くお時間をご提供するはずが、お部屋の清掃不備において、大変ご不快の念をおかけしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は不備のないよう、清掃・点検をより徹底してまいります。
機会がございましたら当館へお越しいただき、私たちの成長した姿を見ていただければと思います。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】ずわい蟹・たらば蟹 蟹食べ放題バイキング ～リバティ～
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳 (禁煙室）】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2018年10月28日 14:21:03
-
いろいろな宿に宿泊しましたが、まほろばさんは私のなかでは最低でした。
チェックインの後、係の者が案内しますのでロビーでお待ちくださいと言われました。ずっと待っていましたが、どなたも来られないので結局は自分達で部屋に上がりました。
部屋にはバスタオルと小さなタオルがありましたが、小さなタオルは一人分しかなく、フロントに電話をかけて持ってきて頂きました。タオルは全てボロボロでほつれていて、端と端も合っていない適当な畳み方で母が驚いていました。
挙げ句の果てに、突然、部屋のドアがドンドンとノックされ、こちらがドアを開ける前に布団を敷く方が合鍵でドアを開けて部屋に入ってきました。あまりに急に部屋に入ってこられたので、自分達で布団は敷きますと言いました。担当の方はドアをバタンと強く閉め、あきれた顔で出ていかれました。
食事をした後で布団を自分達で敷きました。布団？マットレス？みたいなものには髪の毛や埃がいっぱいついていました。とても清潔とは言えませんでした。
旅館のなかではそのそこのお値段にも関わらず、このような対応をなされ、非常に不愉快で腹立たしくさえ思いました。
二度と泊まろうとは思いませんし、おすすめしません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年10月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】三大蟹の食べ放題＆地場食材バイキング～北海道モダン空間GreenTerrace
- ご利用のお部屋
- 【和室8畳（禁煙室）】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年08月17日 19:24:10
-
部屋は、清掃が行き届いておらず、バスルームには、髪の毛とトイレの便座には、茶色いシミが、備え付けの冷蔵庫にも髪の毛。さすがにフロントに電話したらその場で、掃除始めるし、終わったかとおもったら、忘れ物はしてくし。全くあり得ない対応。
御詫びに白い恋人と思われる菓子を、持って来ましたが、受けとりませんでした。
備え付けのタオルも、ヨレヨレ。
アメニティも最低ランク。
クチコミを見て高評価だったから宿泊しましたが最悪でした。
食事も三大蟹と謳ってますが、クズのような毛ガニと、同じく、クズのようなタラバガニ。
冷凍焼けしていて、パサパサでした。
唯一大浴場のみ、満足できましたが、他があまりにも酷すぎでした。
これで二人一部屋、４００００円以上。最悪のお盆休みでした。
外国人専用の温泉ホテルですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛ガニ・ずわい蟹・タラバ蟹の三大蟹食べ放題バイキング ２つのテーマパーク入場券付
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン】
風呂4
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月23日 22:58:09
-
部屋、料理、お風呂などとても素晴らしいと思いました。ですが、バイキング会場に缶ビールを持ち込んでいるお客やお風呂にビンのお酒を持ち込んでいるお客、旅館の駐車場で花火している客を見かけ非常に不愉快でした。お客のマナーが悪ければ注意するのは当然ですし、ルールを守ってもらうようにしてもらうのは、当たり前のことと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【【上層階確約禁煙】展望風呂付き和洋室】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月15日 23:44:13
-
いい宿でしたが二度と使いません!
