この度はヴィアイン秋葉原をご利用いただき誠にありがとうございます。

対応したスタッフの話し方でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。話し方や接客のやり方を今一度、見つめ直し今後同じ事が起きないよう注意して行くと共に、お客様にご満足いただけるような接客ができるように心がけて行きたいと思います。

現在全室にWifiを通す計画が進んでおりますので次回ご利用の際はご活用ください。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
機会がございましたらまたご利用下さいませ。

ヴィアイン秋葉原
フロント：水落

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございます。

今回、最初にご案内させて頂きましたお部屋では清掃が行き届いておらず、お客様には大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は、このようなことがございませんように清掃責任者には厳重注意させて頂きます。

タオルの追加ではございますが、大変申し訳ございませんが、基本的にはフロントでのお渡しとなっております。対応したスタッフの話し方でお客様にご迷惑おかけ致してしまい、申し訳ございません。話し方や接客のし方を今一度、見つめ直し今後同じ事が起きませんよう注意して行くと共に、お客様にとって気持ちの良い接客ができるよ心がけて行きたいと思います。

今回このような事がございましたが、秋葉原周辺にお越しの際は当館にご宿泊頂けましたら幸いではございます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　笠原

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中は、浴室内の匂いによってご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
また、エレベーターに関しましても2基しか設置されていない為ご不便をお掛けしてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。ご朝食とチェックアウトのお時間が重なる午前7時～10時の間はエレベーターが大変混み合いますので、お時間に余裕を持ってお出掛けして頂ければ幸いでございます。
お忙しい所、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回のご宿泊が、お客様にとって快適なものとなりスタッフ一同大変嬉しい限りでございます。
また、フロントスタッフの対応に関してもお褒めの言葉を頂戴できました事は、私共にとって大きな励みとなります。
各階エレベーター前のディスプレイには、様々なクイズ問題や間違い探し、館内のご案内などを表示しておりますので、エレベーターの待ち時間などでお楽しみ頂ければ幸いでございます。
ご朝食に関しましては、皆様が満足のゆくものをご提供できるよう今後のご参考とさせて頂きます。
お忙しい所、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
是非、また秋葉原近辺にお越しの際にはヴィアイン秋葉原を宜しくお願い致します。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中は、ベッドの汚れによってお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早急に確認し、二度とこの様な事態が起こらない様対処させて頂きます。
お忙しい所、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。

ヴィアイン秋葉原
フロント：水落

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
朝食でございますが、現状すぐには改善はできかねますが、お客様のご要望にお応えできるようさらなる努力をして参ります。貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ヴィアイン秋葉原
フロント　鈴木

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館は線路に囲まれており、幾分電車の音は気になるかと思いますが、駅から少し離れておりお客様の仰るように静かな場所にございます。
また、インターネット環境でございますが、遅ればせながらまもなく全フロアにて無線LANをご利用いただけるようになりますので、今しばらくお待ちくださいませ。

ご宿泊の上に、貴重なお時間とご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様に浴室の件に関しまして、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後原因を調査し、なるべく早く対応して参りたいと思っております。

今後、お客様に良きお言葉を頂いた部分は更に伸ばし、反省するところはしっかりと反省し、より良いホテルにして参りたいと思います。

ヴィアイン秋葉原
フロント　平野

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

当館のシングル、ダブルルームのお部屋の広さですが、11～12平米となっております。
また、ツインのお部屋ですと17～19平米ございまして、若干ではございますが広くなっております。
ツインタイプのお部屋におきましても、カップルプランを出させて頂いておりますので、もし、次回当館をご利用頂けるようでしたら、ご検討をお願い致します。

また他の面でお客様に、ご満足頂ける様サービスの向上に努めて参りますのでヴィアイン秋葉原を宜しくお願い申し上げます。

スタッフ一同またのお越しをお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　平野

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

朝食でございますが、軽食のため多少物足りなく感じるかもしれません。
今後、更なる充実のためスタッフ一同取り組んで参ります。
お仕事をされるスペースですが、デスクのあるお部屋も御座います。楽天様からご予約される際は大変お手数ですが、お電話でご希望伝えていただければデスクタイプのお部屋を優先的ご用意させて頂きます。

秋葉原をご利用の際は是非また当館をご利用下さいませ。
お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　涌本

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは立地上線路に囲まれており、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂けませんでした事、お詫び申し上げます。

