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温海温泉 萬国屋 クチコミ・感想・情報

温海温泉 萬国屋

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
    • クチコミ・お客さまの声(1598件)
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    温海温泉 萬国屋のクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.55
    • アンケート件数:1598件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.51
    • 立地4.20
    • 部屋4.41
    • 設備・アメニティ4.24
    • 風呂4.50
    • 食事4.55
    宿泊年月
    キーワード
    同伴者
    年代
    性別

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    [並びかえ]

    26件中 1~20件表示

    サービス4

    はみゅ☆さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    はみゅ☆さん [30代/女性] 2015年08月06日 23:06:46

    入口での対応は非常に良かったのですが、夕食のサービスは最低でした。
    なんの説明もないまま、食事が始まり、何を食べているのかわからない状況になりました。水も完全セルフで説明なし。飲み物のオーダーすらメニューを見ている間に無言で店員がいなくなるなど、とにかく不満しかありませんでした。
    知人から一生に一回は行っておいたほうがいいと言われるほどの旅館が、ここまで落ちたのかと非常に残念な気持ちになりました。
    内風呂についても、カビが多く不快でした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年08月
    温海温泉 萬国屋 2015年08月16日 14:30:17

    この度は「夏のイチオシ」萬国屋サマープランをご利用いただきありがとうございました。
    ご指摘頂きました夕食時の接客対応が行き届かず誠に申し訳ございません。繁忙時期を迎えるにあたってスタッフを増員し対応しておりますが、教育が不足しているところがあり反省しております。現在現場にて指導しておりますが今後も徹底してまいります。
    改めてお詫び申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
    萬国屋 総支配人大滝

    サービス3

    2人中2人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2020年11月27日 14:18:54

    11月25日に宿泊しました。

    一泊二人でGOtoトラベルで10万も払ったのに、食事の質の悪さは普通の客と変わらない様な食事でした。ガッカリでした。
    洗面台の排水が上手くいかず水が溜まります。
    カードで支払いましたが、一回払いしか対応してないと、支払い時に言われました。初めから表示していれば、他の旅館に行きました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年11月
    温海温泉 萬国屋 2020年11月27日 17:01:56

    ご利用ありがとうございました。
    ご期待に添えず残念でございます。
    皆様に喜んでいただけるよう精進してまいります。

    ご利用の宿泊プラン
    【お部屋食確約】最上階スイートルーム★萬国屋で過ごす特別な休日★~調理長SP献立~
    ご利用のお部屋
    【【最上階】源泉かけ流し露天風呂付プレミアムスイート<禁煙>】

    サービス3

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年01月31日 11:26:12

    久しぶりの旅行だったことと、子供が小さいことから部屋に露天風呂付きの離れに宿泊しました。当初予定していたプランが部屋食ではないプランだったため電話で赤ちゃんプランのような部屋食のプランで露天風呂付き客室が良い胸を話し、後日プラス1万で部屋食のプランに変更し直しました。予約した際も部屋食と記載されており、ほかのページには記載のある「朝食は和ダイニングにてご用意」の記載が無い事も確認しましたが、当日朝食はバイキングと説明され、部屋食が良い胸も話しましたが叶いませんでした。夕食のためだけにプラス1万円でしたら、当初は別の宿なども検討していたため非常に残念な気持ちになりました。
    部屋も広かったためとても寒くストーブを持ってきていただきましたが、玄関やそこから繋がるトイレや脱衣所も10度前後、部屋の露天風呂に入るにはそこで服を脱が無くてはならず部屋の露天風呂の魅力が半減しました。
    また、ロビーや部屋までの道のりの中で喫煙スペースがいくつかあり、そこを通るたびにたばこ臭く非常に残念でした。
    十数年前に宿泊したときは少しお高めのキレイな旅館という感じでしたが、今回宿泊して酔っ払いの団体客が大声でロビーや大露天風呂で話していたり、タバコ臭かったりで、少し安めの団体客向けの旅館になったのだと感じました。
    一人一人のお客様に接客ではなく、大勢のお客様にマニュアル通りのおもてなしという印象を受けました。
    料理などは美味しく対応も丁寧ではあるので、もし泊まるなら高い部屋ではなく普通のランクの部屋で十分だと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年12月
    温海温泉 萬国屋 2018年02月02日 19:03:40

