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5.0
投稿日：2019-05-06 00:41:44
4.0
投稿日：2016-10-07 23:44:53
3.0
投稿日：2011-07-06 18:23:09
総合3
mizu630さんの 別府温泉 ホテル白菊 のクチコミ
６月２８日～２泊利用しました。
車いすの方を連れての利用でした。
ホテル情報がネット上では不十分なので浴室まで階段があるとは分からず利用しました。
ホテルに福祉タクシー会社を探してほしいと頼んでいましたが残念ながら連絡がされていなく、後日連絡するとできていないとのことでした。
別府は私自身も初めての地域でしたのでホテルサンを頼りにしたのが間違えでした。
大浴場まで階段があることがホテルに到着したはじめてわかりました。
ホテル従業員さんにはお手伝いしていただき本当に感謝しております。
バリやフリーでないことが事前に分かっていれば別の宿泊施設を探したのですが・・・
ホテルの情報をもっと収集しておくべきでした。
障害のある方をともにして利用するホテルではなかった。
そういう情報も事前に分かるようにしていただきたかったです。
しかし、ホテルの従業員さんの対応は素晴らしくよかったです。
ただ温泉に入りに行っているので車いすを担いでいただいた職員さんには大変申し訳なかったと思っています。
お礼を言っても、返事をするゆとりがなかったですね。
誰もが無言で去って行きました。
車いすでの利用はお断りされた方がよいと思います。
お互いに、申し訳ない思いが残ります。
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。またご滞在中はご期待に添うことが出来ず誠に申し訳ございませんでした。せっかくお越しいただいたにも関わらず、とても残念な気持でございます。大浴場の階段に関しましては、ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。ご案内が充分でなかったことを心から反省しております。構造上の問題でバリアフリーには大掛かりな工事が必要になり現時点は難しいのが現状でございます。しかしながら館内の点検改善をおこなっており、手摺の設置などで見直しを進めております。今後も皆様に快適にご滞在いただけますようサービスの向上に努めてまいります。またお客様との心の繋がりを大切にし、皆様に快適にお迎えできますようスタッフ一同精進してまいります。お忙しい中、貴重なご投稿をいただき誠にありがとうございました。
ホテル白菊 支配人 溝部良一