この度はヴィアイン秋葉原に、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。

ヴィアイングループで行っておりますアメニティ類のSDGsの取組みの関係でお客様にはご不便をおかけしてしまう形となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
しかしながら、その中でも立地に関してお褒めのお言葉を頂きましたこと、大変嬉しく思います。
頂戴したお褒めのお言葉に報いることができるよう、より良いサービス向上へ努めて参ります。


また秋葉原へお泊りの機会がございましたら、今後もご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人

お客様

この度は数ある秋葉原のホテルの中からヴィアイン秋葉原にご宿泊頂き、誠に有難うございました。
またお忙しい中クチコミ投稿を頂き併せて御礼申し上げます。

カーテン、バスタオルについての貴重なご意見有難うございます。できる限りお客様のご意見を反映していきたいと存じますがすぐに対応できない事もありご理解いただけますと幸いでございます。


次回も引き続きヴィアイン秋葉原をどうぞ宜しくお願い致します。


ヴィアイン秋葉原
支配人　岡本
フロント　永野

この度は数あるホテルの中からヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。

客室に関してご期待に添えず心からお詫び申し上げます。
今回お部屋替えをさせていただきましたが、どちらもご予約時と同じスタンダードシングルAタイプというお部屋でご案内をさせて頂いております。
予約時の資料写真と差異があったとの事でご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
再度WEBサイトの見直しを図り、よりお客様に分かりやすく情報をお届けできるようなホームページ作りを行って参ります。

また秋葉原に御用の際は、当館を再度ご利用頂きたく存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　石神井

いつもヴィアイン秋葉原にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、研修中のスタッフの対応につきまして、お客様へご不快な思いとご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

今後はフロントへ出るにあたりホテルマンとしてお客様ひとりひとりに向き合い、真摯な応対が出来るよう重ねて教育していく所存でございます。

また機会がございましたらヴィアイン秋葉原をご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原　閻

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックアウト時間について事前に説明が行き届いておらず、誠に申し訳ございませでした。
今回のチェックアウトの件も含め、館内の説明を
スタッフ一同改めて徹底させていただきます。
お客様がまたご利用していただけるよう心よりお待ち申し上げております。
ヴィアイン秋葉原　石渡

いつもヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、数あるホテルの中から当館をお選びくださったにも関わらず、
お客様には、ご不便とご面倒をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。

ご案内したお部屋のバスルームに関する数々の不備で、ご迷惑をお掛け致しました。
シャワーの水圧に関しましては、一定の水圧に設定しておりますが、ご使用いただいた時間帯によっては、複数のお部屋が同時に使用した場合、一時的に水圧が弱まってしまう場合がございます。何卒、ご理解の程、お願い申し上げます。

また、この度はフロントスタッフのご応対により、お客様のご気分を害してしまい、
大変誠に申し訳ございませんでした。この度の言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、今後のサービス向上に誠心誠意努めて参ります。

ご投稿にございました、追加品につきましては、原則、お客様にフロントにお越しいただいてのお渡し及びお貸出し品のご提供となっております。ご滞在中、ご足労をお掛けいたしますが、ご理解とご了承のほど、お願い致します。

この度は大変お忙しい中、
貴重なお時間を当館へのご投稿に割いて頂き、重ねて御礼を申し上げます。

夏本番となり、暑い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ。

次回、秋葉原周辺にお立ち寄りになる機会がございましたら、
当館をご利用いただければと思います。
お客様のご利用を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原　中島

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。


当ホテルはチェックイン、チェックアウトを主に自動精算機にて行なって頂いております。

朝のチェックアウトのお時間帯は、エレベーターや自動精算機が大変混雑し、ホテルのシステム上の都合でご迷惑をおかけしてしまっております。

その際、できるだけ他のお手続きやご質問へ対応できるようスタッフがご案内をしておりますので何か御座いましたらお気軽にお申し付け下さいませ。


ご指摘くださいました点につきまして、従業員一同共有し改善へ努めて参ります。
もしまたご利用して頂く機会がございましたら、今回よりご満足頂ける様、業務に取り組んで参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　那須

この度は数あるホテルの中、ヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして誠に有難うございます。
レディースルームのアメニティでございますがご意見を参考に検討させていただきます。

ご滞在中のエレベーターにて、不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をご投稿頂きまして有難うございます。
今回お客様からご指摘頂いた内容を清掃スタッフにご報告させて頂くと共に、これからも快適にお過ごしいただけるホテルになるよう努めてまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして有難うございます。
またのご来館をお待ち申し上げてあります。
ヴィアイン秋葉原
山崎

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。

チェックイン時に、ご精算方法に関しましてご案内不足があり、お客様を不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、今一度お客様の視点に立ち、更なる接客スキル向上に努めて参ります。
しかし、ご迷惑をお掛けしたにも関わらずお褒めの言葉を頂戴できまして大変恐縮でござます。
スカイツリーを眺める事ができるお部屋は、当ホテルの魅力の1つでもありますので、ご満足いただけて嬉しい限りでございます。
次回ご利用時もスカイツリーが見えるお部屋をご希望でございましたら、ご予約時のメモ欄に希望の旨を記載して頂ければ出来る限り希望に添うお部屋をご用意させていただきますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
ぜひ、再度東京にお越しになる機会がございましたらヴィアイン秋葉原を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
清潔感なお部屋でおくつろぎいただけたことは幸いでございました。
しかし、携帯電話の電波が悪い点でご迷惑をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
つながりにくくなる原因はエリアの基地局の混雑や建物の密集など様々ではありますが、当ホテルもいかにして改善するかを今後の課題点といたしまして、日々努めて参ります。