    この度は、離れ露天風呂付客室へご宿泊頂き誠にありがとうございます。朝食会場の明記がなかった事、その後の予約確認のご説明不足も合わせ誤解を招くような対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。配慮が足りなかった事深く反省致します。
    忘年会シーズンとも重なり大変不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。お客様から頂戴致しましたご意見を真摯に受け止め全社員心もこもったサービスが出来るように努力をさせて頂きます。この度はご意見ありがとうございました。萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【さき楽】28日前のご予約で最大5000円引き☆露天風呂付き客室・お部屋食プラン
    ご利用のお部屋
    【離れ八花苑【露天風呂付き和室】】

    サービス3

    5人中3人の方が参考になったと投票しています。

    いろださんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    いろださん [30代/男性] 2016年10月16日 19:34:34

    万国屋さんには今年に入り3度目でした。

    まぁ行く度にガッカリする事ばかりです。
    今回はサービスの低下が特に驚きました。
    先ずは、以前は足袋があったのですが部屋に置いてなかったのでセットし忘れたかと思い電話で確認したらなんと足袋は辞めたと返答あり。なんと言う事でしょう…
    車は以前は行き帰りスタッフさんが車を動かして頂いたのですが、ナント帰る際はバスに乗って車を取りに行かなくてはならないと以前と勝手にシステム変更してビックリした。

    夕飯のメニューは、
    ■□■ご夕食■□■
    《特選会席・お品書き》
    箸 染:松茸と菊菜の煮浸し
    前 菜:秋の酒肴七種盛り
    椀盛り:松茸土瓶蒸し
    凌 ぎ:栗おこわ朴葉包み
    お造り:庄内浜のお造り5種盛り
    煮 物:のど黒かぶら蒸し
    台の物:活鮑おどり焼き 
    焼 物:林檎グラタン
    酒 肴:米沢牛すき焼き
    酢 肴:由良あなごの酢の物
    止め椀:赤だし
    お食事:庄内米
    香の物:三種
    水菓子:特製デザート
    ※9月5日~11月までの献立でございます、12月以降献立は変更になります
    ※献立は季節や当日の仕入の状況によって一部変更になる場合がございます。
    ※アレルギーにより食べられない食材等がある場合は、事前にご連絡下さいませ。

    でしたが、前日にメールで連絡頂いたのですがなんと米沢牛すき焼きでは無くて山形牛に勝手にメニュー変更してあった!ある意味詐欺!

    万国屋さんは大好きなホテルだけに毎回厳しいクチコミになってしまいますが、常に今後に期待させて頂いている為どうしても厳しい意見になってしまう…

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2016年10月
    温海温泉 萬国屋 2016年11月27日 11:27:34

    いつも当館をご利用頂き誠にありがとうございます。折角お越し頂きながら数々の不手際がございました事深くお詫び申し上げます。足袋セットは対応した係の間違いでございます大変失礼いたしました。お車につきまして配車の待ち時間のお声が多数あり駐車場への送迎を行っております。
    夕食の献立変更につきましても大変申し訳ございませんでした。二度とこのような事が起きないよう各部署の連絡を密に行ってまいりたいと思っております。
    お客様からのご意見を受け止め今後のサービス向上に努めて参ります。
    この度は誠にありがとうございました。萬国屋 総支配人 大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【お二人様限定&お一人様半額】美味しい料理と上質なお部屋で愛情・友情を深める『大人のふたり旅』プラン
    ご利用のお部屋
    【離れ八花苑【露天風呂付き和洋室】】

    サービス3

    3人中2人の方が参考になったと投票しています。

    すいかどろぼ-さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    すいかどろぼ-さん [40代/男性] 2016年09月13日 20:21:26

    ここの宿は、不衛生極まりない。目につくところはピカピカだが
    目に入らないところは、埃がてんこ盛り。
    大浴場の洗い場はコバエが山ほど、排水が悪く.どぶのようなにおい
    塩素がきつく、中学校のプ—ルのようだ。クチコミの低評価のほとんどは、清掃に対すること。難しいことではないのに全く反映されていない。
    プロが選ぶ宿ね~??。選ぶプロと何かあるのかな~~っ!!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2016年09月
    温海温泉 萬国屋 2016年09月22日 15:59:46

    この度は折角お越し頂きながら、行き届かない点が数々ございました事、深くお詫び申し上げます。
    お客様のお声を真摯に受け止め今後のサービスに努めて参ります。
    この度は、誠にありがとうございました。
    萬国屋 総支配人大滝

