この度は、お子様の誕生日祝いに当館をご用命頂いたにもかかわらず、ご期待にそえる事が出来ず誠に申し訳ございません。

ご指摘の座イス等備品の管理チェックについて、今一度見直すよう指示致しました。
また、お子様の料理については、作り手の調理部と提供する客室部とのコミニケーションを良くし、より良い状態でお出しする様再確認致しました。
楽しみにしていました誕生日をこのような形にしてしまった事について、お子様はじめご両親様に重ねてお詫び申し上げます。

総支配人　大滝

毎年遠路当館へお越しいただき誠にありがとうございます。
今年もお客様とお会い出来ました事、ありがたく思っております。

お料理につきまして「大満足」との感想を頂き正直ほっとしております。
ご意見を参考にもっともっと上を目指して頑張って参ります。

自然のこととは言え、露天風呂にごゆっくり入れなかったとの事、深くお詫びいたします。

また来年お顔を拝見出来るのを楽しみにしております。お父様にも宜しくお伝え下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。　総支配人　大滝

いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。

今年の夏は大変暑く、アブが大量に発生しお客様にはご迷惑をお掛け致しました。露天風呂をゆっくりお楽しみ出来なかった事お詫び致します。

お料理につきましてご意見を頂戴しありがとうございます。ご期待にそえる様、改善の参考にさせていただきます。
９月、１０月季節限定プランの販売開始となりました。
秋の山形には美味しい食材がたくさんございますので、機会がございましたら又のご利用お待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。　総支配人　大滝

この度は、ご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
猛暑の今年は、アブが例年より多くお客様には大変ご迷惑お掛けいたしましたが、温かいお言葉を頂戴しありがとうございます。

是非またの機会のご来館をお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。　総支配人　大滝

この度は、お母様の還暦祝いを当館でお過ごしいただき誠にありがとうございます。
良い思い出になった様子にスタッフ全員も喜んでおります。
毎年恒例の花笠踊りは、社員が協力し盛り上げております。お客様参加型ですので、是非来年も一緒に踊りましょう！

朝食バイキングは今年７月よりスタートしたばかりで勉強する事ばかり奮闘中でございます。
山形の食材をたくさん召し上がっていただけるメニューを揃えております。喜んで頂きほっとしております。

是非又のご利用お待ち申し上げております。ご家族様にも宜しくお伝え下さいませ。
ご投稿ありがとうございました。総支配人　大滝

この度はご利用頂きありがとうございます。

お部屋・お料理・お風呂について喜んで頂き何よりです。

まだまだこれからでございますが、これからも皆さまより
「良かったよ！」と言って頂ける様努力して参ります。

お子様の浴衣がお似合いで良かったです。
現在は、身長８０センチ位のお子様から準備しておりますので、
お気軽にお声をかけて頂ければと思います。

雪も落ち着き春が待ち遠しい季節となりました、
３月は卒業。就職等新しい門出の月でもあります。
ご家族の記念日等には是非ご利用くださいませ。
ご投稿ありがとうございました。
総支配人　大滝

この度は【秋の彩り膳】　蟹の姿盛り＆イベリコ豚スープ煮プランをご利用頂きありがとうございます。
お食事につきましてご満足頂いた様子に大変うれしく思っております。
イベリコ豚を気に入って頂きありがとうございます。
スープをご飯にかける発想は、是非取り入れたいと思います。ありがとうございます。

ズワイ蟹1杯付きの企画はお陰様で大変好評で、
期間を延長して提供しております。

お風呂につきましてのご意見は、今後の課題でもありますので、
前向きに入浴時間を検討して参りたいと思います。
温かいご意見、ご投稿ありがとうございました。

総支配人　大滝

この度は、「平日限定特別価格プラン」をご利用いただきありがとうございました。
スロープ、段差につきましてはご年配のお客様にかかわらず注意して参ります。
また、客室係にお褒めの言葉をいただきありがとうございます。当社には今年新人の客室係が２名入社致しましたが、ベテランの係も多く、お子様連れのご夫婦より「安心できる」とのお声をいただくこともあります。
まだまだですが、皆様のお声を大事に指導してまいります。
ご投稿、本当にありがとうございました。
副総支配人　大滝

この度は、当館をご利用誠にありがとうございます。
男性大浴場の件は、当館としても検討しておりました。
１２月よりより多くのお客様にご満足出来ます様、
１階大浴場は、朝男性がご利用出来る様に変更させて頂きます。
これからも、当館を宜しくお願い致します。
お忙しい中、感想をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は、ご宿泊を頂戴し誠にありがとうございます。
フロントでの対応が行き届かなかった事、深くお詫び致します。
お料理につきましても、お客様情報をきちんと把握、柔軟な対応がぬけており、
大変申し訳ございませんでした。これからの参考にさせて頂きますので、よろしくお願い致します。
たくさんの、貴重な御意見を賜りました事、誠に感謝申し上げます。ありがとうございました。

この度は萬国屋へのご来館誠にありがとうございました。
夜食ラーメンコーナーは現在閉鎖しております。
その代わりとなるのですが、1Ｆに自販機コーナーを設置しております。
カレーやカップラーメン、おつまみ等を24時間購入することが出来ます。
ご不便をおかけしております。
1Ｆにできました新露天風呂に満足して頂きうれしく思います。
これからは桜が綺麗なあつみ温泉になります。
露天風呂から眺める気色も最高です。
お土産は、あつみ温泉饅頭などを試食に出させて頂いております。
萬国屋銘菓元禄餅はお部屋のお茶菓子として出させて頂いております。
秋になると赤かぶの漬物も販売しております。
お買い上げありがとうございました。
またぜひお越しくださいませ。
お待ち申し上げております。

