お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
立地面に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
またお近くにお越しの際に、是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　閻

お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
立地面に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴し大変光栄に存じます。
またお近くにお越しの際に、是非とも当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　閻

お客様

いつもヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠にありがとうございます。

窓からの眺望を、ご満足頂けて大変嬉しく思います。
またエレベータの件につきまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
貴重なご意見を参考に、改善に努めて参ります。

お忙しい中ご投稿ありがとうございますありがとうございます。

またお近くにお越しの際はヴィアイン秋葉原をご利用頂けますと幸いに思います。
お客様のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　照山

お客様

いつもヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠にありがとうございます。

窓からの景観、ご満足頂けて大変嬉しく思います。
エレベータの件、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
館内巡回を強化し、改善に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　照山

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただきました箇所を含めすぐに確認させていただきます。また清掃スタッフとも共有させていただき再発防止に努めて参りたいと思います。
お忙しい中貴重なご意見ありがとうございます。お客様にご満足いただける様に努力して参りますので東京にお越しの際はご利用いただけると幸いです。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　小山

この度、ヴィアイン秋葉原をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊には満足頂けたようでうれしい限りでございます。
お部屋や朝食、フロントスタッフなどのお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく思います。他のスタッフにも共有させていただきます。
当館の立地はお客様が仰る通りに便利で他のお客様からも好評を頂いております。
お忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございました。
秋葉原周辺に立ち寄る際は是非、当館をご利用下さいませ。
またのご宿泊を心よりお待ちしています。
ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　グエン

お客様

この度は数あるホテルの中からヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
ヴィアイングループのアプリご登録頂き、大変嬉しく存じます。
次回またご利用いただける場合は、レイトチェックアウトプランをお選び頂くか、そちらのアプリからご予約頂ければ、12時チェックアウトになりますので是非ご検討くださいませ。

お忙しい中、クチコミのご投稿ありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同お待ちしております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　石神井

お客様　

いつもヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
初めに、WIFIに関しまして大変ご迷惑をお掛けしているとのこと、誠に申し訳ございません。
端末を再起動しますと回復することが多く、ご滞在中に入室させていただけるようでしたら対応も可能です。
今後もお客様へご不便お掛けすることのないよう、都度WIFIの動作確認を行って参ります。
また、朝食に関しまして残念なお気持ちをされたとのこと、申し訳ございません。
お客様のお話からメニューのクオリティをはじめ、オペレーションなども数多くの課題が残っていることを痛感致しました。現状、即座にメニューを変更することは致しかねますが、お客様からいただいた率直なご意見を真摯に受け止め、他のホテル様と比べても魅力的なサービスを目指し、改善策を考えて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
今後ともヴィアイン秋葉原をよろしくお願い致します。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　東海林

お客様

いつもヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
立地面やご滞在中にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　閻

お客様

いつもヴィアイン秋葉原ご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋の不備につきまして、十分に清掃が行き届いておらずご不快にさせてしまい申し訳ございません。今回のご内容に関して清掃スタッフとも共有し、今後このような事のないよう、お客様目線になり、隅々まで清掃が行き届いた客室を心がけて参ります。
もし秋葉原周辺でご宿泊の機会がございましたら、是非挽回のチャンスを頂ければと思います。お客様の次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原　
支配人　海藤
フロント　奇

お客様

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しましてお褒めのお言葉を拝見できて大変嬉しく存じます。
一方、朝食の種類が少ないことについては、お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員に共有させていただきますので、よりご満足いただけるサービスを提供できるよう励んでまいる所存でございます。
またお近くにお越しの際に、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　閻

お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を拝見できてスタッフ一同大変嬉しく存じます。
当ホテルは高層階プランもご用意しておりますので、ツイン部屋をご予約いただければ大きな窓からスカイツリー眺望をお楽しみいただけます。次回からぜひご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
クリスマスに当ホテルでごゆっくりお過ごしいただけたことは大変嬉しい限りでございます。
またお近くにお越しの際に、ぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　閻

お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂き、誠にありがとうございます。

落ち着いて過ごせたとの事でホテルとして大変嬉しく思います。
次回も快適にお過ごし頂ける様スタッフ一同精進して参りますので、またお近くにお越しの際はヴィアイン秋葉原をご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　照山

お客様

ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またこの度も口コミをご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

