老舗旅館ですが、古いし、サービスも田舎旅館の感じ。値段と価値に差がある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

部屋の担当仲居さん
耳が遠く、食事の説明も雑。本当に接客業ですか？？

ご年配で頑張っているのはわかりますがひどすぎました。
飲み物の注文も４つ頼んだのに５つ用意する…etc
館内の設備でわからないことを聞いてもチンプンカンプンな答え。
せっかくの旅行で気分がすごく悪かったです。
温泉は貸し切りプランで家族で入浴できましたし温質はとろとろでとてもよかったので残念ですが、もう行くことはないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

料理は他の方の投稿にあるように量は十分でしたが、内容はさほど手の込んだものもなく冷えているものもあって残念な感じがしました。エアコンも故障していたのか暖房の効きが悪く仲居さんにお願いして調整していただきました。部屋についているお風呂も半露天風呂ということでしたが、窓から外が見えるわけでもなく、かけ流しにしていると浴室から溢れて洗面所からトイレまで水浸しになりました。仲居さんが一生懸命片付けてくれましたが、責任者の方が謝罪に見えられることもなく、誠意のある対応をしていただけませんでした。浴室の水はけは修理したほうが良いでしょうね。「嬉野川を望むベッドルーム」も名ばかり、窓際にベッドを置いただけ…とにかくお粗末のひとことにつきます。お小遣いを積み立てての夫婦旅行でしたので家内にも申し訳なくて、後味の悪い旅行になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

12月27日に佐賀県特別クーポン10000円を利用して泊まりました。クーポン利用で、料金は二人で46400円（2食付）でしたが、ホームページではひとり29000円のお部屋で、その値段の価値はないと思いました。
リニューアルのお部屋は綺麗でしたが（温泉、露天風呂がとても良いです）、ダブルベッドが二人で休むには狭く、お座敷も狭い。インテリアに凝っている割にサービスが伴っていないと感じました。なにより一番残念だったことは、食事の内容とサービスです。部屋食だったのですが、夕食の開始が15分遅れ、揚げ物は暖かかったものの、椀物、お味噌汁はすっかり冷めていました。お味は普通でした。朝食の開始も時間より遅れ、質素な朝食で、焼き魚は冷たく、お味噌汁も生暖かい程度、ご飯もお茶碗に盛りつけられているので冷めてしまいます。湯飲み茶わんの縁がふたつとも欠けていたのには驚きました。仲居さんは夕食の時から「忙しい」を度々口にし、「大掃除もできない・・」と。配膳の所作は、忙しさにあふれていて（？）とてもゆったりできませんでした。二万円以下の宿なら許せますが、もう行かないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

初めての嬉野温泉、貸切風呂も有り、部屋食という事で、泊まらせて頂きました。
はっきり言うと・・・残念でした。
到着後、駐車場も係の方いらっしゃらず、どこに停めればいいの状態。
係の方出てこられ手招きされ、そこに停めようとしましたが、停める場所なんてありませんでした。
すぐに係の方は旅館の中へ引っ込まれたので、何も聞けず・・・。最後までしっかり誘導して頂きたい。
履物を脱ぎ、中に入りましたが誰も出てこず。
後からいらっしゃった方へはすぐに出てこられ対応されていましたが、実に不愉快でした。
貸切風呂も、予約が出来ることを知らず、結果最後の時間。
貸切風呂を利用する旨を伝えていたので、遅くなると電話をした際に、一言声をかけて下さればいいのになぁ、と思いました。
お料理も、最後のデザートが有る事を伝えられず、一時間半程してからどうしますか？と電話。
チェックアウト15分前に掛けてこられるのはいかがなものかと？
お料理を最後に持ってきて下さった際に一言、デザートがある事も言ってほしかったですね。
普段ビジネスホテルにしか泊まらず、初めての旅館で期待していた事もあり、その落差にがっかりです。
お料理やお風呂はとてもよかっただけに、もう少しソフト面も充実させて頂きたい。
旅館　という看板に期待しすぎた私が悪いのかもしれませんが。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年12月

夕食、かなりの期待外れでした。。
まず、お刺身がすでに用意されていたのに驚きました。案の定乾燥して
おいしくなかったです。他の料理も生臭かったり(魚料理)、味付けが好みでは
なかったり。ご飯は味付けないし大丈夫だろうと思っていたのにこれもパッサパサで
かたく悲しくなりました。注文した焼酎も最後まででてきませんでした。
口コミが良くて期待していた分ショックでした。
後は、部屋の窓のサッシや、見えない場所のホコリなど掃除が行き届いていないように
感じられました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

