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ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合1
建物は新しいのですが、顔を洗う洗面台の水と風呂のシャワーが同じ蛇口で何度もずぶぬれになりました。設備は万事同じ状況です。接客はカスタマーファーストの概念がなく、私が部屋に行く時、おそらく近くの部屋に用事があると見られる従業員が、１Ｆから１０Ｆの部屋までまるで黙って後をつけてくるみたいで感じが悪かったです。また朝は寝坊しかかりフロントに電話、急いでチェックストするけど少し１０時を過ぎるかもしれない（但し３０分以内）と言ったところ、１３時までの料金を請求されました。遅れた時間が１０分だったので辛うじて支払いは免除してもらったのですが、多くの客が（エレベータが遅いこともあり）私より後にチェックアウトしていましたが、そんな請求はされてない様子でした。丁寧に連絡した障害のある私が馬鹿みたいです。悲しい気持ちになりました。後で親会社がＪＲ西日本と知り合点がいきました。
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この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。蛇口の件、そして従業員の接客態度につきましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、お客様に対する配慮が欠けていたと深く反省しております。この日におりましたスタッフと話し合いをし、スタッフ全員に伝え、指導致しました。今回の件を深く反省し、「お客様の目線に立つこと」、「お客様にご満足頂けるよう努力すること」を常に考え精進して参ります。この度は粗末な対応を致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。私どもに今一度チャンスを頂けましたら幸いです。秋葉原にご宿泊の機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂ければと思っております。またのご予約をお待ち申し上げております。フロント 平吹
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投稿者さんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
建物は新しいのですが、顔を洗う洗面台の水と風呂のシャワーが同じ蛇口で何度もずぶぬれになりました。設備は万事同じ状況です。接客はカスタマーファーストの概念がなく、私が部屋に行く時、おそらく近くの部屋に用事があると見られる従業員が、１Ｆから１０Ｆの部屋までまるで黙って後をつけてくるみたいで感じが悪かったです。また朝は寝坊しかかりフロントに電話、急いでチェックストするけど少し１０時を過ぎるかもしれない（但し３０分以内）と言ったところ、１３時までの料金を請求されました。遅れた時間が１０分だったので辛うじて支払いは免除してもらったのですが、多くの客が（エレベータが遅いこともあり）私より後にチェックアウトしていましたが、そんな請求はされてない様子でした。丁寧に連絡した障害のある私が馬鹿みたいです。悲しい気持ちになりました。後で親会社がＪＲ西日本と知り合点がいきました。
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この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
蛇口の件、そして従業員の接客態度につきましてお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、お客様に対する配慮が欠けていたと深く反省しております。この日におりましたスタッフと話し合いをし、スタッフ全員に伝え、指導致しました。
今回の件を深く反省し、「お客様の目線に立つこと」、「お客様にご満足頂けるよう努力すること」を常に考え精進して参ります。
この度は粗末な対応を致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
私どもに今一度チャンスを頂けましたら幸いです。秋葉原にご宿泊の機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂ければと思っております。
またのご予約をお待ち申し上げております。
フロント 平吹