idar様

　この度は安心お宿へのご宿泊(お帰り)、誠にありがとうございます。
　数あるホテルの中から、当館をお選びいただたけたこと大変嬉しく思います。
　
　お客様に【感動のお土産】をお持ち帰りいただくのがお宿の使命でございます。
　しかしながら、快適なご滞在を提供できなかったことに対して、非常に心苦しく、申し訳ない気持ちいっぱいでございます。

　当館は新橋駅から【徒歩30秒】と利便性の高い立地にあり、多くのビジネスマンや旅行客にお帰りいただいております。
　そのため、時間帯によってはロッカールームや大浴場のご利用時間が重なり、混み合う恐場合がございます。
　こういったアナウンスも事前にできなかったこともスタッフの未熟な部分でございます。
　清掃の件も合わせて、今回のご意見を共有し、改善を図ってまいります。

　また新橋の2号店として安心お宿プレミア新橋汐留店がございます。
　朝食パンやウェルカムワインなどの無料サービス、大きな荷物やスーツも入るロッカースペース、キャビンタイプのカプセルなど進化系のカプセルホテルとなっております。
　　　
　新橋駅前店、新橋汐留店どちらもご都合に合わせてご利用いただければ幸いでございます。

　今後も快適なホテルを目指して精進してまいります。
　またのお帰りを心よりお待ちいたしております。

安心お宿新橋駅前店　マネージャー　落合

親愛なるお客様へ

このたびは、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。

　清掃時の音への配慮不足、大変申し訳ございません。

　清掃に関しましては、宿泊だけでなく朝5時よりお休みプラン（短時間利用）もございますので、午前から清掃作業に入らせて頂いております。

　出来る限りお休み頂いているお客様にご迷惑にならないよう、細心の注意は払っておりますが、力不足申し訳ございません。

まだまだ至らぬ点も多い宿でございますので、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、日々努力と、教育指導を続けてまいります。

安心お宿新橋店 支配人 小林 巌

親愛なるお客様へ

　この度は、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。

　ＶＯＤの通信障害等につきまして、ご不便・ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
　通信業者に調査依頼し、その後復旧しておりますが今後もお部屋ごとのチェックを強化し、改善に努めてまいります。
　
　また、ご不便等ございましたら、館内の巡回スタッフや、インターフォンにてフロントまでご連絡いただければ、対応をいたしますので、遠慮なくお声かけくださいませ。
　
　まだまだ至らぬ点も多い宿でございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるよう、日々努力を続けてまいります。
　
　お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ジジ社員

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り、ありがとうございます。
新橋駅近のお宿でございますので、都内各所や空港へのアクセスも良好です。

お帰り（ご宿泊）頂いた全てのお客様に【感動のお土産】をお持ち帰りいただくのが、
お宿のミッションでございます。

しかしながら、この度の一部のフロントスタッフの対応と行動にて、快適にご満足
頂けなかった事に対して、大変心苦しく思っております。

お宿を愛して頂けているからこその貴重なご意見に、必ずやお答え出来る様全力で
今後もより一層のスタッフ教育を徹底し、いつお帰り頂いても、心地よい接客と、快眠を
ご提供出来る様に指導してまいります。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、お客様の貴重なご意見に、ミミとココロを傾け、常に進化を続けてまいります。

またのチャンスが頂けるのであれば、お客様の次回のお帰りをスタッフ一同、
心よりお待ち申しております。

安心お宿　フロント

ちょびてん様へ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

また、ご利用の際にご不快に感じられた事を、深くお詫び申し上げます。

早速、ちょびてん様の宿泊履歴でご利用のお部屋を確認させて頂き、至急カプセル内の設備を点検いたしました。

点検結果から現状は問題なくご利用頂けますが、ちょびてん様のコメント内容からも、何らかの原因により、ご利用時に突発的にカプセル内の電源が切れていた事も想定されます。

現状その現象は見受けられないのですが、万一、その様な場合には、すぐにスタッフまでお声掛け頂ければ幸いです。

至急修理や、新しいお部屋をご用意するなど、必ずや【快適】な空間をお届けする事をお約束いたします。


我々の考えるサービスの基準は【100-1＝0】


普段使える設備やサービスは、いかなる場合においても100点満点でご利用頂ける事が、施設の勤めであると考えております。

日々のベットメイクの際に、照明、TV、ヘッドフォン、アラーム、非常ボタン等、
必ずルーム内設備チェックを徹底致しております。

いつでも【快適】な空間のご提供を心掛けておりますが、万一ご不快に感じた場合には、お客様と共に全力で改善のご協力をさせて頂きます。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。


