H様
先日は大変失礼いたしました。
お帰りの際に客室での不備を御指摘下さり、感謝申し上げます。お客様が帰られた後、すぐに確認させていただきましたが、その場ではすぐに原因が解からずに頭を抱えておりましたが、時間を置き再度、確認いたしましたところ、やはりウォッシュレットのノズルに問題があったことがわかり交換させていただきました。普段の確認だけではわかりにくい問題でありましたので、お客様から御指摘いただかなければ見落としていたに違いないことでございました。御報告に感謝申し上げますとともにお客様には大変不快な思いをさせてしまいましたことに悔しい気持ちでいっぱいでございます。本当に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
そしてクレジット精算に関しましても、現在は予約方法によっては事前決済をお選びいただくか現地にての現金精算を選んでいただいております。
御案内がわかりにくく最後の最後で嫌なお気持ちにさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。従業員一同、心改め今後の対策について考えていきたいと思います。
そんな中、担当の係りからはお食事の際にはお二人様とも楽しい会話が弾み、とても喜んでいただいたと報告を受けホッとしております。
今回の出来事をきちんと受け止め全従業員で共有し今後の更なるサービスの向上につなげていきたいと考えます。
御宿泊、御投稿誠にありがとうございました。