K様
いつも湯の山温泉寿亭を御利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は貸切風呂の清掃が行き届いておらず、さらに御朝食に関しましても大変残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
恥ずかしながらこちらの口コミを拝見するまで、事態を知らずにお詫びにお伺いすることも出来ず、お客様には御不快な思いをされたままお帰りになられたこと、深く反省しております。
貸切風呂内での虫の発生に関しましては、お客様のおっしゃる通り、自然豊かな山の中ということもあり、また新型コロナウイルス対策といたしまして、換気の為に窓を開けておりますので、より多く入ってきてしまう状況にあります。日々、スタッフ一同慎重に清掃し確認するようにしておりますが、今まで以上にさらに気を付け、徹底して参ります。
また、御朝食の件に関しまして、ご不安なお気持ちになられたかと思います。大変申し訳ございませんでした。
アレルギー食材に関しましては、命に関わる重大な事態であり、お客様に安心してご滞在いただけますように、今一度徹底して対策を練る必要があると話し合いました。今回は、御夕食と同様、アレルギー食材をご変更させていただいた御食事がどちらのお席にあるかをご案内し、お客様にもご確認いただいた上でお召し上がりいただくべきだったと、深く反省しております。
今後二度と同じ過ちを繰り返さぬよう、スタッフ一同「初心の心」を常に持ち、お客様に選んでお越しいただく宿としてスタッフ一丸となり気を引き締めてまいります。率直なご指摘に感謝申し上げます。
そんな中でも、お料理をお褒めいただきました事、さらには、また泊まりたいお宿と嬉しいお言葉を頂戴しました事が私共の救いでございます。ありがとうございます。
この度の御宿泊、御投稿、にありがとうございました。