この度は萬国屋にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
夕食や大浴場にあるシルクバスをお楽しみいただき嬉しく思います。
また、売店スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、励みになります。
ありがとうございます。

ご指摘いただきました館内のご案内について、十分にお伝えできていなかった点があり、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、フロントでのご案内をより丁寧に行うよう改善してまいります。

飲みくらべセットの件でございますが、説明が至らぬ点が多くお詫び申し上げます。
売店と種類は違いますが、夕食でも実は提供させていただいております。
ドリンクメニューの見やすさも含め見直しをさせて頂きます。
朝食につきましても、よりご満足いただける内容となるよう、検討してまいります。

冬期間の露天風呂の寒さに関するご意見もしっかりご案内できますよう工夫を重ねてまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。
より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

萬国屋　榎本典雄

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたのに、大浴場の件ではご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
寒くないよう浴室内の環境を見直しごゆっくりお寛ぎできる様に努めたいと思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

整備　佐々木

この度は当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
当館のお風呂とお食事にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お客様から頂戴しました“最高”のお言葉が一番の励みになります。

これからもよりよいサービスを目指して一層努力してまいりますので、ぜひまたお越しくださいませ。従業員一同心からお待ちしております。

萬国屋　角掛

いつも当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
今回は源泉付き客室のプランをお選びいただきご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
プライベートな空間でご利用いただける温泉付き客室は、おかげさまで人気でございます。
夕食も美味しく召し上がって頂け何よりでございます。
しかしながら、朝食で提供させて頂いた鯛のあらたきが冷めていたとのご指摘、楽しみにされていたところご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
本来であれば、温かい状態でふっくらとした食感をお楽しみいただけるようご提供すべきところですが、配慮が行き届かなかったことをお詫び申し上げます。
頂いたお言葉を朝食スタッフと共有させて頂き改善をさせて頂きます。
ありがとうございました。

また、次回もご満足いただけますよう様々なプランをご用意してお待ちしております。
ぜひまたお越しいただき、季節ごとに異なる魅力を感じていただければ幸いです。
ありがとうございました。

萬国屋　榎本典雄

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、2年ぶりのご利用との事でまたご縁が出来ました事大変うれしく思います。
ご家族で温泉に、お料理にご満足いただけて幸いです。
ご頂戴したご意見は社内で検討の上対応させていただきたいと思います。
これからもお客様にまたお越しいただける様努力いたしたいと思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

整備　佐々木

この度は、昨年に引き続き当館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。また、温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。
お部屋や温泉にご満足いただけたご様子、大変嬉しく思います。特に、朝食の鯛めしや鯛茶漬けをお気に召していただけたようで、何よりでございます。当館では、地元の食材を活かしたお料理をご提供しており、お客様からの「美味しい」というお言葉は、私たちの励みとなります。
毎年のも、お客様にご満足いただけるよう、より一層サービスを向上させて参ります。
ぜひ、またの機会に当館へお越しくださいませ。スタッフ一同、皆様のお越しを心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

萬国屋　白瀬

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
親孝行旅行に当館をお選びいただき又お褒めの言葉をいただき、従業員一同嬉しく思います。
またのご利用心からお待ちしております。
接遇　池田

この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。
「以前の良さに戻りつつある」というお言葉
意味深くて大変励みになりました。
創業360年、萬国屋の変わらない魅力を大切にしつつ、さらに皆様のご期待に添えるような魅力づくりに取り組ませていただきます。
心より感謝申し上げます。
またお会いできる日を楽しみにしております。
ありがとうございました。

萬国屋　榎本典雄

この度はご来館賜りまして、誠にありがとうございました。
楽しみにおいで頂きましたのに、ご到着早々嫌な思いをさせてしまいました事大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通りでございます。
お客様にご提供させていただきますもの全てにおいて不備はないか、安全か確認したうえで、安心して安全にお寛げいただける空間を提供させていただくのが私共の務めでございます。
深くお詫び申し上げます。
その日と次の日で、全車いすも点検、確認いたしました。
お教えいただき、ありがとうございます。
いただきました貴重なお言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同これからも精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。

年の瀬のあわただしい日々
　ご自愛いただき、
　　皆様お健やかに、
　　　良いお年をお迎えいただけます様
　　　　　お祈り申し上げます。

女将　佐藤久美

この度はご利用くださいましてありがとうございました。お褒め頂いた、ご到着時については一番の大切な場面でございますので、フロントスタッフ一同特に意識して対応させていただいております。

その後はごゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？夕食、温泉、朝食、お見送りと至らぬ点がなかった心配です。
これからあつみは厳しい冬を迎え、同時に温泉が恋しい、嬉しい季節を迎えます。お時間ございましたら、あえてこの冬のあつみ温泉にもお越しくださいませ。
ご投稿ありがとうございました
良いお年をお迎えくださいませ。