萬国屋　榎本典雄

この度は萬国屋へのご来館誠にありがとうございました。
全体的にご満足いただき安心しております。
ありがとうございました。
これからも皆様の思い出に残る旅のお手伝いが出来ますよう従業員一同勉強させて頂きます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント接客　榎本

この度は萬国屋へのご来館誠にありがとうございました。
源泉付きのお部屋、ご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
当館では32室、源泉かけ流しのお部屋をご用意させて頂いております。
もちろん大浴場や新しい庭園露天風呂も良いのですがお部屋で利用できる源泉かけ流しは格別です。
お食事も含め喜んで頂き何よりでございます。
一方で、館内が寒かったとのお声、ご不便をおかけしました。早速設備担当と協議し空調の温度管理の徹底を図らせていただきました。
ご指摘ありがとうございます。
加湿器の貸出の件ではご案内不足であり申し訳ございませんでした。
皆様により快適に過ごして頂けますよう改善をさせていただきます。
貴重なお言葉本当にありがとうございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント接客　榎本

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。またお足元の悪い中お越し頂き、重ねて御礼を申し上げます。
あの日は風も強く嵐のような日でございました。停電も一度ならず２度３度とほんとにひどい天気でございました。停電と共に色々なものの電源も落ちてします。エレベーターであったり、暖房器具などもでございます。
私どもスタッフですら、ほんの少しの停電でも不安な気持ちになります。
お客様には、安全に、安心してごゆっくりとご滞在していただけるスペースをご提供いたしますのが私共の務めでございます。何事もなくホッとしております。
お料理などもお褒め頂きまして、嬉しく拝読させていただきました。またみんなの励みとなりました。ありがとうございます。
１Ｆ露天風呂は近日中に完成予定でございます。
是非また自慢のお湯にお入りにおいでくださいませ。
師走のお忙しい日々
　どうぞお体に気を付けられまして、
　　お健やかにお過ごしくださいませ。
良いお年をお迎えくださいませ。
支配人兼女将　佐藤久美

この度はあつみ温泉萬国屋へのご来館誠にありがとうございます。
おまかせプラン大歓迎でございます。
お部屋の指定は出来ないのですが、おもてなしをさせて頂く気持ちは一緒でございます。
行き届かぬことも多かったとは思いますが従業員の対応に対し温かい言葉をかけて頂き本当に感謝申し上げます。
お食事の件ですが、７大アレルゲンやお好みに関しましても事前に仰って頂けましたら出来る限りのことは対応させて頂いております。
お子様と奥様に喜んで頂けたことは、対応させていただいた従業員にとってが何より嬉しい言葉となりました。
本当にありがとうございます。
これからも皆様の快適なご滞在をサポートできますよう努力させていただきます。
次回お越しいただく際にも、ぜひ当宿をご利用いただければと思います。またご利用を心よりお待ちしております。ありがとうございました。

CS支配人　榎本典雄

この度はご来館誠にありがとうございました。
また久しぶりの旅行での宿泊先として、当館をお選びにいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
今は女性だけでなく、男性スタッフやそして台湾の方も就職して一緒に接客をさせて頂いておりまして、多様化してきております。
接待の仕方なども、コロナ禍でだいぶ変わってしまいましたが、元に戻そうとしているところでございます。
おいでいただきましたお客様に満足し、喜んで頂けるように、お客様のお気持ちに寄り添ったおもてなしを心掛け、従業員一同尚一層の精進して参りたいと思っております。
また年内には新たに大浴場が完成予定でございますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

寒さ厳しさ増す頃、
　お健やかにお過ごしくださいませ。

接遇支配人　佐藤久美　
　
　

この度は萬国屋へのご来館誠にありがとうございます。
お褒めの言葉をかけて頂き大変恐縮しております。
3F大浴場の楽山楽水の通路の雰囲気、大奥のような趣がお気に召して頂けましたこと、大変嬉しいお言葉です。
空中廊下からあつみ温泉が一望できるように設計させて頂きました。
真下に見えるあつみ川は春は桜並木、夏は天然鮎釣りを楽しむ人々、秋は鮭の遡上、冬は雪景色と四季折々を楽しむことができます。
お客様がリラックスしてお過ごし頂けますよう、心を込めておもてなしを心掛けさせて頂いております。またそのように感じていただけたことが何より一番嬉しいです。
何かご要望がございましたら、どうぞお気軽にお知らせください。 今後ともより良いサービスを提供できるよう努めて参ります。お越しいただき、誠にありがとうございました。
最後に、”リピートしたいと思います”のお言葉、私たちにとって最高のプレゼントです。
ありがとうございます！

CS支配人　榎本典雄

matyan5358様
この度はご来館頂きまして誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご投稿に感謝御礼申し上げます。
さらに、数ある宿の中より当館をお選びいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お料理では充分なご満足が叶わず大変心苦しく存じます。
頂戴したお言葉は、大切なご意見として社内で共有し改善と今後の参考とさせていただきます。
ご意見やご感想を頂戴しながら、改善へと努め今後より一層のご満足をいただけますよう精進して参ります。
この度のご寛容に改めまして感謝御礼申し上げます。
調理部支配人　平岡

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご出産前の最後の旅行でのご利用との事で、温泉とお料理にご満足いただけたとの事で幸いです。
ただ、ベットルームのエアコンの不備ではご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
定期的にフィルター清掃はしておりましたが
早急に清掃をし対応をしたいと思います
近くに観光名所等はあまりございませんが四季折々の季節を感じながらお料理と温泉を楽しんでいただけたらと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

整備CSG　佐々木