    サービス3

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2015年08月03日 22:27:18

    お部屋お任せだったためか、部屋やカビ臭くて大変でした。
    お任せ和室ということで苦情も言えず、これだったら、お任せにしなければよかったと後悔しています。
    夏休みの家族旅行だったのですが、気分的には、落ち込みました・・・衣類もかび臭くなってしまいました。
    部屋以外のサービス等は、よかったのですが、部屋に不満でその他の評価も、気持ち低めになっていると思います。残念の一言につきます。いくらお任せでも、そういう部屋を割り当てるのは、旅館としてどうかと思ってしまいました。当分、利用しないと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年07月
    温海温泉 萬国屋 2015年08月16日 14:20:57

    この度は「山を楽しみ水を楽しむ」季節会席プランをご利用いただきありがとうございました。
    ご期待に添えることができず申し訳ございません。
    お部屋の準備は二重にチェックしておりますが、消臭についてチェック漏れがありお詫び申し上げます。
    担当はもちろんですが、係るものすべてが注意喚起し連絡を密にして、注意してまいります。ご投稿ありがとうございました。
    萬国屋 総支配人 大滝

    サービス3

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2012年10月15日 20:24:24

    米どころ庄内にある旅館なので、米には期待して行ったのですが、夕食に出てきた米は、黄色く変色していてまったく美味しくありませんでした。まずい。いったい何時間保温していたのでしょうか。こんなものを出すなんて、正直がっかりとしか言いようがありません。

    朝食はバイキング方式でしたが、座席数が全然足りておらず、ショッピングセンターのフードコート状態。誰かが席を立ったらすかさず席をとらなければならず、うろうろしました。従業員はそれを見ていても知らぬ顔。

    駐車場は旅館に隣接しておらず、従業員がどこか離れた場所に運んでいく形のため、チェックインの時は何も問題なかったのですが、チェックアウトの時はチェックアウトの時間である午前10時に客が集中し、かな~り待たされました。

    館内は、とにかくカビ臭いし。

    2度と行きません。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2012年08月
    温海温泉 萬国屋 2012年10月17日 13:59:54

    この度は、ご期待に添えず大変申し訳ございません。
    変色したごはんにつきましては、もちろんあってはならない事でございます。調査し二度とこのような事のないよう徹底して参ります。

    朝食、アウト時の車の件につきましても、システム含め、人員の配置など検討努力して参ります。
    重ねてお詫びするとともに御礼申し上げます。
    ご投稿誠にありがとうございました。専務取締役 大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【8月18日】お日にち限定夏休みプラン♪【夏得】
    ご利用のお部屋
    【和モダン和室【中央館和室10畳】】

    サービス3

    4人中3人の方が参考になったと投票しています。

    ラフ2350さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    ラフ2350さん [40代/女性] 2012年08月11日 20:19:33

    はっきり言ってお勧めできませんね
    とにかく食事が最悪です
    味が薄い上に魚が生臭い
    費用的に考えると損した感じです
    朝食もバイキングでビジネスホテル並みですので同じ金額を払うならビジネスホテルに泊まってスーパー銭湯とかに行って地元の評判の居酒屋さんとかで食事したほうが満足できてお釣りがきますね
    とにかく食事が最悪です
    他の席の皆さんも結構残していました
    施設とかはそれなりなので残念ですね

    と言うか旅館ホテル部門で総合評価7位って信用ならんですね
    今後は口コミ重視で宿泊先を選びます

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2012年08月
    温海温泉 萬国屋 2012年08月14日 09:36:05

    この度は、「夏のおもてなし・桃源山水コース 人気のご夕食ダイニングプラン」をご利用頂きありがとうございます。
    お料理につきまてご期待に添える事が出来ず心よりお詫び申し上げます。
    特にお刺身等の生魚の処理については、細心の注意をしておりますがお客様のお声を受け調理部内でも今後徹底する様指導致します。
    ご意見、ご投稿誠にありがとうございました。
    専務取締役 大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【夏得】【期間限定】夏のおもてなし・桃源山水コース 人気のご夕食ダイニングプラン
    ご利用のお部屋
    【和モダン和室【中央館和室10畳】】

    サービス3

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2011年07月19日 11:26:45

    7月16,17日に宿泊しました。部屋はキレイなのですが家族全員ダニに刺されました。
    ベットに4人が寝て3人が布団に寝たのですが7人共刺されてました。
    正直、もう泊まりたくないです。
    食事もそれなりでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2011年07月
    温海温泉 萬国屋 2011年08月03日 10:27:44