中国人の団体客でいっぱいの宿でした。
食事の時狭いテーブルとテーブルの間を通路でもないのに太ったおじさんが行ったり来たりして広くも無いテーブルにバイキングのお皿を置いていたのでお皿がお尻にぶつかりそうでした。
通路として使用するならもっと広げるか通れないように狭くして欲しいです。
太ったおじさんに通らないでほしいと英語で行ったら、通りがけに、ちくしょうって言われて頭にきました。
ああいう団体とは時間を分けるか会場を分けてもらいたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【早期予約30日前】毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月12日 13:19:19
-
楽しみにしていた三大蟹の食べ放題でしたが、指定の時間に遅れてしまい、すぐに連絡しましたがあっさり断られました。遅れた自分がいけないのはわかっていますが、メインのバイキングが食べられず、不満だけが残りました。とても損した気分でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ずわい蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【洋室ツイン（禁煙室）】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月17日 14:14:26
-
冷蔵庫に 毛と髪の毛が入っていた。指摘すると ティッシュで拭かれただけ。消毒して欲しいと言うと、ごたごた言った後交換された。冷房切ってと頼んだのに切られてなく、夜中冷えて熱を出し肺炎になった。最低の旅行になった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年08月
- ご利用の宿泊プラン
- 毛蟹・ズワイ蟹・タラバ蟹 三大蟹食べ放題バイキング
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳 (禁煙室）】
風呂4
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ばらきちくんさんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- ばらきちくんさん [40代/男性] 2014年09月24日 20:29:25
-
９月２０日夕食を後半19：30～で頂きましたが、行った際にフライが一つもなかったり、食べ散らかしたような状態のパスタだったりと、２～３品しかまともに提供されている器がなく、お腹がすいて夕食に来たのに補充されるまでしばらく待つ状態だった。また、カニも殻に身がない空の状態のものが器の中に多数あり、係りの方へカニはまともなものが補充されるのかと聞いて、「補充されます」と言われたが結局補充がされず、タラバカニは食べられなかった。
そんな状態の中で、ラストオーダーで飲み物を聞きに来てくれたので、ゆず酒を注文したが、これも結局出てくる事が無く、伝票も帰ってこなかったので係りの方へオーダーのキャンセルをわざわざ伝えなければならなくなってしまった。
以前前半の17：30～の食事もしたが、このような事は無かった。前半と後半の食事で客に対するサービスに差があるように思われる。 折角の景色や風呂、雰囲気はいいのに、食事のサービスの悪さが気になってしまい、残念な思いで宿をあとにしました。
このまほろばは、もう訪れることは無いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年09月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2014年09月29日 11:05:37
-
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
折角の家族旅行の場に当館をお選びいただきましたのに、特にお食事の面で至らない点が多々ありご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
お客様よりご質問をいただき「補充されます」と申し上げたにも関わらず、タラバカニをご提供することができず、バイキングの目玉であるカニを
十分にお楽しみいただけなかったことにつきましては、スタッフ一同深く反省し、今後はこのようなことのないように指導を徹底してまいります。
また、こちらからラストオーダーをお伺いしていたお飲み物でございましたのに、終了の時間までお持ちできずに、ご迷惑とお手数をお掛けしてしましましたことはお恥ずかしい限りでございます。
今後は二度とこのようなことのないようにいたします。
度重なる不手際があり、大変申し訳ございません。
時間帯や時期によってサービスに差がでないよう、今後はバイキングの提供スタイルも含めて検討し、改善に努めてまいります。
再び当館へお越しいただける機会がございましたら、次こそはお客様に楽しんでいただきお寛ぎいただけるよう努めてまいります。
- ご利用の宿泊プラン
- ≪10日前早割≫バイキングプラン♪
- ご利用のお部屋
- 【禁煙和室１０畳 上層階確約】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2014年02月07日 23:38:36
-
チェックイン時に予約が検索出来なくて待たされた！
予約完了メールも予約番号も手元に有ったのでまだよかったが、楽天トラベルを使っていて初めてのアクシデントだった。
家族四人でのひとへやだったが狭くてビックリだったし、15時についた時点でホテル内に軽食をとれるところも、生ビールを飲めるところもなく近くのコンビニでやむ無く買い物をすることになった。
もう少し旅行の醍醐味を味わえる空間が欲しかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年02月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2014年02月22日 10:35:22
-
この度は登別温泉ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時にお待たせしてしまい大変申し訳ございません。今後のようなことのないよう、各部署間の連携を強化してまいります。
当館には軽食スペースのご用意がなく、ナイトラウンジや食事処は夜のみの営業となっております。
昼間の時間はゆっくりと温泉や周辺の散策を楽しんでいただければと考えておりましたが、今回のお客様よりいただいたご意見も参考にさせていただき今後さらに登別温泉滞在中のひとときを楽しんでいただける空間を提供できるよう努めてまいります。
また、機会がございましたら当館へお越しいただけますことを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【平日限定】冬のまほろバーゲン
- ご利用のお部屋
- 【和室１０畳】
風呂4
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2011年06月13日 09:38:55
