この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂き誠にありがとうございます。

喫煙のお部室のご予約に関しまして、禁煙のお部屋の方が多くご用意はあるのですが、喫煙のお部屋と比べますと早くご予約が埋まってしまいます。ですのでなるべく早めのご予約をお願いいたします。

また換気なのですが、当館では安全上の問題の為窓が開かない仕組みになっております。ですので多少においが残ってしまうことがございます。
毎日清掃の際に消臭は行っておりますが、その点ご了承くださいませ。
また今後、対策を考え、皆様に心地よくお泊り頂くための参考にさせていただきます。

いつもヴィアインをご利用頂き誠にありがとうございます。重ねて御礼を申し上げます。
またのご利用お待ちしております。

ヴィアイン秋葉原　
フロント　平野

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様がおっしゃいます通り、駅からは近くなっておりまして、ふれあい橋経由で起こし頂きますと大変便利となっております。

また今回、ご朝食をお召し上がり頂いた際に、補充が追いついていなかったとの事でございましてご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
すぐの改善に努めて参ります。

また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けましたら幸いではございます。

お客様のまたのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　笠原

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

清潔感があったとのご感想をお寄せいただき、従業員一同大変喜んでおります。

今後とも、ご滞在の皆様に気持ちよくご利用いただけるよう、入念な清掃・設備管理等行ってまいりますので、是非またヴィアイン秋葉原をご利用くださいませ。
お待ちしております。

フロント　北川

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お部屋の件ではお客様に大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者にこの件に関しまして報告致しました。今後このようなことがないよう清掃スタッフ、フロントスタッフ共に精進して参ります。

朝食もすぐにはご変更はできかねますが、改善できるよう努めて参ります。

また秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。
またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お客様に快適な空間をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
朝食でございますがご指摘にあります様に、開始時間の7時は混みあう日が多いかと思います。お時間に余裕をもってお越し頂けます様、お客様へご案内させていただいております。改善に努めて参ります。申し訳ございません。

またコンビニでございますが、8/31より当館の裏手に新しくオープン致しました。
以前より大変近くなりましたのでご宿泊の機会がございましたら是非ご利用下さいませ。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございました。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　上垣内

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

この度はお部屋のご期待に添えず申し訳ございませんでした。やはり当ホテルのホームページの高層階確約プランをご予約されますと確実に高層階でご利用頂けます。またお電話1本頂ければ確約ではないのですがご希望として承ることも可能でございます。

また秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。

またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

今回、深夜のご到着でお疲れにも関わらず、お客様へのご対応で不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様がおっしゃいますように、事前にこちらでしっかり把握しておくべきでございました。

今後は、このようなことがございませんよう、お客様が気持ちよくお過ごし頂けます様に徹底して参ります。

また秋葉原へお越しの際は当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのご来館を心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はホテルヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
今回のご利用おいてお客様に対するご配慮、従業員の不手際に大変ご不快な念をお掛けしてしまい深くお詫びを申し上げます。

エレベーターでの一件、客室清掃不備をすぐ様に清掃責任者に事の経緯を伝え、事実確認を致しました。
エレベーターでございますが本来ならばご宿泊されているお客様のみご利用頂きたいのですが当館の構造上、やむ得ず従業員も使用させて頂いております。
お客様が優先は勿論。了承の上で一緒にご利用させて頂いているという事を私共は念頭に努めおりますが清掃員の者がお客様への配慮が欠如していた事は、私個人においても遺憾に堪えません。今後は、全従業員(非接客従業員を含め)改めて再教育と見直しに徹底を致します。
また清掃不備におきましてもマニュアル業務だけでなくご使用される側の立場として考えながら部屋の隅々までこれまで以上に注視をしていきたいと思います。

朝食でございますがお客様の仰る通り品目に確かにご満足に至らない部分があるかもしれません。
「無料朝食」としての枠組みの中でご提供している為、品目に限りがございます。
ただお客様の朝食に対するご意見やご要望を真摯に受止め限られた枠組みの限界まで改善できるよう検討して努めていきたいと思います。
食品管理・小皿等常備や食器プレートご利用後の案内などにおきましても早急に改善や取り組める部分には、こちらも検討し反映をさせていきたいと思います。

ご多忙の中、ご指摘やご感想をご寄稿頂き改めて御礼と共に深く陳謝致します。
今後は、すべてのお客様にご満足のいくご宿泊がなされますよう「一寸した気配り」と「おもてなしの心」を一身に邁進して参りますので機会が御座いましたら是非ご利用を下さいませ。
ご宿泊の際は、またご感想を頂けましたら幸いです。
次回ご来館を従業員一同、心よりお待ちし申し上げております。

フロント　下平

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

お客様には今回清掃の不備により大変不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして清掃責任者に報告致しました。以後このようなことがないよう清掃スタッフだけでなく、フロントスタッフも協力し取り組んで参ります。

またこのようなことがあったにも関わらず「これからも利用したい」とおっしゃって頂きとても嬉しい反面、もっと努力していかなければいけないと真摯に受止めております。ご指摘頂きまして誠に有難うございました。

秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。お客様またのご予約ををお待ち申し上げております。

フロント　平吹

この度はホテルヴィアイン秋葉原にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。

今回、当館をご利用にあたりお客様にご不便をおかけし大変申し訳ありませんでした。

現在、お電話口での道順・周辺案内は勿論。スマートフォン(自社携帯サイト)などでお客様の現在位置を掴みながら当館までの道程や周辺情報を分かりやすくご案内をしております。但しまだまだ私共のアナウンス不足もあり今回のケースを含めお客様にご負担を掛けている部分が多々御座います。
今後は、改善しよりご来館頂く皆様に「当館の場所」が明確にお伝えできますよう努めていきたいと思います。

