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ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
総合4
12月24日16時過ぎにホテルに着いた所、入り口の外まで20人以上の列があり チェックインする人の列でした。チェックインする為、仕方なく並びましたが20分以上寒い外で待たされ、並んでる間ホテルの方からは何のアナウンスもなく…チェックインするのに結局40分以上並びました。12月24日というのもあるかもしれませんが、それにしても待たせ過ぎです。チェックイン作業を慣れたフロントの方がするなどすれば、あんなに待たされなくてすんだのではないでしょうか？「予定のある方は荷物をお預かりします。チェックインは後からで大丈夫です。」などアナウンスしてほしかったです。チェックインにこんなに時間がかかるとは思ってなかったので、予定していた所に1ヵ所行けませんでした。もっと客側の立場にたって対応して頂きたかったです。
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お客様この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。折角、ご利用いただきましたが、２０分以上寒い中でお待ちいただき、最終的に４０分以上お待ちいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。お客様へのアナウンスがなく、配慮が欠けておりましたこと、更に予定されていた所に行くことができずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。重ね重ね申し訳ございませんでした。ただ、全国旅行支援の事業の関係で、対象のお客様にはワクチン接種証明のご提示やクーポンのお渡し・署名の記入等があり、お時間がかかりますことをご理解いただけますと幸いでございます。スタッフも精度を上げ、出来るだけ迅速に対応するように努めてまいります。貴重なご投稿、ありがとうございました。ヴィアイン秋葉原支配人 岡本フロント 鈴木（孝）
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12月24日16時過ぎにホテルに着いた所、入り口の外まで20人以上の列があり チェックインする人の列でした。チェックインする為、仕方なく並びましたが20分以上寒い外で待たされ、並んでる間ホテルの方からは何のアナウンスもなく…
チェックインするのに結局40分以上並びました。12月24日というのもあるかもしれませんが、それにしても待たせ過ぎです。
チェックイン作業を慣れたフロントの方がするなどすれば、あんなに待たされなくてすんだのではないでしょうか？
「予定のある方は荷物をお預かりします。チェックインは後からで大丈夫です。」などアナウンスしてほしかったです。
チェックインにこんなに時間がかかるとは思ってなかったので、予定していた所に1ヵ所行けませんでした。
もっと客側の立場にたって対応して頂きたかったです。
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お客様
この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきましたが、２０分以上寒い中でお待ちいただき、最終的に４０分以上お待ちいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。お客様へのアナウンスがなく、配慮が欠けておりましたこと、更に予定されていた所に行くことができずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。重ね重ね申し訳ございませんでした。
ただ、全国旅行支援の事業の関係で、対象のお客様にはワクチン接種証明のご提示やクーポンのお渡し・署名の記入等があり、お時間がかかりますことをご理解いただけますと幸いでございます。
スタッフも精度を上げ、出来るだけ迅速に対応するように努めてまいります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
ヴィアイン秋葉原
支配人 岡本
フロント 鈴木（孝）