結論からいいますと幼い子連れにはまったくお勧めできません。
今回は２歳の娘の誕生日記念に私・妻・母・４歳の息子と一緒に利用しましたが
部屋に入室後、すぐ室内電話で「当館の設備のせいではあるのですが足音が響きますのでご注意ください」とのこと
他室からクレームか聞けばそうではなくスタッフが気づいた為という説明。
部屋中走り回ったり飛んだりなどは絶対していません。これでは子連れじゃ無理です。
すっかりくつろぐ余裕もなくなり子供の一挙手一投足に一晩気を張り続けなければなりません。
夕食時は別室となり、ご飯と追加オプションで頼んだお誕生ケーキが運ばれてきたので、
さあこれから祝おうという時に突然年配の仲居さんが、「おめでとうございます。ところでお泊りの部屋での足音が響きますので飛んだり跳ねたりしないようご注意ください」と発言。
よりにもよってこのタイミグでっておかしいと思わないのでしょうか。その場で不快感を伝え、台無しな気分のまま食事を終え部屋へ戻りました。
さらに翌朝の食事も同じ部屋で同じ仲居さん。朝の挨拶後すぐ、湯豆腐の鍋に着火マンをさしこみながら目もあわさず「昨日は失礼いたしました。」と突然謝罪し、そのまま通常モードへ。呆れて物が言えませんでした。
一応宿を出るとき若女将がでてこられ、「昨晩は失礼があり申し訳ありませんでした」と謝罪がありました。
老舗の名前に胡坐をかきすぎてスタッフの教育やトラブル対処の仕方がおかしくなっていませんか。
また、音が施設の老朽化のためだというならば、もしこれが他室からのクレームだったとしても、私たちに我慢を強いるのは本来なら筋違いじゃないでしょうか。
せめて「どうかご協力願います。」などと言葉を選んで言えないものでしょうか。
さらに、あらかじめ予約サイトなどに注意書きなどしておいたりすべきでしょう。
こちらは先にネットで人数や子供の年齢まで連絡済だったわけですし、宿泊日までにそういう事を伝える機会も何度もあったはずです。
せっかく家族に良いお部屋と食事を堪能してもらおうと奮発したのに
あんまりな待遇で、過去一番酷い思いしたため低評価とさせていただきました。
ただ、夕食時に給仕をしてくれた若い男性スタッフの方のサービスは完璧でしたのでそれだけは癒しになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

1歳と3歳の子供を連れて宿泊しました。残念に感じた点が多かったので記載させて頂きます。
1点目に、プランとしてついていた50分の家族風呂の予約をしたのですが、「どの時間帯もどのお風呂も空いています」とのことだったので、チェックインした時間の30分後である17時に家族風呂を予約しました。お部屋に通された後、「家族風呂の準備が整い次第内線電話でお知らせします」とのことでしたが、予約した17時になっても内線が鳴らず。夕食の時間が18時であったこともあり焦っていたのでこちらから内線でお電話したところ「今準備が整いました」と言われました。こちらから確認することになるとは思わなかったので不快に感じました。
また、家族風呂になぜかバスタオルの準備はなく部屋から持ち込みスタイルだったのも残念でした。お部屋のお風呂も家族風呂も楽しみたかったので、備え付けのフェイスタオルを複数枚持ち出して使用しましたが、子供2人と大人2人だったので体を拭くのが大変でした。タオルに関しては、温泉だからこそ何度も入りたい方が多いかと思うので、もう少し寛大に準備してくださると嬉しいです。家族風呂の泉質と、お風呂の中に足場があったことに関してはとても満足しています。お風呂の中に入れて下さっていたゆず（間違っていたらすみません）の香りもすごくよかったです。
2点目に、食事会場が寒かったことです。足元がかなり冷え込んでいて、子供も「寒い…」と言いながら食事を頂きました。お食事に関しては、お刺身がしっかりと冷たくてとても美味しく、これまでの嬉野温泉の食事の中ではかなり満足の味付けでした。
3点目も食事に関することですが、最初は丁寧に食事の案内をして下さっていたのですが、徐々に忙しさが増してきたせいかその案内も雑になり、すき焼きに関してはいつ頃が食べ時なのかも教えて頂けませんでした。また、すき焼きの際に早めに白ご飯を持ってきてほしいと個別にお願いしましたが、なかなか持って来て頂けずおかずのみで頂きました。せっかくなら白ご飯と一緒に食べたかったです。
その他にも、子供用にプラスチックの食器でお冷をお願いしたところ、「ガラスのコップしか準備がない」とのことで、子連れの方にはとても不便だなと感じました。
もう泊まることはないかと思います…。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

一番奥の変な部屋です。
洗面所のドアを開くと、トイレが手前にあって、その奥に洗面所で、透明ガラスのドアがあってお風呂がありました。トイレのスリッパはあるのですが、どこでスリッパを脱ぐのかも分からず、案内してくれた男性は、靴下でトイレの前をウロウロして不潔でした。
夕食は、値段の割りにめちゃくちゃ不味い。酷い料理でした。
布団もベッド1台しかなかったので、フロントの男性には別に敷いて貰えますかと頼んでいたのですが、年配の女性で、夕食の準備と布団敷きもすると忙しそうに言うので、もう良いですと言っていたら、夜遅い時間にドアの向こうでガチャガチャ鍵を開けようとするので、何ですかと何度も言っているのに無視するので中から鍵を開けると、布団は良いんですかと、布団敷きの係の年配の女性が来て、遅いです。
朝フロントにも言いましたが、知らん顔。
唯一、朝食が美味しかったのが救いでした。二度と行きません。

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その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

2020年7月中旬恋人と宿泊しました。全て超最低な旅館でした。当初の部屋が凄く狭く変更をして頂いたのですが48400円のプランとは思えないぐらいの料理、部屋、サービスで具体的に上げればきりがありません。
一例としてシャワーのお湯が出ない。排水が悪く湯船からお湯があふれるとドア下から化粧室トイレに浸水。スタッフの横柄な言葉。特に本当に信じられない料理コース（ワンランクアップ？）

嬉野温泉には近県より毎月同等ランクのプランを利用していて十分リフレッシュできるのですが今回はさすがにイライラを持ち帰ってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年07月