また機会がございましたらヴィアイン秋葉原をご利用いただけたら幸いです。
従業員一同、心よりお待ちしております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　北川

ご感想を書いて下さったお客様へ

この度は、多くのホテルの中から、
当ホテルにご宿泊頂きまして、
誠に有難う御座います。
また、綺麗な写真も添付して頂いて、
ありがとうございます。
ちょっと暗くて、裏の道ではあるかもしれませんが、ご安心下さい。安全で御座います。
清掃で不快感をさせてしまいまして、
申し訳御座いません。
いま、私とも清掃も接客も一層、改善に向けて、
一生懸命に取り組んでおります。
どうか、今後も暖かいご支持いただきます様、
お願い申し上げます。

　　　　　　　　　　フロント　王

ヴィアイン秋葉原をご利用頂きありがとうございます。
また、ご連泊頂き重ねて御礼申し上げます。

ただ、清掃に関しまして不備がございまして不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
細部までしっかりとチェックし、このようなことが再発しないよう努めて参ります。
ご指摘頂きありがとうございます。

是非またのご利用をお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント　　石川

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠に有難うございます。

多くの点でお客様にご迷惑をお掛けしてしまったこと誠に申し訳ございませんでした。
駐車場のご予約、また、近場の駐車場のご案内で不備があったことお詫び申し上げます。

今後、駐車場のご予約の確認の徹底と近隣状況の把握に日々努めて参ります。

また、ご指摘のございました駐車場が空いていたとの件ですが、一台は業務用兼身障者様用として空けておりますことご理解頂けたら幸いでございます。

この度頂きましたご指摘を元にスタッフ一丸となって改善に努めて参りますので、またの機会がございましたら当ホテルへお越し下さいませ。

またのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　久能

この度は、ヴィアイン秋葉原のご利用誠に有難うございます。

今回のご宿泊では多くの点でお客様にご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

チェックインは、基本的に15時となっております。お部屋の準備等の状況によって、15時前にはご案内出来ない場合もございますので、予めご了承下さいませ。お部屋へのご案内が出来ない場合でも、お荷物をお預かりすることは出来ます。

エレベーターにつきましては、早急の改善は難しい為、出来る限り待ち時間を短く感じていただけるような工夫をスタッフ全員で検討して参りたいと思います。

この度は、貴重なご意見誠に有難うございました。
このご意見をもとに、サービス面の改善に努めさせて頂きます。

またの機会がございましたら、是非ヴィアイン秋葉原をご利用下さいませ。

フロント　久能

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフの態度でお客様に不愉快な気分にさせてしまった事、恥かしい限りでございます。

スタッフの緊張感を高め、お客様一人ひとりに
最高の笑顔とあいさつでお出迎え、お見送りし
気持ちよく１日のスタートをきって頂けるよう
努力してまいります。

またヴィアイン秋葉原をご利用頂きお言葉を頂けると幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　佐藤

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

また、多くの貴重なご意見・ご指摘誠にありがとうございます。

今回、お客様から頂戴いたしましたお言葉の中のサービス面についてですが、すぐにでも改善してまいりたいと思います。スタッフの不手際によってお客様に不快な思いをさせないよう、スタッフ一同サービスのレブルアップに精進致します。

またヴィアイン秋葉原をご利用頂き、お言葉を頂けると幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　久能

お客様

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角、ご利用いただきましたが、２０分以上寒い中でお待ちいただき、最終的に４０分以上お待ちいただくことになり、大変申し訳ございませんでした。お客様へのアナウンスがなく、配慮が欠けておりましたこと、更に予定されていた所に行くことができずにご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。重ね重ね申し訳ございませんでした。
ただ、全国旅行支援の事業の関係で、対象のお客様にはワクチン接種証明のご提示やクーポンのお渡し・署名の記入等があり、お時間がかかりますことをご理解いただけますと幸いでございます。
スタッフも精度を上げ、出来るだけ迅速に対応するように努めてまいります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　岡本
フロント　鈴木（孝）

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
今回お客様には当館まで折角足をお運び頂いたにもかかわらずご不快なお気持ちを抱かせてしまう結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

今回想定を上回る台風の影響があり、当日にしっかりとお客様にご納得頂けるご案内が出来ればよかったものの、そこまでのご案内やご対応をすることが出来ずご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、改めてこの場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回ご指摘頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後スタッフ一同改善に努めて参る所存でございます。
ご朝食に関しましても、インターネット上でのご案内が至らず申し訳ございませんでした。早急に確認を行い、改善に努めさせていただきます

立地面やハード面に関しましては早急な改善が難しいこともございますが少しでも快適にお過ごしいただけるよう、またそれを補えるサービスが提供できるようスタッフ一同日々精進して参ります。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。


ヴィアイン秋葉原
三輪