-
チェックイン時にベッドで寝るから布団はいらない事を伝えてあったにも拘わらず布団がひかれていた。
しかも、客室の露店風呂に浸かっている最中に部屋に入り布団を引いていみました。 客室露店風呂を出て布団がひかれている光景を見た時は驚きとショックでした。
ありえないことが起きて、その事をフロントに伝えましたが、謝るばかりで事の経緯など調べもせずそのままでした。
この対応はホテルとしては致命的なことだと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
選べるアロマエステ付バイキングプラン
露天風展望風呂付客室- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2011年06月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2011年06月16日 13:44:39
-
この度は、ホテルまほろばにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
私どもスタッフの不手際により、せっかくのご旅行が嫌な思いの残るものになってしましましたこと、誠に申し訳ございません。
経緯を確認しましたところ、ふとんを敷く担当者の確認ミスでございました。
この件に関しましては、全員のミーティングと各部署のミーティングを行い、二度とこのようなことが起こらないよう、確認作業の方法の見直しを行いました。
日頃より、お客様の立場に立った接客サービスを、全従業員に対して厳しく指導しているつもりではございましたが、私共の指導が行き届かず、慮外のご迷惑をお掛け致しました事は、
非常に残念でいたたまれない思いでございます。
お客様には常に最善の配慮を持って応対するよう、従業員教育を徹底して参りますので、何卒ご寛容の程お願い申し上げます。
お怒りの事と存じますが、今後ともホテルまほろばをご愛顧頂ければ誠に幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 選べるアロマエステ付バイキングプラン
- ご利用のお部屋
- 【露天風展望風呂付客室】
風呂4
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投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2009年08月28日 21:35:50
-
ホテルのフロントに荷物を預けたところ紛失されました。
荷物の中に母子手帳が入っていたので、非常に悲しい思いをしました。
また、警察を呼んだりして、貴重な旅行の1日が台無しになりました。
最終日だったので、午前中とお昼の予定をすべてキャンセルし、
お土産も買えずに飛行機に飛び乗ることになりました。
荷物の紛失は、ホテルの管理責任が問われる問題だと思います。
結局、後日、荷物が発見され、
ホテルから自宅へ送っていただきましたが、
段ボールに入った荷物のみ送りつけられ、一言の手紙も添えられていませんでした。
別のホテルで忘れ物を送ってもらった時ですら、手紙が添えられていたのに。
全く誠意や反省が感じられず、再び怒りがこみ上げてきました。
フロントに預けた荷物を紛失されたなんて情報を書き込めば、
（しかも荷物の引換証まで発行しているにもかかわらず！）
ホテルにとって非常にマイナスにつながるので、
反省されているならこちらに書き込みをする気はありませんでしたが、
この不誠実な態度に怒りを覚えましたので、書き込みさせていただきます。
大切な旅行の一日を返してほしいです。- 宿泊年月
- 2009年08月
- 登別温泉 ホテル まほろば 2009年09月12日 15:15:41
-
この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越しいただきましたのに、
当ホテルの手違いにより不愉快な想いが残る旅になってしまいました事、心よりお詫び申し上げます。
お荷物の後でお送りした手紙と重複して恐縮ではございますが、今回の件を重く受け止め、お客様手荷物の管理について問題点を洗い出し、同様の事が再発しないよう業務内容を見直し、現在実施しているところでございます。
次回もご利用頂ける事を切にお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【和室】★ハッピーバイキングプラン★
- ご利用のお部屋
- 【和室（夕食・朝食バイキング）】
風呂3
投稿者さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月18日 22:26:05
-
もう二度と行きません。お風呂、食事は悪くないのに、接客態度の悪さと臭すぎる布団のせいで全て台無しです。宿泊したのは和室です。
食事のあと部屋に戻ると布団が敷いてありました。上に座った瞬間、雑巾の様な匂いがして嗅いでみると明らかに掛け布団からでした。今まで色々行きましたが、宿泊施設でこんな匂いのする布団が敷かれていたのは初めてです。
フロントに苦情の連絡を入れると1時間後に新しい布団が届きましたが、それもまた同じ雑巾の匂いがして、しかも埃だらけでした。
わざわざ変えてくれと言ってるのに、このホテルにはそんな布団しかないのでしょうか？我慢しようかとも思いましたが、とても臭くて眠れないのでフロントまで自分で持って行って、フロントのスタッフ(2人)に匂いを嗅いでもらいました。言った言葉は、「確かに匂いますね…いま、湿気が多いのでね…」でした。正直、そんな事こちらには関係ありません。お風呂、食事、寝具、すべて商品として提供されてるわけですから、商品として正しいものかどうか確認してから客に出すべきです。こちらはそれにお金を払っています。2万以上払って、なぜ雑巾臭のする布団で寝なければいけないんでしょうか。それを1回だけならまだしも、苦情を入れたあとも同じものを提供するなんて論外です。
結局もう布団はいりませんとフロントに置いて部屋に戻りましたが、次の日チェックアウトの際も、誰からも一言もありませんでした。
苦情を入れる事で今後改善される事を望みましたが、その姿勢で改善されないとわかりました。
もう二度と行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【子供半額ファミリープラン】～リバティ～季節によって変わるビュッフェ～子供にアイスクリーム付
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室10畳/2～5名】
風呂5
サウス5128さんの 登別温泉 ホテル まほろば のクチコミ
9月30日に宿泊しました。まず部屋ですが、4階で窓を開けると雑草？何かの裏側の部屋で雑草が生えてました。
部屋が沢山空いてるはずですが、ホテルの部屋割り担当者に説明して貰う事も考えたほどです。
食事のバイキングも過去のホテルに比べて最低クラスです。
あと、喫煙者は最悪です。
ホテル内の喫煙ルームは2人限定のワンルームだけ...
あとは、ホテルの屋外です。
これからの北海道で屋外は無いですね
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