この度はホテル川六エルステージ高松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

ご到着の確認でご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。チェックイン時にお詫びしたことと重複することもあるかと存じますが、ご説明致します。

通常はもっと早くに確認のご連絡をするところ、今回は事前に宅配便のお預かりがありましたので、そのままお待ちしておりました。
そのこともありホテルスタッフもお客様に何かあったのではないかととても心配、動揺をしており、不機嫌と思われても仕方のない対応となりました。
そのような対応はどのような状況でも決してあってはならない事で、私の指導不足でございます。誠に申し訳ございません。

この度は事前に失礼があったにも関わらず、ご予約通りお泊り頂き、よいところも賜り誠にありがとうございます。
今回の事は全ての社員へ周知し、どんな時もお客様の立場に立ってお話をさせて頂くことを徹底して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

ホテル川六エルステージ高松
支配人　四宮　公司