まつ１４さん様

この度は「青島グランドホテル」にご宿泊いただきまして本当にありがとうございました。
また貴重なご意見をいただきまして重ねてお礼申し上げます。
先ずはご指摘のありましたお菓子の屑に関しましては誠に申し訳ございませんでした。
直ぐに清掃スタッフに報告し、二度とこのような事のないよう気を配り清掃後の点検・整備を行う所存でございます。
後、部屋の外の水道の音？でまつ１４さんご家族様の眠りを妨げてしまい本当に心苦しくまた申し訳ございませんでした。ご指摘の後早急に施設管理スタッフに連絡し点検したところ、台風の風雨によりエアコンの室外機から出るホースがつまり、水が逆流してしまいエアコンから音がしていた事がわかりました。台風の後に直ぐに点検整備をしなくてはいけないところを事後対処になりましたこと本当にお詫び申し上げます。
以後このようなことが起きないようにスタッフ一同気を引き締めてまいります。
そのような中、お食事に関しましては子供さんを含めご満足いただいたとの嬉しいお言葉をありがとうございました。
ホテルの裏から青島散策も気軽に行けますので小さいお子様がいらしても便利だと喜んでいただいております。
まつ１４さん様にはご不快な思いをさせてしまいましたのに、総合的には満足のいく宿泊だとのお言葉にスタッフ一同気持ちが救われました。本当にありがとうございました。
今回のご意見やご指摘を真摯に受け止めましてスタッフ一同努力を重ねて参ります。
またの機会ございましたら当ホテルへお越しいただけますと幸いでございます。
まつ１４さん様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。