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蔵王温泉 蔵王・和歌（うた）の宿 わかまつやのクチコミ･お客さまの声
5.0
投稿日：2017-11-07 20:51:43
4.0
投稿日：2017-09-02 14:37:51
3.0
投稿日：2015-01-23 20:56:05
4.0
投稿日：2014-10-03 20:08:58
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投稿日：2014-10-02 22:23:08
風呂3
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acoooooさんの 蔵王温泉 蔵王・和歌（うた）の宿 わかまつや のクチコミ
1月11日、母、伯父の3人で1泊しました。雪の降らない地域に住んでいるため、雪道の大変さの中、まずは無事到着して何よりでした。伯父の希望通りEV付近のお部屋にしていただきありがとうございました。清潔感があり眺めも良かったです。食事は丁寧な説明の中でゆっくり美味しくいただくことができました。温泉は3回入りましたが混み合わず、露天風呂も気持ちよく入ることができました。ただ、洗い場が寒いのと、露天風呂の景色を楽しめなかったのが残念でした。サービスで2点評価にしたのは、チェックイン後の残念な出来事があったからです。自家用車に雪が積もっていたので、雪下ろしを従業員の方がやってくれるものと思って希望したのですが、説明等はなく。68歳の母と雪下ろしをし、温泉で温まった体が完全に冷え切って帰ることとなり、残念な気持ちでした。雪国では当然のことですが、自家用車できた利用客は当然することなのでしょうか？また宿泊したいと思っているのですが。
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この度は私共をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見、ご感想いただきまして心より御礼申し上げます。
さて、お客様からのアンケートをすぐ社員と検討させていただき、車の雪下ろしの件、改善いたしました。実は、慎重に雪下ろしをしているのですが、お客様の車が傷ついたなどクレームがあり、
簡単に朝落とすことにしておりました。それで、
また、雪が降るので、このようなことになったのではと思います。ということで、チエックインの際、お聞きすることに致しました。尚、冬はお帰り時間がまちまちですので、ご予定などもお聞きしてそれに合わせてご希望の方にさせていただくシステムを作りました。
お母様にも、心よりお詫び申し上げ、お伝えいただきますようお願い申し上げます。次回は是非喜んでいただけるよう、さらに努力してまいります。貴重なご意見ありがとうございました。
是非また、ご来館賜りますようお待ち致しております。 おかみ