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ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-11-11 17:24:06
総合4
フェレットもふもふさんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
10月13日、台風が去った日の宿泊でした。台風で新幹線が動かなくなって宿泊できないのではと心配でキャンセルしようか前日まで悩みましたが、そのまま予約し続けました。
当日、なんとか東京に行くことができましたが、念のため予約サイトを確認したところ、私が予約したプランと全く同じプランが4000円(一人当2000円)も安くなって予約受付中になっていました。
フロントでどうしたことか聞いてみてもキャンセルが出たから～…もうチェックインしたので変更できません～…キャンセルするならキャンセル料かかります～…と！！
巨大台風の影響ですからキャンセル出るのはわかりますが、台風の中がんばって来た人を差し置いて当日いきなり安くするのは憤りを感じました。
他に、予約したプランは朝食なしだったはずなのに全プラン朝食付きですと言われました。なんだかなーと思いましたが悔しいので食べました。バイキングのメニューは豊富なのでたくさん食べる人には向いてます。
お部屋については、狭いながらも綺麗でした。しかし、運悪く部屋の方角が線路向きで窓のすぐ下は山手線・京浜東北線が行ったり来たり…。夜遅くまで＆朝早くから電車の音が響きました。
また利用したいのにもやもやが残り残念です。
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この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回お客様には当館まで折角足をお運び頂いたにもかかわらずご不快なお気持ちを抱かせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
今回想定を上回る台風の影響があり、当日にしっかりとお客様にご納得頂けるご案内が出来ればよかったものの、そこまでのご案内やご対応をすることが出来ずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてこの場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後スタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。
ご朝食に関しましても、インターネット上でのご案内が至らず申し訳ございませんでした。早急に確認を行い、改善に努めさせていただきます
立地面やハード面に関しましては早急な改善が難しいこともございますが少しでも快適にお過ごしいただけるよう、またそれを補えるサービスが提供できるようスタッフ一同日々精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ヴィアイン秋葉原
三輪