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風呂3
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投稿者さんの 別府温泉 ホテル白菊 のクチコミ
ゴールデンウィークに宿泊しました。
食事内容はとても良かったです。
そしてレストラン従業員さんは高級レストラン並みの神対応でした。
が、
他で残念なところもありました。
ホテル到着後、客室まで案内してくれた子、アルバイト生ですか？
何か聞く度に、確認して参りますと言われました。
その間私たちは待たされ、着いてから食事までの間、全然ゆっくり出来ませんでした。
５時までのラウンジでのサービスは行ったらすぐに終了。
部屋は別館だったのでとても不便でした。
本館へ食事へ行くのもエレベーターの乗り換えがあります。
あと、
エステを利用しましたが、対応した方は笑顔もなく言い方もキツくて言葉に心がこもっていなくてとても不親切な方でした。
施術してくれた方は力が強すぎてツボはズレてるし、とにかく痛かったです。
次の日マッサージで押された箇所が痛くなってバックが肩から掛けられませんでした。
本当に残念ですがゴールデンウィーク料金に見合うサービスは感じられませんでした。
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この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉も頂き社員一同、心より御礼を申し上げます。
夜景ダイニングガーランドのご夕食、スタッフへのお褒めのお言葉大変感謝しております。
ご到着後、お部屋へのご案内スタッフのご対応、大変申し訳ありませんでした。
私共の教育不足によりお客様の貴重なお時間を頂戴し大変申し訳ありませんでした。
途中の段階で対応社員を交代していればお客様へ余計な手間をおかけする事無く対応が出来たかと思います。大変申し訳ありませんでした。
お客様より頂戴したお言葉はご案内を行ったスタッフや相談をお受けした社員へもお伝えし今後の為指導させて頂きました。
エステスタッフの接遇に関しましても大変申し訳ありませんでした。
当日お客様の対応したスタッフへは注意指導させて頂きました。
お客様のご要望をしっかりと確認を行い。また力加減など施術中にお話をしながら施術を行うよう指導しております。大変申し訳ありません。
せっかくのゴールデンウィークの宿泊施設でお選びして頂いたにも関わらず数々の不手際大変申し訳ありませんでした。
お客様より頂戴したお言葉を社内でも共有させて頂き、今後の課題とさせて頂きます。
大変お忙しい中貴重なお言葉を感謝しております。
この度はご宿泊、誠にありがとうございました。