この度はレイアホテル大津石山にご宿泊頂きありがとうございます。
またこの度はお客様にとってご満足のいく宿泊が提供できなかった事を私共も大変残念に思います。

・私共では喫煙部屋をご予約されたお客様で禁煙部屋がご希望の際は、その日に禁煙部屋に空きがある場合はできるだけ振り替えを行い、ご要望通りのお部屋をご用意させて頂いております。

・また禁煙部屋に空きがなく喫煙部屋しかご用意できない場合は事前にわかる範囲で匂いを緩和する為に機械による脱臭作業を行っております。

・匂いが気になるお客様には少しでも快適に過ごして頂けるよう空気清浄機の貸し出しを行っており、消臭スプレーを全室に備え付けております。

・今回はご到着された際に禁煙ルームがなく物理的にどうしても禁煙部屋をご用意する事ができませんでした。

・そういった際に私共ではお客様にご満足のいくお部屋の提供が困難な場合姉妹ホテルをご紹介、ご提案させて頂いております。

今回はお客様のご要望に当方も応える事ができず非常に心残りとなるご滞在になってしまいましたが、次回お越しの際はできるだけ禁煙部屋をご用意させて頂きたいと思います。

それではまたの機会をお待ち致しております。

レイアホテル大津石山
マネージャー　井原　穂高