前回ご利用時にご迷惑をお掛けし、ご指摘の口コミを頂いても尚ご利用頂けたにも関わらず、この度のチェックインの際のお声がけはさぞご不快なものだったかと存じます。次回ご来館時には必ずお詫びをとスタッフ一同周知しておりましたが、前回と今回のご予約のご登録内容が異なっておりスタッフの不手際でうまく情報が反映されておらず、機会を逸することとなってしまいました。本来はお客様からご指摘いただく前にこちらで存知あげるべきことでしたが、このように口コミでの返信となってしまい心よりお詫び申し上げます。

また、お客様にごゆっくり滞在できる環境をご提供するにあたり、お客様の目線に立ったお部屋決めが出来ておらず申し訳ございませんでした。周辺の状況につきましても事前にお伝えするべき事柄であり「自宅のようなくつろぎ」というコンセプトからは乖離したものとなってしまいました。平に伏して謝罪したく存じます。

度重なる不祥事に関わらず、つらい思いの中ご投稿をいただいたこととお察しいたします。ご指摘頂きました件を真摯に受け止め、今後のより一層のサービス向上に努めて参る所存です。ヴィアイン秋葉原を何卒宜しくお願い致します。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　田中

お客様

いつもヴィアイン秋葉原ならびにヴィアイングループをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を頂きましての口コミ投稿、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、此度に至るまでのご利用の中で数々のご不快なお気持ちになるような接客を行ってしまった事、深くお詫び申し上げます。
此度のご投稿も今までのお気持ちが積もり積もってしまった結果と重く受け止めております。

お客様は秋葉原でもたくさんのご利用をされているのみならず、様々な店舗をご利用いただいております。まさにチェーンの『愛顧客』であるお客様に対し、まるで初めてご利用されるような伺い方をしてしまうのは礼を失する行為であり、その後のご滞在を台無しにしてしまうほどのあってはならない事と感じております。
ご利用されるお客様ひとりひとりに向き合い、大切におもてなしをするという接客の基本を改めて振り返り、接客向上に努めて参ります。

また、チェックアウトの際もお客様に寄り添わないような対応をしてしまったことで非常にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のご事情も踏まえると、臨機応変に対応することも必要であると考えております。

これらのことはお客様のおっしゃる通り、ヴィアインのみならず、他のＪＲ西日本系列のホテルまでも信頼を損ねることに繋がります。
此度のご投稿を真摯に受け止め、今後安心して快適にご利用していただけますよう、ホテル一丸となって改善するよう努めて参ります。更には、他の店舗を見習い、「接遇とは何か」を考え取り組んでいく所存でございます。

秋葉原は立地面を気に入って下さり、毎回のようにお選びいただきましたこと、誠にありがとうございます。
お客様にとってこれからも選ばれるホテルで居続けられるよう、挽回の機会として次回もご利用いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
マネージャー　溝呂木

お客様

この度、ヴィアイン秋葉原をご利用いただき、誠にありがとうございます。

また立地、お部屋に関してのお褒め言葉も誠にありがとうございます。

しかしながら水回りの音で、ご不快な思いをさせてしまった様で申し訳ございません。
すぐ解決するのが難しい案件ではございますが、少しでもご満足いただけます様、今後の貴重な意見とさせていただきます。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　奇

お客様

この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様にご満足いただけるように、今後もサービス提供や向上に努めてまいります。
またお近くにお越しの際に、ぜひともヴィアイン秋葉原をご利用くださいませ。
お忙しい中、クチコミにご投稿ありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原　
支配人　海藤　
フロント　閻

この度、ヴィアイン秋葉原をご利用頂き、誠にありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見もありがとうございます。
いただいたご意見を関係各所に共有させていただき今後のホテル運営の参考にさせていただきます。
直ちには改善が出来ないところもございますがお客様にご満足いただける様に努力して参りたいと思います。
お客様にご満足いただける様にサービス向上に励んで参りたいと思います。今後ともヴィアイン秋葉原をご利用いただけると幸いでございます。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございます。

ヴィアイン秋葉原　
支配人　海藤　
フロント　小山

お客様

この度、ヴィアイン秋葉原をご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊はご満足頂けた様で大変嬉しく思います。
出張の際に是非ヴィアイン秋葉原をご利用くださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございます。

ヴィアイン秋葉原
支配人　海藤
フロント　グエン