今回2度目の宿泊でした。
食事は朝食も夕食もとても美味しくいただきました。部屋やダイニングからの景色も良かったです。
　残念だったのは、夕食から部屋に戻るとオートロックのはずの部屋のドアが開いていたこと、使った湯呑みが半分しか交換されていなかったこと。ドアが開いていたことをフロントに伝えると湯呑みの交換に入った係の人が締め忘れるたのでしょうとのこと、注意しますとの言葉もなく、軽く流された感じでした。セキュリティについてあまり真剣に考えていないのか？との印象を受けました。
客にとっては、不在のときにドアを開けっぱなしにされるのはとても不安で不快です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

11/21-22に利用しました。夕飯を楽しみにしていたのですがメニューが変更になってて。でも、何の説明もなく、とにかくスタッフは忙しそうだしでがっかりでした。仕入れなどで変更になるとは記載はあったが、なったなら一言言ってほしかったです。また、老舗なのか質問しても上から目線というかあまり印象が良くなかったです。せっかくの母の記念する歳のお祝いだったのにがっかりです。また、違うところでお祝いしたいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

初めて宿泊しましたが、客室のお風呂の清掃が行き届いていませんでした。風呂椅子は黒カビと赤い汚れがびっしりと付着しており、今まで生きてきた中で一番の汚さで衝撃を受け具合が悪くなりました。風呂桶も石鹸カスが付着していました。風呂椅子は取り替えてもらいましたが、カビ汚れがトラウマになる程で日常に戻った今でもカビ汚れを見た光景が頭にこびり付いて離れず気持ち悪いです。本来であれば美味しいはずの食事も心から楽しんで食べる事が出来ずに残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

部屋は広くて眺望も良かった。
お風呂は、露天風呂も大浴場も狭くて設備も古いものだった。
大浴場はロッカーもなかったので、部屋の鍵を棚に置いておくのが怖かった。
料理も期待外れ。
チェックアウトでは、お酒の計算が別のお客さんの分まで含まれていて、計算のやり直し。
小さな声で一言謝罪はあったが、後味の悪いものだった。
期待していただけに残念な旅だった。
お部屋係の外人さんは、一生懸命日本語で話してくれて好感がもてた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

3年ほど前に一度宿泊していて良かった記憶があったので再訪でしたが、がっかりでした。
外国人スタッフが多く、片言の日本語で頑張っておられました。
夕食時、料理の説明を受けましたが、手にカンペを持って一生懸命説明をしようとされていましたが最後は苦笑いをしながら離れて行かれました。

食事開始は、既に多くのお料理が並んでいて説明も多くなり無理があったのでしょう。
そこは日本人のスタッフがすべきではなかったでしょうか？
また鍋と陶板焼きの着火は自分でするとか、最後のご飯と汁物は声掛けをして出してもらうとの説明は全くありませんでした。
朝食に関してもチェックイン時に、おかゆ2人白ご飯1人とリクエストしていましたが、全員白ご飯でおひつが出て来ておかゆを出してもらいました。

逆に日本人スタッフは、全員ではありませんが早口で説明しようとか伝えようという気持ちが感じられず、マニュアル通り口にしているだけな感じで何を言っているのか分からないことも多々ありました。
外国人スタッフには一生懸命さがありましたが、日本人スタッフにはおもてなしの気持ちは感じられませんでした。

お部屋に関しては、別の部屋からハッピーバースデーの合唱がレストランの隣の席か？と思える大きさで聞こえて来て、静かにしていると金庫の開け閉めの音が聞こえてくるという筒抜け状態。
話をするのも気を使い、ゆっくりできませんでした。

食事は前回同様美味しく頂きました。
ただ大広間で景色を見ながら食事ができるように配置されていましたが、窓際と奥側を夕食と朝食で替えるべきではないでしょうか。不公平です。
一組は窓側でありながら壁部分で全く眺望は望めない場所での食事で、気の毒でした。

コロナ禍で経営や人材確保も大変なんだろうとお察ししますが、おもてないの配慮が感じられない部分を多々感じ残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

今回、家内と原鶴温泉は4件ですが、期待したプランの食事内容が期待はずれで残念でした。お部屋も予約した部屋より広い部屋にして頂いたけど、引戸が軋んでうるさいので、夜中のトイレに気を使いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月