    この度は、「夏の鮑と三元豚しゃぶ会席膳~サマープラン」をご利用頂きありがとうございました。

    ダニ(虫)刺されにつきまして誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます
    早速クリーニング等対策を講じた次第です。

    今後共「お客様が快適にお過ごしいただける心遣い」を大事にして改善に努めて参ります。

    ご意見ありがとうございました。
    総支配人 大滝 

    ご利用の宿泊プラン
    夏の鮑と三元豚しゃぶ会席膳~サマープラン 中央館~
    ご利用のお部屋
    【和モダン和室【中央館和室10畳】】

    サービス2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2020年08月26日 20:22:09

    8月24日に宿泊しました。二度と泊まりません。食事がいまいちです、16000円でこれかよ、って感じです。別注文で4人分イカ刺しと、甘エビを頼んだのに2人分しか出て来なかった。店側の聞き取りミスです。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    温海温泉 萬国屋 2020年09月02日 09:47:44

    この度はご来館ありがとうございました。
    追加料理の件について、お電話にてお伺いした際に 数量・価格とも復唱、確認させて頂き、手配させていただいておりましたが、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お詫び申し上げいたします。
    予約 鈴木

    ご利用の宿泊プラン
    【スタンダードプラン】山形牛しゃぶしゃぶ付■萬国屋基本プラン■~三百五十余年のおもてなし~
    ご利用のお部屋
    【【お部屋指定不可】おまかせ部屋<禁煙>】

    サービス2

    1人中1人の方が参考になったと投票しています。

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2019年10月16日 21:58:50

    口コミで食事の評価もよく10/9から2泊しました、写真と違う質素な夕飯、味付けも関東と違う為?口に合いません、朝食バイキングも今まで利用した宿の中でも最悪でした、案内してくれた男性スタッフ1名だけは感じのよい接客でした、女性食事担当、フロントスタッフは笑顔もなく感じがわる過ぎます。がっかりな旅行になりました。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2019年10月
    温海温泉 萬国屋 2019年10月26日 16:58:07

    先日は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご期待に応えることが出なかった事大変申し訳ございません。お教えいただきました事は全社員共有させて頂き、今後のサービス向上に努めた参りたいと思います。ありがとうございました。萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【楽天スーパーSALE】20%OFF【スタンダードプラン】山形牛しゃぶしゃぶ付■萬国屋基本プラン■
    ご利用のお部屋
    【【本館和室】和室12畳+広縁+檜の内湯付】

    サービス2

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    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年08月30日 14:51:19

    露天風呂に蜂?(暗くて不明だが針を持った昆虫)の大群!温泉旅館としてありえない!!ブーンとうなりをあげてあちこち襲って来た!!全国各地の温泉旅館に宿泊していますが、あんなひどい目にあったお風呂は勿論初めてです。他の人も刺されて、フロントから薬を借りていましたので一緒に使わせていただきましたが、平然とした対応で日常茶飯事のことなのかと?一度あの恐ろしい露天風呂にスタッフさん入ってみられたら何らかの改善策が取られるのでは?露天風呂に虫は付き物としても、全く入浴できないあちこち刺されただけのホテルでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2018年07月
    温海温泉 萬国屋 2018年09月07日 18:36:38

    この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。折角お越しいただきながらごゆっくりと温泉を楽しむ事が出来なかったこと大変申し訳ございません。又、フロントスタッフの対応につきましても言葉が足りず大変失礼いたしました。
    お客様からのお言葉真摯に受け止め今後の改善に努めて参ります。ご意見ありがとうございました。萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
    ポイント10倍☆賢くお得に泊まろう♪山形の恵み・和の味を感じる『お手軽会席プラン』【楽天限定】
    ご利用のお部屋
    【【中央館和室】和室10畳+広縁+檜の内湯付】

    サービス2

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    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年06月02日 19:14:04

    両親にプレゼントで今回予約させて頂きました!

    5.6年前に自身が泊まった際は、この宿が今まで泊まったどの宿より素晴らしいと思っていただけに両親から感想を聞いてがっかりです。

    すごくスタッフの質やサービスが落ちたんだな…と思いました。

    以前はお部屋の仲居さんがお茶も入れてくれたのに入れてくれない。お見送りないし、車も自分で駐車場に停めに行く。自分でする所もあるけど、以前してたのにしなくなったというのは期待してた( 私が話してたため)だけにがっかりです。

    話と違うんだねと言われました。

    また、お風呂場までの廊下が寒く、湯冷めしたそうです。他の方の口こみにも書いてありましたが改善するつもりはないのでしょうか!

