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別府・鉄輪 神丘温泉 豊山荘のクチコミ･お客さまの声
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温泉は良かったです。チェックイン時の対応が悪く失礼な印象。口コミでは良さそうだったのに、思っていたのとかなり違って面食らいました。説明も早口で、温泉の注意事項（守ってほしいこと）だけじっくり言われました。毛布は髪の毛が絡まっていて、衛生面が気になって使えませんでした。設備が古いのは仕方ないにしても接客とお掃除はちゃんとしてほしい。チェックアウトの時の従業員のかたは良かったし、たまたま最初に雑な対応のかたに当たっただけなのかもしれませんが、でもこんなの初めてです。せっかくの旅行だったのにという気分で残念です。
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この度はご来館ありがとうございます。掃除が行き届いておらず、申し訳ありませんでした。重ねて、チェックインの際に対応が雑だったとのこと、スタッフ一同再度研修をする事と致しました。ご指摘ありがとうございます。当館ではお客様に必ず注意していただきたいことをチェックインの際に説明するようにしております。以前、お子様が火傷された際に親御さんから「温泉が熱いなんて知らなかった！」と言われたことがございます。確かに一般的な温浴施設では、（加水して）適温のお湯しか出てきませんし、湯量が少ない場合は循環するため常に適温です。100℃に近い源泉を循環せずに掛け流せるのは湯量が豊富な別府ならではですので、「別府の常識とお客様の常識は違う」を念頭に、注意事項はじっくりと説明させていただいております。
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投稿者さんの 別府・鉄輪 神丘温泉 豊山荘 のクチコミ
温泉は良かったです。
チェックイン時の対応が悪く失礼な印象。口コミでは良さそうだったのに、思っていたのとかなり違って面食らいました。
説明も早口で、温泉の注意事項（守ってほしいこと）だけじっくり言われました。毛布は髪の毛が絡まっていて、衛生面が気になって使えませんでした。
設備が古いのは仕方ないにしても接客とお掃除はちゃんとしてほしい。
チェックアウトの時の従業員のかたは良かったし、たまたま最初に雑な対応のかたに当たっただけなのかもしれませんが、でもこんなの初めてです。せっかくの旅行だったのにという気分で残念です。
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この度はご来館ありがとうございます。
掃除が行き届いておらず、申し訳ありませんでした。
重ねて、チェックインの際に対応が雑だったとのこと、スタッフ一同再度研修をする事と致しました。
ご指摘ありがとうございます。
当館ではお客様に必ず注意していただきたいことをチェックインの際に説明するようにしております。
以前、お子様が火傷された際に親御さんから
「温泉が熱いなんて知らなかった！」と言われたことがございます。
確かに一般的な温浴施設では、（加水して）適温のお湯しか出てきませんし、湯量が少ない場合は循環するため常に適温です。
100℃に近い源泉を循環せずに掛け流せるのは湯量が豊富な別府ならではですので、
「別府の常識とお客様の常識は違う」を念頭に、注意事項はじっくりと説明させていただいております。