この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ベットに関しましては大変申し訳ございません。
こちらのホテルには畳タイプとマットレスとございまして、
お客様のお部屋は畳でした。
腰痛の方が硬いタイプをご希望されることがあるので
畳タイプのベットも用意しておりました。
特にご希望がなければ、畳かマットレスか関係なくご案内しておりました。
畳のお部屋のほうが少ないのですが、
今回たまたまお客様にあたってしまい、申し訳ございませんでした。
ドアの隙間につきましては、古い造りの木製のドアですので
隙間だけではなく正直申し上げてドア自体の防音効果も少ないです。
お客様のお泊りになったフロアには
広間の客室がございまして、グループでお泊りになった方がいらっしゃったので
特にうるさかったのかもしれません。
グループの宿泊があった場合は
フロントでも騒音は注意しておりますが
対応が不十分で大変申し訳ございませんでした。

お客様のご意見、参考にさせて頂き
対策をとっていきたいと思います。
大変貴重なご意見、ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

網戸の件、ご指摘ありがとうございます。
さっそく検討したいと思います。

物音が気になられたという事ですが、大変申し訳ございませんでした。
防音の件も含めまして、検討させていただきます。

お客様に安心してお休みしていただけるように
より工夫していきたいと思います。

大変貴重なご意見、ありがとうございました！

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

おタバコの臭いの件、申し訳ありませんでした。
当ホテルは完全禁煙のお部屋を設けておらず
その都度臭いを取り除くようにしております。
そのため完全に取り除くことができないのが
現状です。
空気清浄機の全室設置等、工夫をしていきたいと思います。大変申し訳ございませんでした。

LAN接続説明書の件、ご指摘いただきありがとうございます。各部屋チェックしまして説明書の設置に努めたいと思います。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ポイントを書き出して頂いてありがとうございます♪
大浴場というほどの広さではありませんが＾＾；
十分足を伸ばして入っていただけます。

エアコンの件、大変申し訳ございません。
今年は特に暑く、パワーがないとなかなか体が冷えませんよね。。
ご不便をおかけいたしました。

今年は例年以上にエアコンのチェックを実施し、お客様が快適に過ごしていただけるよう、心がけていきたいと思います。

大変貴重なご意見ありがとうございました。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。
お待ちしております＾＾

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の心温まるコメント、こちらも嬉しいです、ありがとうございます。

また機会あればお立ち寄りください、お待ちしております。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まずは不愉快な思いをさせてしまった事、
管理が至らなかった点、お詫びいたします。
誠に申し訳ございませんでした。

コメントの内容について
一つ一つお答えしていきたいと思います。

●ユニットバスのほこりについて
お客様がお泊りになったときは
ちょうど台風通過の頃だったかと思います。
風が強い日は、換気扇の風が逆流して
中のほこりがユニットの方へ吐き出されることがあります。
今回もその可能性が高いです。
以前にもそういうことはありましたが、スタッフが気づきました。
今回はおそらくお部屋の掃除後に吐き出されたのではないかと思います。

●浴衣について
基本的に業者の方へお願いしており、
たたまれた状態で入荷します。
その後に広げてチェックするという作業はしておりません。
ですので、こちらから業者のほうへ伝えさせて頂きます。
ご指摘ありがとうございます。

●冷蔵庫について
その後、同じ部屋の冷蔵庫を確認しましたが
通常通り使えました。
ただ、お客様がいない時は節電のために
電源コードを抜いております。
コードを差し込んですぐはなかなか冷えないかもしれません。
ご家庭の冷蔵庫のように、急冷とはいかないのが現状です。


言い訳がましくなってしまって申し訳ございません。
少しでもお客様がご納得いただけたらと思い
長々とご返答させて頂きました。

数々のご指摘ありがとうございます。
今後の運営に役立てたいと思います。

大変貴重なご意見ありがとうございました。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
まさにコメントして頂いた通りです！
都会的で無機質な感じは当ホテルとは
正反対と言えます。
少し憧れたりもしますが・・・。

家庭的すぎず、かつ無機質にならないよう
快適なサービスをこれからも心がけたいと
思います。
大変貴重なコメントありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お返事が遅くなりまして大変申し訳ございません。
近所のコンビニは市役所前へ移転してしまいました。
お客様にも便利だと思っていたのですが、残念です。
つきましては貸し出しの自転車を増やしましたので、
コンビニやお買い物に使って頂きたいと思います。（市役所前まで５分とかかりません）

朝食につきましては、ご期待に沿うことができず大変申し訳なく思ってます。
ご希望ございましたら、何でも気軽にスタッフに
おっしゃって下さい。
できる限り、個別に対応させてもらいます。

大変貴重なご意見、ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております！

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます！
初めての宿泊施設というのは、何かと不安だったり、周辺の情報も含めてわからないことだらけだと思います。
スタッフ一同、皆様に少しでも安心して過ごして頂けるように、と考えています。

お酒を送ってくださるなんて、粋なお知り合いですね！
素敵な演出に、こちらも応えられたかどうか不安でしたが、楽しく過ごされたようでホっといたしました♪
またぜひしまなみを走りに来て下さいね！
大変貴重なご意見ありがとうございました！