    又、夕食時、ご飯の量が半分より量が少なく、隣の体格の良い人たちにはお代わりもあるので!と声をかけていました!人を見て声をかけるのでしょうか。スタッフの教育きちんとすべきだと思います!

    帰る際、すごく雨が降っていたそうですが、受付の方から心配の声はなく、自分たちが声をかけたら駐車場まで車をだしてくれたと言ってました。先日違う旅館では駐車場まで雨が降って際は自ら送ってくれました。

    部屋や廊下の障子もよれてたし、襖も黄ばんでたそうです。


    本当に素晴らしい旅館だと思っていたのに残念です!しかも、両親にプレゼントしただけにあまりのがっかり具合に残念なプレゼントになりました!

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    その他
    宿泊年月
    2018年05月
    温海温泉 萬国屋 2018年06月10日 17:15:02

    この度は、当館をご利用頂き誠にありがとうございます。ご両親様のプレゼントに当館をお選び頂きましたのに、ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございません。この度頂戴頂きましたお声を真摯に受け止め更なる改善に努めて参ります。
    ご投稿ありがとうございました。
    萬国屋 総支配人大滝

    サービス2

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    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2017年01月20日 20:37:28

    3年ほど前に宿泊した時は、お料理もとても美味しく、接客してくださる方もとても感じの良い方だったのに、今回は本当にがっかりしました。
    子供の料理については、昔はとても手が込んでて美味しかったし、温かいものを出してくれたのに、今回は席に着くかなり前から置いてあり冷たくなっていて、食欲がわかないもので、ファミレスの方がよっぽど温かくておいしいものを出してくれるとさえ思いました。
    前は公式ホームページからの直接の予約で、今回は楽天トラベルからと違ったせいか、お風呂セットをしまうビニールの巾着袋が付いてなかったり、部屋が低層階だったり、浴衣の生地をケチっているのか、すぐはだけるし、備え付けはスリッパではなく草履で歩きにくいし、良かったイメージが全部悪い感想にしかならず、今回の良かったことが思い浮かばず、もう利用することないと思います。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年01月
    温海温泉 萬国屋 2017年01月30日 16:37:21

    この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
    数々の不手際があり、ご期待にそえる事ができませんでした事大変申し訳なく思っております。
    ご意見は真摯に受け止め、今後のサービスの見直しに努めて参ります。この度はご投稿ありがとうございました。
    萬国屋 総支配人大滝

    サービス2

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    xyz3さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    xyz3さん [30代/男性] 2015年08月04日 00:46:24

    十数年前には、よく利用していましたが今回は、久々の利用でした。
    以前は、料理がとてもすばらしく従業員のサービスもとても良かったと記憶しております。
    今回の旅行も、料理を期待して「【山を楽しみ、水を楽しむ】今食したい旬の魚と野菜で彩る季節会席プラン」を予約しました。
    実際食事をとってみると、インターネットに表示されているメニューと全く違うメニューでそれだけならまだ良いが、茶碗蒸しや天ぷら等の暖かい料理は、作り置きか?と思われるほどのものであった。
    確かに以前に利用した料金より安い料金ではあったが、萬国屋さんであれば間違いないと重い予約していたのに、安かろう悪かろうでは、旅館の質が低下したからかと思ってしまいます。このようなことを一度経験するとではまた期待とは思えないですね...。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2015年07月
    温海温泉 萬国屋 2015年08月16日 14:23:00

    この度は「山を楽しみ水を楽しむ」季節会席プランをご利用いただきありがとうございました。
    ご指摘の料理の件はこのプランの料理写真データを新しいものに変更しておらず春の写真がそのまま掲載されておりました。
    私どものミスでございます、心よりお詫び申し上げます。
    改めてすべてのプランを再確認いたしました。
    今後このような事のないよう体制を整えて参ります。
    誠に申し訳ございませんでした。
    萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【山を楽しみ、水を楽しむ】今食したい旬の魚と野菜で彩る季節会席プラン
    ご利用のお部屋
    【お任せ和室】

    サービス2

    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2012年11月25日 17:09:37

    部屋に到着すると、非常口の説明などはあるが、お茶も道具を置くだけで、出さない。部屋食だったが、食後のお茶もでない。
    部屋にエアコンがあり、設定は部屋ごとにできるようになっていて、夕食時などは設定した通りに暖かかったが、夜間は全館節電のためなのかどうか、設定のようには部屋の温度が上がらず、寒かった。朝5時を過ぎるとまたエアコンが設定どおりになり、暖かくなったが、風邪をひいてしまった。
    昔のイメージで訪れたので、かなりがっかりしてしまった。