（尚、ちょびてん様から同日に頂きました【クチコミ（苦情）】にも同様のご返答をさせていただきました。）


安心お宿　支配人

親愛なるお客さまへ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

またお褒めのお言葉とご指摘に、お宿への愛を感じ、感謝の気持ちで一杯でございます。

お宿では、携帯・スマホ・各種ポータブルゲームの充電器や、静音式扇風機等など、カプセル内のコンセントにてご利用いただけます。

特に携帯端末の高機能化⇒バッテリーが持たない携帯端末
の充電に関しては、宿泊施設であるホテルとしては、すでに付加価値ではなく、必要最低限の設備との認識でございます。

その他にも全館無線LAN完備、２Fネットカフェ・無料デスクトップPC＆プリンターなど、急なビジネス利用でも安心です。

新橋駅徒歩30秒!のお宿にて、建物構造上の問題から、共有スペースではお客様にご協力いただく事は不甲斐なく感じておりますが、
トータルでもお宿に「価格以上の価値」を見出していただけるように、努力を続けてまいります。

次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様 無＿名 様

この度は安心お宿新橋駅前店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ごゆっくりお休みいただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。快適なご滞在をご提供できず申し訳ございません。
耳栓をご利用になっても周りの音が気になる場合は、カプセルフロア入り口のインターフォンもしくは、巡回中の従業員へお気軽にお伝えください。早急に対応させていただきます。

サウナでございますが、限られた敷地内でのご用意となりますので、拡張はいたしかねてしまいます。誠に恐れ入りますが、周りのお客様と交代でご利用いただけますと幸いに存じます。

まだまだ未熟なお宿ではございますが、皆様にご満足いただけますよう引き続き精進してまいります。

無＿名 様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げます。

親愛なるお客様へ
　この度は安心お宿新橋駅前店をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

　ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

　また日々の清掃には重々気を配っておりますが、不特定多数の方が利用することもあり、定期的に専門の消毒業者にも委託している次第です。今回の件に関しましても調査を行い、専門業者指示の下、安心してお過ごしいただけるようになるまで責任を持って対応いたします。

　お客様からご指摘いただきました貴重なご意見を重く受け止め、早急に改善できるよう努めてまいります。

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り、ありがとう御座います。
貴重なご意見を頂き感謝の念に堪えません。

当店は新橋駅から徒歩30秒の駅近立地ですので都内各所へのアクセスは良好です。

東京ビジネスの拠点に皆様御利用頂いており、チェックイン、チェックアウトの時間が被ってしまい、
ゆえにエレベーターが混雑してしまう時間帯が少なからず発生する時がございます。

誠に心苦しい限りでは御座いますが、お客様を出来るだけお待たせさせぬよう、
当店のエレベーターは安全性を優先した上でドア開閉時間をギリギリまで早く調整しております。

また、当店に備え付けられております外階段は皆さまの安全性を考え、ご利用を大変恐縮ではございますが、お断りしております。
ご了承頂ければ幸いで御座います。

お宿ではシモンズ社共同開発の寝具にて快適な寝心地の提供と、お客様の『あったらいいな!?』を
再現出来る様アメニティを各種用意など感動のお土産をお持ち帰り頂ける様常に努力をしております。

次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　めがね社員

親愛なるお客様へ
この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。
お褒めのお言葉とご指摘に感謝の気持ちで一杯でございます。

お褒め頂きました立地に関しては、新橋駅烏森口より徒歩30秒の立地ですので
東京都内、羽田空港へのアクセスは良好です。
皆さまの東京ビジネス、東京観光の拠点にして頂ければ幸いです。

フリードリンクに関して、こちらの管理が行き届かず、ご満足頂けなかった様で、私共も残念な気持ちでございます。
お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め今後はより細やかな気配りと、巡回点検を強化し、ご利用する皆様が快適にご利用出来る様に勤めます。

