この度は山形駅西口ワシントンホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
　電話対応について、出ることが出来ずにお客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
　その後の対応についても、スタッフに不手際がございまして、深くお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
　貴重なご意見ありがとうございます。お客様のご意見を参考に、対策を考えてまいります。