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    家族
    宿泊年月
    2012年11月
    温海温泉 萬国屋 2012年12月06日 14:20:16

    この度は、「山形牛焼とズワイ蟹~部屋食~」プランをご利用頂きありがとうございました。
    ご遠方よりお越し頂いたにもかかわらず、ご期待に添える事が出来ず誠に申し訳ございません。
    私どもが最も大事にしている「おもてなし」がまだ社内全員に浸透しておらず教育不足でございました。早急に指導徹底して参ります。
    エアコンにつきましても改善して参ります。
    重ねてお詫びするとともに御礼申し上げます。
    ご投稿ありがとうございました。 専務取締役 大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【秋月の食宴】山形牛焼とズワイ蟹~部屋食~【秋得】
    ご利用のお部屋
    【里山の景色を眺められる【本館和室12畳】部屋食の方にオススメ】

    サービス1

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    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2019年11月06日 18:07:15

    料金と比較し部屋、檜の内風呂もがっかり。浴衣が身長176㎝の私でLLでも短く、浴場の係り員に問合せるも自分でフロントに確認するようにと。本来係り員が確認して返答すべきと思ったが。夕食では飲み比べプランなのに先に酒の注文取り。建物はそれなりだが中身は全く、残念でした。

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    宿泊年月
    2019年11月
    温海温泉 萬国屋 2019年11月11日 16:04:58

    先日は当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご期待にそえる事が出来ず申し訳ございません。浴場スタッフやレストランスタッフの配慮の足りない対応に深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴しましたご意見は、今後の社員教育へつなげて参りたいと思います。
    この度は誠にありがとうございました。萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
    【詣でる つかる 頂きます】ポイント2倍★酒蔵めぐり飲みくらべ特典付き★
    ご利用のお部屋
    【【本館和室】和室12畳+広縁+檜の内湯付】

    サービス1

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    mutumi3jpさんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    mutumi3jpさん [50代/女性] 2019年10月28日 21:33:31

    食事以外は非常に残念でした

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    2019年10月
    温海温泉 萬国屋 2019年11月03日 15:58:07

    先日は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご期待にそえる事が出来ず大変申し訳ございません、深くお詫び申しあげます。お客様のご意見は、社内で共有し今後の改善に努めて参ります。またぜひ当館をご利用下さいませ。ご利用誠に有難うございました。

              萬国屋 総支配人大滝

    ご利用の宿泊プラン
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    ご利用のお部屋
    【【最上階・準特別室】ジュニアスイート和洋室10畳+2ベッド】

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    投稿者さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    投稿者さん 2018年06月10日 17:28:40

    夕食が最悪です。切って並べる簡単料理。食事会場も朝夜まるでファミレス会場です。ポイント10倍、平日宿泊でお安く宿泊しましたが二度と泊まりたくない。従業員の態度、サービス、風呂、料理等…ゆっくり出来ませんでした。

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    2018年06月
    温海温泉 萬国屋 2018年06月11日 11:22:53

    この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。折角お越し頂きながらご期待にそえることができず、大変申し訳ございませんでした。
    今回頂きましたお声は真摯に受け止め更なる改善に努めて参ります。ご投稿ありがとうございました。萬国屋 総支配人大滝

    サービス1

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    循環器内科さんの 温海温泉 萬国屋 のクチコミ

    循環器内科さん [50代/男性] 2017年01月30日 07:44:46

    冬の山形では、館内は寒すぎます。お風呂から出て、館内を歩くと体が冷え切ってしまいます。また部屋も寒く、3時間程度暖房をつけましたが全く効かず、調整スイッチも壊れており、23時すぎにフロントに暖房が効かないとクレームをつけましたが、石油ファンヒーターを持ってきただけでした。部屋が臭くなり、換気の問題もあるため、結局短時間しか使用できませんでした。部屋を変えるなどの対応をしてもらいたかったです。従業員も荷物を持とうとはせず、これがいわゆる高級旅館の対応とは思えませんでした。二度と泊まらないと思います。

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    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2017年01月
    温海温泉 萬国屋 2017年02月05日 10:55:21

    この度は、当館へご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご期待にそえる事ができませんでした事深くお詫び申し上げます。お客様から頂戴致しましたお声を真摯に受けとめさらなる改善に努めてまいります。ご投稿ありがとうございました。
    萬国屋 総支配人大滝

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