お宿でのご滞在を、より『快適』にお過ごし頂ける様に、全力を尽くさせて頂きます
次回ご来店頂けるようでしたらフリードリンクは勿論、それ以外の無料のコンテンツを数多くご用意しておりますのでご堪能くださいませ。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、日々努力を続けて参ります。
次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿新橋店　めがね社員

武田　勝義　様

拝啓

　冬厳の候、ますます御健勝のこととお慶び申し上げます。
日頃は格別のお引き立てをいただき、ありがたく御礼申し上げます。

　この度はカプセルホテル安心お宿へご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、当日は宿泊代金会計に不備があり、武田様にはご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。

　当日のチェックイン時の詳細を確認するに当たり、ご返答が遅れました事も重ねてお詫び申し上げます。
当日のご予約確認時に、武田様のお名前だけをお聞きし、お連れ様のお名前を確認しなかった事により、
武田様とご一緒という事を見落としてしまい、今回武田様がご不快に感じたミスに繋がってしまいました。

　誠に申し訳ございません。
　
　まだまだ未熟な宿ですが、今後同様なミスを犯さない様に、従業員教育に力を入れてまいりますので、
引き続き倍旧のご厚情を賜りたく、切にお願い申し上げます。

　まずは略儀ながら書中をもちましてお詫び申し上げます。
季節の変わり目ですので、お体には十分ご自愛くださいませ。

安心お宿新橋店
　

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿へのお帰り(ご宿泊)、ありがとうございます。

また、ピーク時間においてご満足いただけず、心苦しく感じております。

お宿では湯処として、ジェットバス付き浴槽、2名様用ジェットバス付き寝湯、10名様用シャワーブース、5名様用ミストサウナをご用意致しております。

しかしながら、出勤前にサッパリされたいと、チェックアウト前に湯処をご利用されるお客様が多く、比較的混み合うケースが多くございます。

すぐに湯処のキャパシティを拡大する事は難しいのですが、お宿の入浴時間はチェックインされてから、チェックアウト制限の正午１２：００まで、長時間ご利用いただけます。

少しでも混み合う時間を避け、ご利用頂ければ幸いです。


また、ここだけの話ですが・・・

１F更衣室拡大を目的とした、レイアウト変更工事が確定致しました！！

更衣室のキャパは広げられませんが、１Fフロア全体でのレイアウト変更により、多少ですが今まで以上に着替えやすい更衣室の実現を目指します。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、お客様の貴重なご意見に、ミミとココロを傾け、常に進化を続けてまいります。

次回の東京ビジネスでのお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿　支配人

ちょびてん様へ

この度は安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

また、ご利用の際にご不快に感じられた事を、深くお詫び申し上げます。

早速、ちょびてん様の宿泊履歴でご利用のお部屋を確認させて頂き、至急カプセル内の設備を点検いたしました。

点検結果から現状は問題なくご利用頂けますが、ちょびてん様のコメント内容からも、何らかの原因により、ご利用時に突発的にカプセル内の電源が切れていた事も想定されます。

現状その現象は見受けられないのですが、万一、その様な場合には、すぐにスタッフまでお声掛け頂ければ幸いです。

至急修理や、新しいお部屋をご用意するなど、必ずや【快適】な空間をお届けする事をお約束いたします。

今後も日々のベットメイクの際に、照明、TV、ヘッドフォン、アラーム、非常ボタン等、
必ずルーム内設備チェックを徹底致しております。

いつでも【快適】な空間のご提供を心掛けておりますが、万一ご不快に感じた場合には、お客様と共に全力で改善のご協力をさせて頂きます。

まだまだ至らない点も多いお宿でございますが、次回のお帰りもスタッフ一同、心よりお待ち申しております。


（尚、ちょびてん様から同日に頂きました【クチコミ（苦情）】にも同様のご返答をさせていただきました。）


安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

いつもいつも安心お宿へのお帰り、ありがとうございます。

同じお客様からの連続でのお言葉に、お客様の思いが伝わり、不甲斐なく感じております。

お宿のオフピーク、是非お試し頂ければ幸いでございます。

また、2月1日からはスピードチェックインが可能な、ファストチェックインもスタートいたしました。
ピーク時のチェックインでの待ちが、徐々に減少されつつございます。

これからもお客様の声に、【耳と心】を傾け、常に改善!常に前進!を続けてまいります。

これからも変わらぬご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

安心お宿　支配人

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿新橋駅前店にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

