この度はスカイホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊に際しまして、禁煙のお部屋にも関わらず、タバコの臭いがしたとの事で、ご不快の念をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

今回お客様にご用意させて頂きましたお部屋は確かに禁煙室でございましたが、お客様に不快を与えないお部屋をご用意できておりませんでした。
清掃時には匂いも含め、不備がないかの確認を行なっておりますが至らぬ点がございましたこと、反省致します。

お客様より頂きましたお言葉を真摯に受け止め、今後も引き続き品質向上とサービス向上に努めて参る所存でございます。

大変恐縮ではございますがまた機会がございましたらご宿泊いただけますと幸いでございます。

お客様の次回のご来館をスタッフ一同心より、お待ちいたしております。

ありがとうございました。