次回のご利用を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント 下平

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。

スカイツリービューのお部屋は、当ホテルの魅力の１つでもあるので満足して頂けて嬉しい限りでございます。
また、今回ご宿泊された女性専用フロアはセキュリティが強く、アメニティなども充実しているので女性のお客様には大変お勧めでございます。

しかし、ご朝食に関しまして満足のゆくものをご提供出来ず、またお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
やはり時間帯によっては朝食会場が混雑してしまい、席も約50席程しかご用意しておりませんので皆様をお待たせしてしまいますが、ご理解を頂ければ幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。
お客様のまたのご来館を、心からお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

お客様へ

この度はヴィアイン秋葉原にご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

せっかく、ご宿泊されて、がっかりされてお帰りになったことは手前ども遺憾ながら、申し訳ない
気持でございます。

建物の構造で冬は寒いを感じる方もいらっしゃいます。その分、手前どもがお客様を大切に大切に
暖かくお迎えとお見送りさせて頂いてます。

もし、宜しければ、またのご利用心よりお待ち
申し上げます。


　　　　　　　　　　フロント　王

この度はヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
初めてご利用頂きますお客様ですと駅から離れた場所にございますので分かりにくい場所ではございます。ご足労お掛け致しまして大変申し訳ございません。お電話にて当館までの道順をご案内させて頂きますのでお気軽にお問合せ下さいませ。
フロントでお渡しさせて頂きました地図が分かりやすくて大変良かったです。
秋葉原にお越しの際はご活用頂ければと思います。

また秋葉原周辺にお越しの際は是非、当館をご利用下さいませ。
お客様のまたのご来館を従業員一同、心からお待ち申し上げております。

フロント　笠原

この度はヴィアイン秋葉原にご宿泊頂まして誠に有難うございます。

お客様のおっしゃる通り、吹き抜けの影響で外気に触れてしまい、廊下が寒く、お客様には大変ご迷惑をお掛けしております。申し訳ございません。

このような建物の難点は多々ございますが、もし秋葉原にお越しの機会がございましたらヴィアイン秋葉原にご宿泊頂けましたら幸いです。お客様のまたのご予約をお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　平吹

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回ご宿泊されました高層階・ビューバスのお部屋を気に入って頂けた様で何よりでございます。
今回の様なお部屋はリクエストを多数頂くお部屋でございまして、お客様からもリクエストがございましたら今後も空室のある限りご用意させて頂きますので、またご利用して頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館を、心からお待ち申し上げております。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせ頂き有難うございました。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回のご宿泊、お客様にとてもご満足頂け「また宿泊します」とのお褒めの言葉にスタッフ一同とても喜んでおります。
今後も、より良いホテルになる様スタッフ一同日々努力して参ります。

この度は、お忙しい中ご評価頂きまして誠にありがとうございます。

お客様の次回のご予約、ヴィアイン秋葉原スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ヴィアイン秋葉原
フロント　野村

お客様へ

この度はご利用頂きまして、
ありがとうございます。
また、書いて下さいまして、
感謝しております。

これからも機会がございましたら、
ご利用お待ちしております。
　
フロント　王

この度は、ヴィアイン秋葉原をご利用頂きまして誠に有難うございました。

当ホテルの駐車場が満車の場合、本来であれば近隣駐車場をご案内する所、私共のご案内が足らずお客様をご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様がご宿泊された日は、当ホテルの駐車場は満車でございました。ホテル正面の空いているスペースは、ホテル業者の方々がご利用するスペースとなりますので何卒ご理解下さいませ。こちらもご案内不足で申し訳ございませんでした。

今回、お客様をご不快な思いにさせてしまったにも関わらず、お褒めの言葉を頂戴出来まして大変恐縮でございます。
今後、この様な事がないよう努めて参りますので、また機会がございましたらヴィアイン秋葉原をご利用して頂ければ幸いでございます。

ご多忙の中、貴重なご意見をお聞かせ下さいまして有難うございました。

ヴィアイン秋葉原
フロント　関口

いつもヴィアイン秋葉原をご利用頂いているお客様へ

この度もヴィアイン秋葉原をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食の件ですが、
ご迷惑をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。

お客様が一斉に来られますと、
少々お待たせすることになります。
また、遅い時間に来られますと、
限られたパンの中でなくなる場合も
ございます。
恐縮でございます。

少し早めに朝食会場にいて頂いて、
召し上がって頂くことをお勧めします。

ご不便をお掛けしますが、
何卒、宜しくお願い申し上げます。

それでは、良いクリスマスを
お迎えください。

またのご利用をスタッフ一同
お待ち申し上げております。

　　　　フロント　王

この度は「ホテルヴィアイン秋葉原」にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
当館は、昨年３月１８日にオープン致しました。
開業時の清潔感と趣きをそのままに変わらぬよう常日頃から注視しております。
またお客様の目線に立ち如何にお部屋でのお過ごしを快適にご満足頂けるか
模索・改善を繰り替えしております。
朝食につきましてもお客様と同様に複数ご意見を頂いております。
そもそも私共のお客様に提供していますご朝食でございますが専属スタッフが
毎日早朝から手作りのパンとおにぎりを作り栄養や朝の体内消化を考え
バランスの良い物をお出ししております。
こうした中でお客様からのご要望の多い「量」や「品目が少ない面」などの
ご意見を真摯に受け止めにご納得頂けますよう検討したいと思います。
お客様には、今回に限らず今後もご意見やご要望など頂けましたら幸いです。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げると共に非接客スタッフも含めスタッフ一同
より質の高いサービスが提供出来ますよう邁進して参ります。


ホテルヴィアイン秋葉原 フロント下平