プランに関しまして、お客様の期待を裏切るかたちとなってしまい誠に不甲斐ない気持ちでいっぱいでございます。
プランを再度確認し分かりやすい表記へ変更させていただきます。

大浴場に関しましてはメンテナンス時間、毎週月曜日12：00～15：00、毎日深夜2：00～3：00は、機器メンテナンスのためご利用いただけませんが、
ご宿泊の場合、ホテル入館12：00～翌日ホテル退館15：00までいつでもご利用いただけます。
今一度スタッフへ共有させていただき、指導いたします。

お客様のまたの「おかえり」を心よりお待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

この度は安心お宿新橋駅前店にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

U29以下限定プランに関しまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。プラン名の変更を検討してまいります。また、今一度お客様目線に立ち、寄り添ったサービスがご提供できるよう従業員一同精進してまいります。

朝カレー、お気に召していただけたようで光栄でございます。現在は安心お宿全店で朝7時～10時でキーマ・野菜カレーの2種類をご提供いたしております。1日の活力となりましたなら幸いです。

まだまだ至らぬ点も多い宿でございますが、お客様により快適にお過ごしますいただけるよう、日々努力を続けてまいります。
お客様のまたの「おかえり」を従業員一同心からお待ち申し上げております。

親愛なるお客様へ

　安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、ありがとうございます。

　この度はスタッフの対応が至らず、お客様に不快な思いをお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
　誠に申し訳ございません。

　お客様からいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、今後このようなご指摘を受けることが無いよう教育を徹底してまいります。
　
　まだまだ未熟なお宿でございますが、お客様により快適にお過ごしいただけるお宿を目指してまいります。
　またの機会をいただけるのでしたらスタッフ一同、心よりお待ち申しております。

安心お宿新橋店　支配人
荒井　孝文

親愛なるお客様へ

　この度は安心お宿新橋店へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。
　貴重な言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。

　そんな中、お客様のご期待に沿うことができず心苦しい限りです。
　ご指摘にあるように、建物の構造上各カプセルからの音漏れを完全に防ぐことはできません。
　その為、カプセル内には耳栓を設置し、館内ではノーズブレスの使用を推奨させていただいておりますが、十分な説明が行き届かず、大変失礼致しました。
　
　それでも、気なる点がございましたら、お気軽に従業員までお知らせ下さい。
　状況を確認しながら、早急に対処をさせていただきます。

　また、新橋2号店となる汐留店もございまして、新橋店から徒歩240秒。
　快適性を追求した店舗構造の為、ごゆっくりいただける環境が提供できると考えております。

　お客様のご用途に応じて、立地における「利便性」の新橋店、より充実した「快適性」の汐留店で、お選びいただけると幸いです。

　今後も、お客様に少しでも安心して、快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう、より一層の努力続けて参ります。
　お客様のまたのお帰り（ご利用）、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　安心お宿　新橋店
　マネージャー　山内

親愛なるお客様へ

　この度は安心お宿新橋店へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。
　貴重な言葉をいただき、感謝の気持ちでいっぱいです。

　お客様にとっての『あったらいいな』の実現に向けて更なる努力を続けて参ります。
　
　いただいたお言葉通り、駅前立地での『利便性』の高さは、当店の強みです。
　しかしながら、お風呂の面では、ご期待に添えることができず心苦しい限りです。
　そして、『快適性』の面では、やはり新橋店よりも汐留店の方が優れております。
　ご利用の用途に応じて、新橋店・汐留店でお選びいただけると幸いです。

　店舗間での導入設備の違いもございますので、お手数をおかけする部分もあるかと存じますが、お客様に少しでも安心して、快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう、より一層の努力続けて参ります。
　
　お客様のまたのお帰り（ご利用）、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　安心お宿　新橋店
　マネージャー　山内

親愛なるお客様へ

　このたびは、安心お宿へのお帰り（ご宿泊）、誠にありがとうございます。
　
　設備等において、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
　
　シャワーの水圧ですが、原因を調べ早急に対処させていただきます。
　癒やしカフェのフリードリンクに関しましては、業者により設置しており、選りすぐった24種類の人気の品々を提供しておりますので、何卒ご理解の上ご利用くださいませ。

　今後もお客様に、快適にお過ごしいただける空間を提供できますよう、努力してまいります。

　お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

安心お宿　新橋店
ジジ社員