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投稿日：2023-10-30 16:31:34
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投稿日：2022-04-19 06:39:34
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投稿日：2021-09-20 16:05:21
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投稿日：2021-08-10 07:53:03
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投稿日：2021-04-14 06:03:21
総合2
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おっちゃん0504さんの 原鶴温泉 ビューホテル平成 のクチコミ
3年ほど前に一度宿泊していて良かった記憶があったので再訪でしたが、がっかりでした。
外国人スタッフが多く、片言の日本語で頑張っておられました。
夕食時、料理の説明を受けましたが、手にカンペを持って一生懸命説明をしようとされていましたが最後は苦笑いをしながら離れて行かれました。
食事開始は、既に多くのお料理が並んでいて説明も多くなり無理があったのでしょう。
そこは日本人のスタッフがすべきではなかったでしょうか？
また鍋と陶板焼きの着火は自分でするとか、最後のご飯と汁物は声掛けをして出してもらうとの説明は全くありませんでした。
朝食に関してもチェックイン時に、おかゆ2人白ご飯1人とリクエストしていましたが、全員白ご飯でおひつが出て来ておかゆを出してもらいました。
逆に日本人スタッフは、全員ではありませんが早口で説明しようとか伝えようという気持ちが感じられず、マニュアル通り口にしているだけな感じで何を言っているのか分からないことも多々ありました。
外国人スタッフには一生懸命さがありましたが、日本人スタッフにはおもてなしの気持ちは感じられませんでした。
お部屋に関しては、別の部屋からハッピーバースデーの合唱がレストランの隣の席か？と思える大きさで聞こえて来て、静かにしていると金庫の開け閉めの音が聞こえてくるという筒抜け状態。
話をするのも気を使い、ゆっくりできませんでした。
食事は前回同様美味しく頂きました。
ただ大広間で景色を見ながら食事ができるように配置されていましたが、窓際と奥側を夕食と朝食で替えるべきではないでしょうか。不公平です。
一組は窓側でありながら壁部分で全く眺望は望めない場所での食事で、気の毒でした。
コロナ禍で経営や人材確保も大変なんだろうとお察ししますが、おもてないの配慮が感じられない部分を多々感じ残念でした。
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過日よりビューホテル平成にご宿泊頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中口コミのご投稿頂き感謝致します。この度は数々の不手際、大変申し訳ございません。
配慮不足で不愉快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
伝達ミスをなくし、サービス接遇向上を目指し
スタッフ一同精進して参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして有難うございます。