副支配人　工藤

この度はご来館賜りまして誠にありがとうございました。
前日との温度差もすごく、お足元が悪い中おいでいただきました事重ねて御礼申し上げます。
せっかくおいでいただきましたのに、嫌な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、お客様の御心に添ったおもてなしができる様今後に向けて検討して参ります。
お教えいただきまして誠にありがとうございました。

寒さに向かう日々
　　どうぞお健やかにお過ごしくださいませ。

ご投稿　ありがとうございました。

女将　佐藤久美　

この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。あつみ温泉の雰囲気を気に入っていただき嬉しい限りです。
お部屋のベットですが、ご不便をおかけいたしました。もしよろしければ次回お越しになる際はベット付きの和洋室もございますので是非ご予約の際にお申し付けくださいませ。
また、食事会場のお席ですが、貴重なご意見、誠にありがとうございます。実際に宿泊しご利用いただかないと伺えないご意見に、ハッといたしました。
今後もお客様のご満足のために一つずつ改善していきたいと存じます。
ありがとうございました。
萬国屋　五十嵐

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋のお風呂の温度の件ではご不便をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
あつみ温泉の源泉温度は60℃以上で蛇口から出てまいります温度は56℃になっております。
源泉かけ流しですので高温になりやすいのでなるべくうめ水をしなくてよいように調整してはおりましたがどうしても温度が上がりがちになってしまいます。
お好みの温度でなかった場合にはうめ水で調整してご利用して頂けたら幸いです。
窓を開け紅葉を見ながら入浴出来て良かったとのお言もいただけましたが
内湯の準備のやり方も工夫出来たらと思います。
またのご利用お待ちしております。

整備CS　佐々木

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、記念日でのご利用との事でせっかくのご縁を大切にしなければいけないのに
内湯のブラインドの不備でご迷惑をお掛けしました事お詫び申し上げます。
早急に点検整備をいたしたいと思います。
また、内湯が熱かったとの事で重ねてお詫び申し上げます。
当地の源泉は高温で蛇口から出るお湯も56℃と高温になっております。
源泉かけ流しで熱くなりすぎないよう絞って出しておりますがどうしても温度が上がりがちになってしまいます。
なるべくさし水しなくてもいいような方法を考えたいと思います。
これからもお客様にご満足いただける様努力してまいりますので
これを機会に御贔屓にしていただけたら幸いです。
またのご利用お待ちしております。

整備CS　佐々木

この度はご宿泊ありがとうございました。
フロントの対応についてお褒め頂きありがとうございます。
ご滞在中はご満足いただけたでしょうか？温泉、お料理、お部屋、どれも自信を持ってご準備しておりますが、思い出されたことがございましたらご遠慮なくお知らせください。
またのご利用お待ちしております。

フロント　工藤

この度は当館をご利用いただきありがとうございます。
お料理をお褒めいただき重ねて御礼申し上げます。
ご意見やご感想を頂戴しながら、改善へと努め今後より一層の満足をいただきますよう精進してまいります。
また是非皆さまでお越しくださいます様、スタッフ一同心よりお待ちしております。
副リーダー　池田

この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
景色の良さ、お料理のおいしさといった、山形の良いところをお楽しみいただけたようで何よりと思っております。
お客様の声一つ一つが私共スタッフの何よりの励み。
今後とも萬国屋をお願いいたしますとともに、またのお越しをお待ち申し上げております。

萬国屋スタッフ　深町

この度はご来館賜りまして誠にありがとうございました。
ご到着時のご案内の不備、大変申し訳ございませんでした。雨の中のご走行でお疲れなのに何度も申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。
今回の事をスタッフ全員で共有いたしまして、誰でもご案内できるよう勉強して参ります。
またおいでの時は間違いなくスムーズにご案内させていただきます。
これからも皆様に喜んで頂けます様、お客様に寄り添ったおもてなしを心掛け、スタッフ一同精進して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

季節の変わり目
　どうぞお健やかにお過ごしくださいませ。

女将　佐藤久美

この度はご来館頂きまして誠にありがとうございます。
大雨の中おいでいただきまして、ありがとうございました。
またお褒めのお言葉も頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。
あの日は朝から断続的に降り続いていた雨で、お客様もとても不安な気持ちで走り続けておいでいただいたんだろうと思うと、感謝の気持ちでいっぱいでございました。ありがとうございました。
頂きましたお言葉をみんなで共有いたしまして、おいで頂きましたお客様に喜んで頂けるよう、これからもお客様に寄り添ったおもてなしを心掛けスタッフ一同精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

女将　佐藤久美

この度は、当館に再訪いただき誠にありがとうございました。
4年ぶりの再訪との事でしたが、ご期待に沿えない点があった事が残念でありません。
お部屋の冷蔵庫は早急に点検を行いました。
また、他の部屋でも同様の事が無いように点検をいたしました。
お客様のご期待に沿えるよう努力してまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

整備CS　佐々木