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ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2019-08-01 10:37:04
4.0
投稿日：2019-08-01 10:35:02
4.0
投稿日：2017-09-09 20:00:17
3.0
投稿日：2011-07-27 13:04:02
部屋5
シーちゃん＆ヒコさんの ヴィアイン秋葉原（ＪＲ西日本グループ） のクチコミ
今回、２度目の宿泊でした。部屋も広く、バス、トイレが別々なので、お風呂もゆっくり入れて気に入りました。主人にも進めましたら、とても気に入ったようでした。ところが、今回、楽天さんのミスなのか、ホテル側のミスなのか、チェックインの際に予約がな
との事でした。携帯に確認メールもきていたので、お見せしたところ、そのメールは周辺の案内ですので違いますと言われ、部屋の予約ではありません。ということで、とにかく不愉快な思いをいたしました。結局、ちゃんと予約してありましたが、あまりのフロントの方の対応の悪さに、友達も憤慨していました。何かしらの事情で私たちの予約がわからなかったとしても、お客様を不安にさせたりしてはいけませんね！！！
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この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回、チェックイン時にこちらのトラブルで
チェックインの際にお時間がかかり、ご迷惑とご不安に思いをさせていまい誠に申し訳ございませんでした。
本来ならご予約が確認できた地点で早急にお部屋をご用意させて頂くのですが、チェックインの際担当したスタッフが対応しきれず、お客様からご指摘はご最もでございますので誠に恐縮でございます。
今後はこのような事があっても、
お客様にご心配をお掛けしないような対応が出来ますよう、従業員一同接客面の向上に取り組んで参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン秋葉原
マネージャー 一谷