位置的にこのような状況ではございますが、また機会がございましたらお待ちしております。

フロント　堀部

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして、誠にありがとございます。

折角お泊り頂いたにも関わらずご期待に添うことができず誠に申し訳ございませんでした。
まずご指摘の1についてですが、お客様が以前にもヴィアイングループの他ホテルをご利用でございましたのでそのような対応になったものと思われます。しかしながら、数年前のご利用に関しての対応としては違和感を感じられるものであったと思われますので、今回のような一辺倒な対応とならぬ様に注意して参ります。
次に2.3.4.5のご指摘についてですが、清掃時の不手際でございます。絵も、決して斜めを良しとする絵ではございません。しっかりと清掃スタッフに伝え、フロントでのチェックも強化し、皆様に快適にお過ごし頂ける様にスタッフ一丸で取り組んで参ります。
最後に6のご指摘についてですが、お客様にご指摘を頂くまで気づけなかったこと、大変お恥ずかしく、また申し訳なく思っております。現在、全室にて順次差し替え作業中でございます。

この度は、ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、貴重なお時間を割いてご指摘頂きまして、誠にありがとうございました。
皆で真摯に受け止め、改善に努めて参ります。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃいます様に、当館は駅から近く、大変便利となっております。
また秋葉原から出かける際も利便性は大変良いかと思います。

エレベーターでございますが、他のお客様からもご意見を頂いております。
エレベーターの待ち時間で貴重なお時間を取らせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すぐに改善と言ったことは難しいですが、少しでも改善できますよう努めて参りたいと思います。

また秋葉原へお越しの際は是非、当館をご利用頂けましたら幸いではございます。

お客様のまたのお越しを心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ホテルが少し分かりにくい場所にはございますが、駅から近いので、お客様にそうおっしゃって頂きとても嬉しく思っております。

ぜひまた秋葉原にお越しになる機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。

またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹　

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中はご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。本日、業者に直して頂きました。また、お連れ様のお部屋でも排水が悪かったとのことですが、現在、全部屋にて排水管の清掃を行っている最中でございます。しかしながら、間に合わず、ご不便をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後、今回のような不備の無いように皆で努めて参ります。
ご宿泊の上に、貴重なお時間とご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋のタバコの臭いの件ではお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は清掃スタッフだけでなく、フロントスタッフ共に連携を強化し、お客様が快適に滞在できるよう努めて参ります。

また私共にチャンスを頂けましたら幸いです。
お客様のご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

いつも、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。
当ホテルのシングルルームは、お部屋の広さが約11～12㎡と少し狭い構造の為やはり圧迫感があるなどのお声を頂きますが、今回お客様よりいただいたご意見は私どもの励みになります。
また、初めてご利用頂いた際の印象が崩れているというご意見を頂きましたが、今後もホテルスタッフ一同で皆様にご満足頂ける客室とサービスを提供できる様努めて参りますので、次回も東京にお越しの際にはヴィアイン秋葉原をご利用して頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
お客様のまたのご来館を、心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠に有難うございました。
数々のご指摘をいただき、ご不便をおかけしました事心よりお詫び申し上げます。
当館までのご案内は最短をお伝えしておりますが、お客様のおっしゃる様に近道は比較的静かな通りになります。遠回りにはなりますが夜に女性ひとりでしたら万世橋方面からお越しいただくことをお勧めしておりますが、全てのお客様にもご案内させて頂きたいと思います。
お部屋の大きさにつきましては構造上の問題となりますので大変ご不便ではございますが何卒ご了承下さいませ。
宅急便はお送りになる際、有料のビニール製カバーやボックスをご用意しております。ですが貴重品や壊れ物の場合、出来る限りの梱包は致しますが保障が出来ません。説明不足及びしっかりとした対応ができませんでしたこと大変申し訳ございませんでした。
挽回させて頂く機会を頂ける様でしたら幸いでございます。またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

ヴィアイン秋葉原
マネージャー　友利

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当館はJR秋葉原駅の中央改札口から出れまして、徒歩５分圏内となっております。
また近くには新宿線、日比谷線なども近くにございまして、通勤、レジャーなどにとても便利になっております。

浴室に関しまして、まず、お客様にごゆっくりと快適にお過ごしいただけなかったこと、お詫び申し上げます。
当館にはシャワーだけというお部屋はございませんで、全てのお部屋に浴槽が設置されております。ご了承下さいませ。
また、今後出来るだけ多くのお客様のニーズに合わせられるように、努力して参りたいと思います。

大変お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。
お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　平野

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、初めてのご利用ありがとうございます。

スカイツリーが見えるお部屋でございますが、大変人気となっておりまして、数に限りがございます。
確約ができかねますが、ご希望として承り致しますので一度お問い合わせ頂けましたら幸いではございます。

また秋葉原周辺にお越しの際は是非、当館をご利用下さいませ。

お客様のまたのご来館を、従業員一同、心からお待ちしております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　笠原