この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また評価・コメントいただきありがとうございます。

まず初めにお選びいただいたのにも関わらずご満足いく宿泊とすることができず申し訳ございません。当館にはブレーカーが落ちる危険性から電子レンジ・ケトルなどを置いておりません。電圧工事の検討をしておりますがまだ実現には至っておりません。ご夕食なしのプランのお客様にはご面倒をおかけしております。今のところお手数ではございますが購入先で温めていただくことをお願いしております。お湯に関しましてはお部屋にポットに入れたものをご準備しております。もし足りないようであればひと声いただければ沸かしたてをご用意いたします。

朝食・当館社長へのお褒めの言葉誠にありがとうございます。至らない中でもご満足いただけた部分があり安堵しております。当館の朝食は炊き立てのご飯・温かいお味噌汁を基本とした和朝食でございます。バイキング・ビュッフェスタイルはとっておりません。1人前ずつ気持ちを込めて提供しております。

この度は至らない点があり、誠に申し訳ございません。次回また検討いただけますよう精進してまいります。またのお越しをお待ちしております。

翁島温泉玉の湯旅館　塚原

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また貴重な感想いただき大変光栄でございます。

今年の年末年始は大寒波に見舞われました。
無事お客様がご自宅に到着されたようで安心しております。

当館の周りには田んぼが多く、風をさえぎる遮蔽物がごくわずかしかございません。
その為、ホワイトアウトは冬期間に当館の周辺でもまれに起きる現象でございます。

猪苗代町は雪も多く、寒さも厳しい町でございます。
冬期間ご利用頂けるお客様は
スタットレスタイヤを着用されたお車で（※チェーンは不要かと思います）万が一に備え雪はきやスコップを常備し、暖かい格好でゆっくり安全運転でお越しください。

この度は誠にありがとうございました。
冬のシーズンはまだまだ始まったばかりでございます。
またのご利用をお待ちしております。

この度は数あるお宿の中から当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

まず初めに遠方よりお越しいただきご家族との大切な時間を過ごしていただいたのにも関わらず、ご満足いただけなかったことにつきまして心よりお詫び申し上げます。

当館のご夕食は基本的に個室にてご提供させていただいております。お休みになられるお部屋とは別のお部屋をご用意しております。
しかしながら、GW、お盆、SW、年末年始、休前日などお客様が多数おいでの場合は会食場でのご夕食をお願いしております。この２月の休前日も他のお客様と距離を空けながら会食場でのご夕食を予定しておりました。朝食時、他のご家族が増えていたとのことですが、「ご夕食なし朝食のみ」のお客様もおいででございました。
こちらの言葉足らずで個室でご夕食という期待を裏切ってしまい誠に申し訳ございません。
今後はプランの伝え方の見直し、また個室でご夕食をお約束するプランを作成中でございます。

ご夕食が冷めていた点に関しましては心よりお詫び申し上げます。冷たいものは冷たく、温かいものは温かく、お料理を最高の状態で提供することが私どもの責務と考えております。再度、お客様に提供するまでの過程を見なおし改善させていただきます。

チェックイン前の駐車に関しましては事前にお電話いただければ可能です。
ただし、冬期間は積雪状況により除雪を行うためチェックイン前の駐車をお断りさせていただく場合がございます。
お客様がご宿泊いただいた日は積雪が多く、除雪が必要であると判断いたしました。
近くのリカーショップうかわ（酒屋さん）にてご配慮いただきました。

出発時、車の雪掃きに関しましてはお客様ご自身で行っていただくようお願いしております。至れり尽くせりの宿を目指しておりますが至らない点が多く、お客様にはお手数をおかけしております。

お風呂に関しまして、安全上の理由から朝は６時から、夜は２２時までと時間を設けさせていただいております。24時間もしくは夜中までご入浴できるお宿様が増えてきている中でご配慮できず申し訳ございません。

至らない点が多々あり、重ね重ね誠に申し訳ございません。
今回のこの貴重なご意見を真摯に受け止め、次回お越しいただけた際はご満足いただけるよう努めて参ります。この度は誠にありがとうございます。

この度はご家族との旅行先に当館をお選びいただき誠にありがとうございます。

今回はお食事のつかないプランでしたが温泉・お部屋とご満足いただけたようで安堵しております。
当館はお部屋は【おまかせ】にてご予約を頂戴しております。
お客様の人数等を鑑みながらどのお客様もおくつろぎいただけるようお部屋をご用意しております。

今年は異常な雪不足でご満足にスキーができなかったことと存じます。
１月・２月と本格的なスキーシーズンに入ります。
またの機会をお待ちしております。
この度は誠にありがとうございます。

翁島温泉 玉の湯旅館 塚原